12/13 업뎃 - 컴플레인 레터 보낸지 벌써 20일 가까이 되가는데 아무런 답장도 없습니다. 한 3일 전에 다시 편지 보냈는데도 여전히 대답이 없네요. 아 정말 버르장머리 없는 UA!!! 어떻게 하죠? 전화 해야 할까요? 전화 했더니 온라인으로 접수 하라 그래서 했던건데요 ㅠㅠ
안녕하세요?
저희 아버님께서 UA 편으로 LAX에서 오시는데요, 지금 기체 결함으로 기존 비행편보다 3시간 13분이나 늦어져서 출발 하시게 되었어요...
기체 결함인데 고칠 수가 없다고 다른 비행기로 운행 한다고 했다네요...
연세도 있으신데 너무 힘드실까봐 화가 나는데 그 와중에도 일단 마적단으로서의 권리는 무엇일까 생각해 보았어요.
EU의 경우에는 항공사 과실로 3시간 이상일 시 600유로를 보상한다고 하는데, 미국의 경우에는 어떤가요? 구글링을 좀 해보았는데 딱히 나오는 답을 못찾겠습니다.
경험 많으신 마적단 선배님들의 조언 부탁드립니다...!
http://boardingarea.com/unroadwarrior/2012/01/23/expert-tip-3-always-ask-why-the-flight-was-late/
도착후 CSR 에 컴플레인 하는게 좋다고 하네요.
항공사측 문제로 야기된 딜레이기 때문에.
미국의 경우 법적으로 보상 규모가 정해진 경우는 자기가 티켓이 있고 비행기가 정상적으로 출발했음에도 비행기 탑승을 거부당했을 때(involuntary denial of boarding: IDB) 뿐입니다. 저 정도 지연이라면 보통 200불정도 받으실 수 있을 것 같네요.
11월초에 IAH에서 UA타고 ORD에 오는 데 5시간 지연되었는데 CSR에서 메일오더니 75불 쿠폰, 국내 이콘 10%쿠폰, 3000마일 중에 고르라고 하더군요.
그때 확인해봤을때 비행기표 가격에따라 보상액이 달라진다고 들었습니다.
조언해 주신 여러분 모두 감사합니다~ 전화 했더니 사람이 없고 온라인으로 컴플레인 접수 하라 그러다구요 ㅋㅋ 결과 추후 업뎃하겠습니다!
디디콩님... 제게 있었던 일은 아니지만 이번 여름 저희 장인장모님께서 방문하셨을 때 EWR에서 3시간 20분 mechanical delay and cancellation이 있었습니다. 이 경우 EWR-NRT여서 cancel 된 시점에 더 이상 한국으로 갈 방법이 없었을 때입니다. (이미 아시아행 비행기는 다 출발했기 때문입니다) 하지만 장인어른께서 그 다음날 꼭 참석해야할 모임이 있으셔서 결국 EWR-BRU-MUC-ICN으로 모임날 새벽 6시 도착하실수 있었습니다. 그래서 편지를 썼죠... 편지의 내용은:
1. trans-continental 비행기에 mechanical failure를 미리 못 발견했다는것이 아쉽다
2. trip cancellation이 되면 어떻게든 승객이 갈수 있도록 도와야 하는데 UA는 그렇지 않고 passive approach를 갖고 있었던게 아쉽다
3. 가방을 retagging 시켜야 하는데 그렇지 못해서 짐이 하루 눚게 도착했다 (가방도 하루 늦게 왔어요...)
4. 그래서 보상 한 사람당 $200 원한다라고 편지를 썼습니다.
두주 지나고 나서 $500씩 credit을 보냈습니다... 아마 국제선이어서 그랬던것 같습니다. 저 같은 경우 구체적으로 무엇이 문제였고, 그것에 대한 어떤 보상을 요구한다라고 썼습니다. Hack My Travel에 있는 Scott이란 친구가 쓴글인데 한번 읽어보시면 도움이 되실겁니다.
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