안녕하세요,
한가지 여쭙고자 글남깁니다.
최근 아마존 프라임데이때 많은 물건들을 주문했고 그중 한 날짜에 배송된 7개의 물건이 한꺼번에 도난당했습니다.. 배달기사가 배달후 사진까지 찍어서 남겼는데 큰박스하나와 작은 여러 패키지들이 한꺼번에요. 총 벨류는 약 300불 어치정도구요.
아마존에 클레임하니 물건재배송이나 환불처리를 바로 해줄수 없고 폴리스 리포트를 하라고 하더군요. 현재 제가 사는 지역 관할서에 리포트 신청을 해둔 상태이나 지역에 따라, 시기에 따라 이런 소소한 사건들이 몰리면 경찰서에서 일일이 사건처리를 하지 못하고 반려시킨다고 합니다. 저는 일단은 기다리고 있는 중이구요.
혹시 이런 상황을 겪어보신분이 있는지요? 찾아보니 어떤 사람들은 끝까지 환불처리 받지 못하고 아마존과 투쟁(?) 중인 경우도 있고, 바로 환불 받았다는 사람도 있더군요. 미국의 어느 한 소비자보호기관 같은곳에선 아마존이 $2500 불이하까진 환불해줄수 있는 규정이 있지만 일부러 고객들의 클레임에 폴리스 리포트란 허들을 만들어서 환불 클레임 과정을 어렵게 만들고 있다는 내용도 보았습니다.
돈을 떠나서 이런 번거롭고 귀찮은 과정이 참 속상하고 답답하네요. 혹시 비슷한 경험 있으신 분은 공유해주시면 감사하겠습니다.
폴리스 리포트는 우선 받으세요. 지역 경찰서 홈페이지에서 온라인으로 되는 곳이 많아요.
그런데 배송중 분실이 아니라 배송 후 분실이면 아마존이나 택배사가 책임 안지려고 할 것 같은데요. 혹시 결제한 카드쪽에 보험 있으면 그쪽으로 해결하시는 게 빠를것 같아요. 집보험들은 대부분 디덕터블이 높아서 안될것같고요.
이런 경우는 보통 두가지 경우 있습니다.
1. 아마존 드라이버가 사진 찍고 바로 물건을 다시 가겨간 경우
(제가 한번 당했습니다. 다행히 문앞 카메라에 다 찍여서 보상 받았음)
2. 아마존 차량만 뒤딸아 다니면서 배달후에 바로 훔쳐 가는 애들
보통 한번에 여러개가 배달되고 전부 사라진 경우에는 보통 폴리스 리포트 요구 하는 경우가 많이 있고
사시는 지역의 경찰서에 따라서 온라인니나 전화로 리포트 할수 있는 경우는 쉽지만 그렇지 않는 경우에는
경찰이 별로 신경 쓰지 않아 리포트 하기 조차 힘든 경우도 많이 있습니다.
가장 좋은 방법은 카드사에 디스퓻 해서 처리 하는 방업입니다.
하지만 최악의 경우 아마존에서 악성 컨스머로 찍혀 어카운트 닫힐수 있습니다.
아무쪼록 잘 해결 되시길
그리고 가능하다면 문앞이나 집 앞에 카메라 하나 설치하시는게 좋을듯 하네요
조언주신 분들 감사합니다. 우선 아마존 가이드라인대로 폴리스 리포트 기다린뒤 제출하고 해결하지 못한다면 크레딧카드통해서 dispute 하고 제 노력들을 증빙해야겠네요...좋은 하루되세요!!!
디스퓻은 최후의 방안으로 사용하세요. 아마존은 물건을 보냈고, 패키지도 배송 완료된 기록이 있기 때문에 디스퓻을 하는 것이 적합한 처리라고 보기도 힘들고, 그렇다 할지라도 아마존이 마음 먹고 대응하면 카드사에서 아마존 손을 들어줄 확률도 높습니다.
1. 폴리스 리포트를 일단 받으시고
2. 아마존에 연락해서 리포트 제출하셔서 환불 처리
3. 거부하면 카드사를 통해 Purchase protection
4. 이것 마저 거절되면 그때 돼서 Dispute 시도해 보세요.
Backcountry에서 오더 한 물건을 도난당해서 경찰 불러서 리포트했고, 아멕스에 연락하니 빠르게 처리해 줬습니다.
한 달 후쯤, 카운티 검찰에서 도둑 잡았다고 연락 오고, 판사의 선고기일이 언제이니까 하고 싶은 말 있으면 하라고 하더라고요.
잘 처리되기를 바랍니다.
dispute보다는 카드 보험 (purchase protectin) 으로 해결 하실수 있음 그걸로 하세요. 그게 나중에 아마존 하고 관계에 더 낫습니다.. 혹시나 블랙리스트로 찍혀서 계정 닫혀버리면 , 특히나 기카 밸런스가 있거나 디지털 구매내역이 있으시다면, 정말 더 짜증나실수도 있으세요.
jeff@amazon.com으로 이메일 보내시면 왠만한 이슈는 해결됩니다. 저도 말도 안되는 사유로 어카운트 닫혔다가 여기에 이메일 보내서 하루만에 다시 열었어요.
추가로 댓글과 좋은 정보 주신분들 감사드려요~ 요즘 사는게 정신없어서 바로바로 진행은 못하고 있지만 바로 집 근처에 경찰서가 있어서 잠시 들러 얘기하니 너무 친절하게 리포트 작성해주고 보통 아마존에서 어떻게 일처리하는지 설명해주더군요! 다른 회원님들 주신 조언대로 하나씩 트라이해보겠습니다 감사합니다!
댓글 [13]