지난 주 여행중에 캐피탈원 벤처 X 카드가 도용되었습니다.

사건 전개 및 처리 과정을 음슴체로 써보겠습니다.

 

토요일 아침

눈 뜨자마자 침대에서 폰 확인하는 루틴중. 3am에 캐피탈원에서 결제 decline 했다는 문자가 와있음.

 

Hi it's Capital One. Did you just try to make this purchase with your Venture X card ending in 1111?

Costco by Instarcart

Declined $125.00

Text back "Yes" or "No"

 

No 문자 보내니까

카드 사용 정지시켰다는 자동 답장 바로 옴.

 

캐피탈 원 앱에 들어가보니 Costco by Instarcart 다른 금액 두 건이 이미 transaction 성공해서 pending 에 떠있음.

해당 거래 들어가서 Report a problem 누르니 800으로 전화하라고 안내 뜸.

 

800- 전화함

Representative 엄청 친절하고 안심시켜줌. 

Rep: 그들이 2am-3am에 Transaction 시도한 게 10번 정도이고, 그 중 2개가 went through 되었으나,  credited 될 거니까 걱정마. 시도한 transaction 금액이 다 even number 인걸 보니 기프트 카드 샀던 것 같다.

나: 응 그랬구나 작은 금액으로 끈기있게 시도했네.

라며 친구와 하는 듯한 즐거운 대화

Rep: 지금 이 1111 카드는 정지했고, 새로 카드 만들어서 우편으로 보내줄게. 하고 끊음

 

캐피탈원 앱에 들어가보니 카드 엔딩 넘버가 2222로 바로 업데이트 되어있음.

이제 안심하고 조식 먹으러 가려고 하는데 캐피탈원에서 문자 옴.

 

Hi it's Capital One. Did you just try to make this purchase with your Venture X card ending in 2222?

Costco by Instarcart

Declined $75.00

Text back "Yes" or "No"

 

여기서 나는 freak out 하기 시작함

아니 조금전에 1111 카드 정지하고, 2222 카드 새로 발급 받은걸 어떻게 알고 또 시도한거지?????????

 

바로 다시 캐피탈 원 전화함.

나: 야야야 좀전에 이래이래해서 카드 정지하고, 새로운 카드 보내준다고 하고 전화끊었는데, 전화 끊자마자 새로운 번호 2222로 또 결제 시도 되었어.

어떻게 된거야??? 도대체 그들이 나에 대해 뭘 알고 있는거야??? (ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ)

 

조금 전 농담 따먹던 Representative 와 달리 엄청 심각하게 보기 시작.

Rep: 아마도 그들이 Virtual card 정보를 알고 있는 것 같다. 그러면 Physical card 정지하거나 번호가 바뀌어도 virtual card 로 결제 시도 가능할 수도 있어.. 일단 Virtual card 정지하자 (아까 통화에서는 Physical card 만 정지한 듯..) 그리고 너 캐피탈원 로그인 정보를 알 수도 있으니까 캐피탈원 비번도 바꾸자..

나: 알겠어 근데 지금 완전 scared 야

Rep: 그래 알아. 일단 할 수 있는 조치는 다 하자. Physical card ending in 2222 우편으로 갈건데, 그거 사용하지 말고 다시 만들어야겠다. 근데 24시간 이내에 카드 재발급 신청을 두 번 할 수 없어서 니가 내일 다시 전화해야겠다. 내일 전화해서 2222 카드 정지하고, 새로 3333 보내달라고 전화해줄래?

나: 그래 알겠어

 

일단 시키는대로 다 하고 전화 끊음.

 

캐피탈원 앱에 들어가봤는데 virtual card 여전히 살아있음. 아 모야... 내가 다시 삭제함

시스템에서는 이미 사용정지 되었는지 모르겠는데, 앱 상으로는 여전히 virtual card 정보도 다 보이고 찝찝해서 아예 삭제함..

 

오늘 월요일 3333 카드 발급 신청을 위해 다시 800 전화함

 

나: 토요일에 있었던 일 열정적으로 설명함.

Rep: (새로운 카드 번호로 다시 결제 시도 되었던거에 진짜 놀란건지 아님 걍 매뉴얼대로 공감해주는건지 모르겠지만 엄청 놀람) 야 이거 진짜 concerning 하다. 내가 더블첵 해줄게. 일단 결제 된 두 건은 2-3일내로 credited 될거고, virtual card 삭제되었는데 이거 니가 한거니?

나: 응 그 새로운 카드 번호로 거래 시도된 이후로 내가 삭제했어

Rep: 새로운 카드 3333 익스프레스로 보내줄게. Virtual card 도 새로 발급하면 돼

나: 그래 알겠어 근데 어차피 virtual card 는 필요없고 이제 안쓸거야

주소 확인하고 마무리 하고 끊음..

Virtual card 는 2년전 Venture X 카드 신청했을때 실물카드 우편 오기전에 한 번인가 두 번밖에 안썼는데 

도대체 어디서 어떻게 정보를 알게 된걸까요..

혹시 최근 MGM이나 시저스에서 정보 털린건가 하는 생각도 들고.. 그 전에는 제가 도용당한 적이 한번도 없어서...

 

남편은 캐피탈원 아예 다 닫으라는데..

저는 캐피탈원 애정하는 편이고 이번에 커스터머 서비스도 맘에 들어서 

일단 새로 카드 발급받고 지켜보려고요~