AJMadison이라는 사이트에서 온라인으로 식기세척기를 주문을 했습니다.
딜리버리를 받은 후 일주일 정도 후에 설치하려고 포장을 제거했습니다.
그리고 식기세척기 문을 열어봤는데
일단 판에 습기 같은게 차있고, 자세히 보니 식기세척기 내부 아래면에도 물이 보이고,
얼룩 및 계속 문이 닫혀있었으니 퀴퀴한 냄새도 나는 상황이었습니다.
너무 황당해서 바로 전화해서 어떻게 이딴걸 보내냐 따졌더니
오더 넘버 물어보고, 확인하는 척하더니 그건 공장에서 바로 나간거다.
공장에서 테스트해보고 한거 같으니 perfectly normal이라는 헛소리를 하는 겁니다.
그래서 실강이 좀 하다가 너랑 계속 말해봤자 결론이 안나니 슈버바이저한테 돌려달라 했는데
알아보겠다고 저를 홀드에 놓더니 한참이 지나도록 계속 그대로인겁니다. 그래서 전화는 일단 그냥 끊었고,
웹사이트에서 이메일 보내는 곳에 다시 상황을 써서, 이거 리플레이스먼트 안해주거나 나한테 바로 연락 안하면 dispute하겠다고 써서 메일을 보냈습니다.
그게 한 24시간 전인데 아직 답장도 없네요.
이런 경우 제가 dispute 해버리는게 가능한 상황인가요?
괜히 dispute 했다가 그들이 물건 찾아가지도 않고 하면 저한테 나중에 collection 같은게 날아오지 않을까 싶기도 하고
이런 경우 어떤 조치를 취하는게 제일 현명할까요?
그냥 로우즈나 홈디포에서 살걸 온라인으로 샀다가 골치 아픈일이 생겼네요.
1. 온라인 오더면 온라인 상에서 리텅 Request가 느능한지 보시고 가능하면 바로 리턴 Request하시면 됩니다.
2. 1이 안될경우 다시 한번 전화 하셔서 리턴해달라고 하시고 리컨 하세요
3. 1.2. 다 안되경우 그럼 BBB에 컴플레인 한다하시고 바로 Complain 하세요
4. 그리고 마지막으로 카드 사에 연락헤 1.2.3번 다시 설명하시고 Dispute 하시면 됩니다.
Seller는 Collection 같은거 할수 없습니다.
그리고 증거 사진은 잘 찍어 놓으세요
http://www.bbb.org/new-york-city/business-reviews/appliances-major-dealers/aj-madison-in-brooklyn-ny-13861/complaints
(718) 532-1800
| Complaint Type | Total Closed Complaints |
|---|---|
| Advertising/Sales Issues | 15 |
| Billing/Collection Issues | 4 |
| Delivery Issues | 29 |
| Guarantee/Warranty Issues | 2 |
| Problems with Product/Service | 81 |
| Total Closed Complaints | 131 |
저의 일년전 경험을 말씀드리자면,
식기세척기는 출고되기 직전 시험 가동 하는 것으로 알고 있어서 새거라도 물기가 있을수 있다고 합니다.
그리고 저도 겨울에 샀는데 설치하시는 분이 나오기 직전에 가동 해보기때문에 딜리버리하는 동안 남아있던 물이 고여있다가 추운 겨울날씨에 얼어붙어있다
설치하고 몇시간후에 나오는 경우도 있다고 하셨습니다.
저보고도 설치후에 몇시간 지나서 가동해보고 이상있으면 연락달라 하더군요.
모두 같은 경우는 아니지만 그냥 제 경험이었습니다.
전 베스트바이에서 보쉬제품 구입했었습니다.
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