안녕하세요.
UNITED 티켓을 10월에 오후 5시 출발로 레비뉴로 구입했습니다. 오늘 오후 2:40분으로 변경이 되었다고 이메일이 와서, 전화로 취소하고 환불요청했더니 스케쥴 변경만 가능하고 환불은 안된다고 하네요. 그런 규정이 어디에 있냐고 하니 전화를 끊어버립니다. 4가지 없는 유나이티드.
유나이티드는 2시간 이상 스케쥴이 변경되도 원래 환불은 안되는건가요?
감사합니다.
웹사이트를 찾아보니 아래 규정이 있네요,
When a schedule change happens, we try our best to provide you with options that minimize the disruption to your travel plans. In cases where the new flight options don't work for you and one of the following scenarios applies, we may be able to offer you a refund:
네 두번째 전화걸어서 2시간 넘어서 취소하고 환불해달라니 바로 처리해 주네요, ^^
이번에는 마일리지로 발권을 안해서 잘 모르겠는데, 4시간이란것도 아마 뻥이 아닐까 싶네요^^
첨에 전화 받은 X 는 지가 규정을 보고 있다고 우겨서 웹사잇 어디에 있냐고 물으니까 그냥 끊어버리던데,
마일리지 발권이라도 2시간이라고 한번 우겨보셔도 될듯 ^^
마일리지 발권도 환불됩니다. 규정은 2시간인듯요.
2시간 안쪽이라도 해줄 맘만 있으면 할 수는 있습니다.
직원이 돈 내야 한다고 해서 2시간이상이라 무료로 켄슬가능하다고 이야기 했더니
다시 알아본 뒤에 돈 안 내고 무료로 켄슬 해 줬습니다. 2시간 40분 딜레이가 됐는데
덕분에 잘 켄슬했네요.
참고로 UA 한국어 직원들은 스케쥴 변경이 작년 12월이라고 돈 내야 하고 4시간 이후 변경만
무료로 가능하다고 하셔서 영어 전화번호로 했고 거기서는 2시간 이후로 무료로 켄슬 해 줬습니다.
OMC님, 원팔님 정보 감사합니다!
2년전인가 로스카보스 호텔들이 태풍피해를 입어 몇달 닫았을때 항공사들이 8월-12월 정도 비행기 표들은 공짜로 캔슬해 줬는데 저는 공짜 캔슬해 주는 기간을 살짝 벗어나 있었던 적이 있습니다. 그때 비행기 스케쥴이 10분인가 15분 변경 되었었는데
UA 직원이 발견하고는 공짜로 캔슬해 준 경험이 있습니다.
그때는 제가 여행이 캔슬되어서 속상하겠다며, 봐주긴 했지만, 그때 " 아! 이건 해 주고 싶어지게 만들면 해 줄 수 있겠구나" 라는 느낌을 받았습니다.
그렇군요. 크리스마스때인가 변경해야 해서 돈 내야 하는 게 있었는데
그때는 크리스마스 선물이라고 무료로 해 줬던 기억도 있어요.
원팔님 말대로 직원마다 유도리(?)가 좀 있는 거 같네요.
UA에서는 frequent flyer program number를 못 넣어준다는 상담원도 봤어요...
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