안녕하세요. 마일모아에 처음으로 글을 올려봅니다.

Capital One customer service에서 문제를 해결해줄 수 없다고 해서 답답한 마음에 저와 비슷한 경우가 있으신 분이 계신지 궁금합니다.

 

Capital One Venture X를 사용중이고 Reward points를 Lifemiles로 전환하려고 합니다.

'Convert rewards' 를 누르면 'Choose a verification method' 창이 뜨며 제 폰으로 문자메시지를 보내주고 인증을 한 후 포인트 전환할 수 있는 파트너사들이 뜹니다.

이전에는 아무 문제 없이 문자메시지로 제 어카운트 증명이 가능했어요.

그런데 몇 일 전 핸드폰 기계를 변경했습니다.

아이폰 X에서 12로 바꾸었고 At&t prepaid sim카드를 12 기계로 옮겨 esim카드로 변경했어요.

혹시나해서 At&t prepaid에 연락을해서 제가 바꾼 폰 IMEI 번호도 업데이트 했습니다.

보이는 에러메시지는 아래 그림과 같아요

 

Choose a different method 누르고 제 핸드폰 번호를 직접 입력해 인증해보려고도 했는데 역시 오류가 떴고 여러번 시도하다가 Reached the maximum attempts 메시지도 받았어요. 기존번호를 다시 capital one 계정에 등록해도 되냐는 질문에 안 하는게 좋다고 이야기들었고 한국국제번호 등록해보려고 했는데 외국번호는 안된다고 합니다.

 

Customer service에서는 문자메시지 밖에 인증 방법이 없다고 하고 도와줄 수 있는게 없다고 계속 시도하라는 답변 밖에 못 받았습니다.

제 핸드폰 정보 업데이트 되는데 시간이 걸리는거라면 며칠 더 기다려보다가 다시 시도하는 방법 밖에 없어보이는데

혹시 비슷한 경험 하신 분 계신가요?