Wireless line에 부과 된건가요 ?  아님 Internet or U-verse 쪽인가요? 한번 확인해봐야겠는데요...

u-verse 라면 전 이미 $15을 할인받고 있어요...조금 더하시면 $5 더 싸지실수도...ㅎㅎ

정말 ATT 서비스 누굴 만나느냐에 따라 달라지는것 같습니다.

저는 인터넷 1년째 할인 못받고 있습니다.

매달 전화걸어서 프로모션 없냐고 물어보는데, 거의 매번 없다고 하네요...

다른데로 바꿀수도 없고.......답답하네요....

전화해서 정중하게 얘기 했습니다. 나는 너네 서비스를 너무 만족스럽게 쓰고 있지만 이번에 너네가 하기로 한 새로운 청구는 Breach of contract 이므로 내가 캔슬 하지는 않을 거지만 만약 내가 캔슬한다 해도 어떤 피도 물리지 말아야 한다. 그게 상식적인거 같다..고 그랬더니

텀엠 컨디션을 읽어주며 자기네는 이전에 911피 올린 것처럼 피를 올릴 권리가 있다고 주장하더라고요. 정부관련 비용은 너네가 올릴 수 있지만 너네의 비용을 일방적으로 소비자에게 전가 할 수 있다는걸 의미하진 않는다. 내가 동의 하든 하지 않든 남은 계약 기간 동안 내야 한다면 이 계약을 캔슬할 권리 또한 줘야 한다.

그랬더니 일년동안 매달 십불씩 깍아주겠다고 오퍼 하더라고요. 그래서 네가 나를 이해하고 도와줄려고 하는 맘은 고맙지만 크레딧 받을려고 전화한거 아니다 내 권리를 찾기 위해서 전화했다. 크레딧은 안줘도 괜찮다. 요금 내는거 하나도 안아까울 만큼 너네는 잘하고 있다. 이러고 끊었습니다. 

AT&T가 그런면이 없잖아 있죠..

이거랑은 좀 다른 경운데, 저는 여기 선불폰 쓰다가 아이폰 4S나와서 폰을 바꿨는데 폰을 개통하자마다 선불폰에 충전해둔 30불이 못쓰게 되어버린거예요.

날짜 계산을 잘못한게 제 잘못도 있지만 AT&T 측에 말하니 30불 그쪽에서 받고, 선불폰인 GOphone측에서도 얘기했더니 거기서도 받고 이중으로 크래딧을 받게되었어요;;ㅋㅋ 

5월 1일 부터 피가 추가 되었으므로 정식 디스푸트 데드라인은 우편물 소인 기준으로 31일 까지였습니다. 31일 지나자 마자 ATT 변호사들이 디스퓨트 한사람들에게 ETF 면제 오퍼로 세틀하자고 전화 돌리고 있습니다.

얘네도 새로운 계약자가 아닌 기존 계약자들에게 일방적으로 요금을 올리는 건 명백히 계약파기 요건인 것을 알고 있었던 거죠. 

혹시 다른 케리어 갖고 계신 분들한테 이런 일이 생기면 꼭 클레임 하시기 바래요. 

정식 디스퓨트는 이제 못하지만 그래도 전화하면 한번에 20-25불 크레딧 혹은 매달 십불씩 일정기간 크레딧 주는 오퍼는 지금도 가능 하다고 합니다.

약 일주일전, 저도 안되는 영어로 30분정도 통화하다가 매달 10불 할인받는 조건으로 그냥 사용하는것으로 했습니다.

CSR은 무조건 안된다였다가 리텐션 부서로 넘기더니 그 부서에서는 처음부터 매달 10불 할인해줄테니 그냥 쓰지???

이래서 오케이 해버렸습니다.

안녕하세요, 가입 후 처음 글 남깁니다. 저도 방금 admistrative fee에 대해 전화를 하고 이래저래 불평하면서 retention 부서로 전화 돌려달라고 해서 이야기 했습니다. 결과적으로는 매달 $10 할인받기는 했습니다만, 윗분들과는 조금 다른 상황같네요. 리텐션 부서에 있는 그사람은 제 어카운트를 보더니 "패밀리 플랜 550분 롤오버에서 별로 많이 쓰는거 같지 않네. 그럼 450분짜리 플랜으로 바꿔줄게. 이건 $10 더 싼거야. 근데 이 플랜은 옛날거라 온라인에서는 찾을 수 없는거고 내가 특별히 해주는거야. 그럼 플랜 바꾸고 $10 세이브 할래?" 해서 오케이 했습니다. 그냥 디스카운트해주는 건 아니었지만,, 혹시 패밀리 플랜 사용하시는 분들 중 해당사항 있으신 분들은 전화하시면 더 저렴한 플랜(전화상으로만 가능한듯한)으로 바꿔주는 방법도 있으니 참고하세요. 

오늘 방금 해지시 ETF 면제 해 준다고 전화로 연락 받았습니다. 저는 해지할 생각은 없지만 해지한다해도 ETF 는 내지 않겠다 라고 얘기 했더니 알았다고 자기네들이 잘못한거 맞다고 미안하다고 하네요. 

사실 디스푸트 편지 보내지 않아도 기존 고객이면 다 받아야할 혜택인데 클레임 한 사람에게만 보상을 주고 대다수의 침묵하는 이용자들에게는 합법적으로 추가 요금을 차지하게 되었습니다.  씁쓸 하네요.    

방금전 위의 여러분들의 경험에 기초하여 전화후 리텐션 부서로 연결하고 이런 저런 얘기를 나누었습니다. 

결과적으로 550분 플랜에서 450분으로 해서 10불씩 절감

                10불 1년정도 크레딧 받기로 해결하였습니다. 사실 ATT 집에서 안터져서 거의 안 쓰기에 이월된 분량이 꽤 되고 불편해서 ETF만 해결되면 그냥 옮길려고 했는데.. 그건 안 해 주네요... 

하여간 여러분들 감사합니다. ^^

ATT 가 임의로 올린 피가 5월 1일 부터 적용되어서 30일간의 클레임기간이 5월 말에 끝나는 줄로 알고 있었는데 그게 아니라 오월달 스테이트먼들 받은 날로 부터 30일이라는 주장도 있습니다. 이 주장이 현실적으로 맞는 것 같습니다. 5월 29일날 빌을 받은 사람은 하루밖에 남은 기간이 없으니까요.

제가 클레임할 당시만 해도 ATT 에서는 이피를 올릴 권리는 자기네한테 있다고 주장하였고 저도 확신이 없었지만 지금은 그게 그냥 매뉴얼상 대응이고 실제로는 다 계약에서 릴리즈 해주고 있습니다. 계약에서 릴리즈를 해주는 것이 내가 해약을 해야하는 것을 의미하는 것은 아니고요 MONTH TO MONTH PLAN이 되면서 다시금 할인된 가격에 폰 업글을 할 수 있게 되는 겁니다. 그냥 해지하고 싶으신 분은 해지 하셔도 되는 겁니다.

혹시 클레임에 관심있으신 분은 다음과 같은 절차를 따르시면 됩니다.

1. ATT에 전화를 거셔서 일방적인 요금 인상에 동의 할 수 없다.. 라고 말씀하시면 몇 십불 크레딧을 주겠다고 오퍼를 받게 되시는데 정중히 거절 하시고 전화를 끊습니다.

2. ATT FORM 이폼을 다운 받으셔서 동의 할 수 없는 요금 인상때문에 전화 했었고 해결이 안되서 폼을 보낸다고 쓰시고 원하시는 해결 방안을 씁니다. 그냥 저는 ETF 를 없애달라고 썼습니다. 그리고 반드시 폼에 있는 주소로 CERTIFIED 메일로 보내셔야 합니다 ($4 소요).

3. 3일 정도 있으면 ATT 변호사가 전화를 해서 자기와의 대화 내용을 공개하지 않겠다는 폼에 싸인 하라고 합니다.  정중히 거절 하시면 괜찮다고 하면서 굉장히 친절한 목소리로 원하는 것이 뭐냐고 물어봅니다. 

ETF 프리와 이 문제를 해결하느냐고 들인 시간에 대한 보상을 요구 하시면 됩니다. 두달치 요금면제가 얘기 되고 있는데 저는 그냥 ETF만 면제해 달라고 했습니다.

4. 그럼 ATT 에서 세틀먼트 폼을 보내주고 여기에 싸인 하라고 합니다. 그런데 여기서 굉장히 트리키 한일이 벌어 집니다. 그냥 해지 하시고 싶은 분은 상관 없지만 그냥 얼리업글을 하고 싶은 분은 업글을 할 수 없는 오퍼 내용을 보내 옵니다 다시말해 해지시에  ETF가 없어져서 얼리 업글이 가능하겠구나 그냥 추측하지만 실제로는 업글 날짜는 변하지 않는 다고 합니다. 그래서 저는  몇번의 세틀먼 오퍼 내용 수정 요구끝에 관련 내용을 오퍼에 집어 넣을 수 있었습니다. 이 부분은 진행 하실 분만 쪽지를 주세요.

5. 오퍼 폼에 싸인해 보내면 5일 후부터 적용되게 됩니다.

6. 여기서 합의 하지 못하면 이폼  을 작성 하셔서 정식 중재재판으로 넘어 가게 됩니다. 이기면 $10K 이지만 소비자가 이길 것이 너무나 확실 하기 때문에 ATT에서 세틀먼 오퍼로 이케이스를 어떻게든 마무리를 지으려고 할것입니다.

위 내용은 제 개인 적인 경험에 바탕을 둔것이고 어떠한 법적인 조언으로 해석되어서는 안되는 거 아시죠~~

전, 아무리 떠들어도 같은 소리만 반복하더군요. 다른 부서로 전화를 돌리지 않아서 그랬는지...

암튼 폼을 써서 이제 우편을 부치려고 합니다.

영어가 짧은 것이 이래저래 걸림돌입니다.

이제 잘 안되나 봅니다. 준효아버님이 마지막 케이스일까요? one-time 25불 크레딧이 최대로 줄수있는 한도라고 하더군요. 그래서 친구 얘기했죠. 10불씩 1년간 크레딧 받는다고 해도 안통하더라구요. 100불로 해달라고 떼쓰다가 결국 50불로 합의봤습니다. 쉽지는 않네요. 그러나 one-time 크레딧이라도 달라고 하는 것도 하나의 대안이 될듯합니다. 

저도 좀 전에 금액 달라진거 확인했네요. 공지도 안하고 마음대로 올리다니...좀 어이가 없네요. -_-;;

저도 오늘 시도해봤습니다. 처음 전화 걸고 기다리는 시간 다 합쳐서 30분 걸렸네요. 돈 아끼게 해준 마모님들 감사합니다 (__) 제 통화를 요약해보면,

처음 전화 받은 사람한테 상황 설명하고 retention dept.로 바꿔달랬더니, 전화는 안 돌리고 61cent credit 넣어주겠답니다. 됐다고 했습니다.

retention dept.로 전화 연결이 되어서 설명했더니 1. $20 * 3 months 협상안을 들고 옵니다. 싫다고 했더니, 2. $30 * 3months 협상안 들고 옵니다. 2008년부터 valued customer 인데 이러면 안된다. 매니저한테 한 번만 더 말해달라 부탁했는데, 3. $30 * 3months는 올려줄 수 없고, 대신 sept, aug, oct 때 빌 나오면 다시 전화해보라고 합니다 (???). 암튼 뭐 30분 넘으려 해서 $90 에 협상 끝냈습니다. 

제가 어제 올렸듯이 - https://www.milemoa.com/bbs/board/1208020 - 저는 $30 x 6개월 = $180불 받기로 했습니다...

저도 지금 시도했는데요...

일단, 게시판 글 다시 한 번 읽고...

만반의 준비를 하고...(영어로 어떻게 이야기할 지... 심호흡 크게 하고...)

처음엔 전화받는 애가 리텐션으로 안 돌려주려고 별 수작을 다 하더니만 결국 커스터머 릴레이션이란 부서로 돌리더니만

결국 십불 곱하기 열둘로 백이십불 받았습니다. (지금 바로 텍스트로 확인 받았습니다)

오늘 우리집 아줌마한테 큰 소리 좀 쳐봐야겠습니다. 푸하하~

여러분 감사합니다.

거의 반년이 지나서 AT&T에 전화를 하였습니다. 제 이름으로 라인이 5개이거든요 ㅎ 미루고 미루다가 전화를 하였더니 처음에는 역시나 어쩔 수 없다고 하더군요.

그래서 초롱님께서 알려주신 로직을 바탕으로 리텐션부서로 돌려달라고 하여 이야기를 했습니다. 처음에는 다른 회사들도 이런 비용을 부과한다고 말을 하더군요. 지난 한두달의 돈 6~9불정도 돌려줄 수 있다고 하길래 메니져를 바꿔달라고 했습니다.

조금 기다리니, 메니져와 통화를 하려면 15~20분 정도 기다려야 한다고 하면서, 대신 본인이 $75 크레딧을 줄 수 있다고 제인을 하더군요 $100에는 미치지 못하고, ETF 면제도 못 받았지만, 더 이상 시간을 끌면서 스트레스받는 것도 싫고 하여, 그냥 그 제안을 받았습니다. ㅎㅎㅎ

대기시간 포함 총 25분 정도 통화를 하였고요, $75을 받았으니 만족합니다. 

지금도 아직 claim을 할 수 있음을 알려드려요~