http://www.injuryclaimcoach.com/questions/hotel-slip-and-fall-incident-while-taking-a-shower-in-my-room.html

혹시 이 글이 도움이 되실런지는 모르겠습니다. 일단 호텔측의 negligence 가 명백하게 있어야 보상도 받고 클레임도 할 수 있을 것 같습니다. 예를 들어 worn carpet에 걸려 넘어졌다든지, 깨진 유리조각등에 의한 부상등.... 그러나 이 경우에 욕조의 미끄러움은 호텔측의 관리의 부주의로 인해 발생되었다기 보다는 재질의 차이에서 오는 부분이라 호텔의 과실이라 입증하기 쉽진 않아 보입니다 (만약 모든 객실에서 이와 비슷한 사건들이 계속 발생되었다면 문제가 되겠지요. ) 예를 들어, 어떤 호텔에 침대의 높이가 너무 높은데 수면시에 떨어져서 큰 부상을 입었을 경우, 그 침대의 높이가 큰 것이 호텔측의 과실이라 보기 어려운 것처럼 말이죠. 물론 도의적인 차원에서 호텔의 사과나 작은 서비스 정도는 받을 수 있을거 같긴한데, 큰 보상이나 의료비용 관련해서는 조금 전문적인 변호사의 도움이 필요해 보입니다. 혹시 여행자 보험이나 기타 비슷한 보험이 가입이 되어 있다면 그것을 이용해 보시는 것도 좋을 것 같습니다. 빠른 쾌유를 바랍니다.

좀 다른경우이지만 제가 메리엇 호텔서 보상받은 케이스가 있어서요 혹 도움이 되실까 글 올립니다. 결론부터 말씀드리면 피해내용을 fact로 책임자에게 보여주면 피해 보상가능하다는게 저의 생각입니다.

2~3년전,

저희 아이 졸업앨범사진을 찍기 위해 캘리바닷가쪽 메리엇 리조트에 1박 숙박하면서, 전날 백화점에서 사둔 흰색 바지 (디자이너 콜렉션 어쩌구저쩌구,,, $400 정도) 를 리빙룸 테이블에 잠깐 놓았는데,,, 사진찍으로 외출준비하고 입으려고 드는순간 여기저기 페인트(우드스테인 종류)가 뭍은걸보았습니다. 테이블 (나무+유리) 틈새와 모서리부분 사이를 자세히 보니,,, 부분부분 덜마른 페인트가 손에 뭍어나오는걸 알았습니다. 아마도 언제 작업했는지는 모르겠으나 제가 입실하기전 페인트 덧칠했던 모양입니다. 주의문구도 없었구요.

호텔에 전화로 컨택했더니,,, 처음에는 대수롭지 않은 반응,,, 자기네가 페인트뭍은것 클린세탁해서 가져다 주겠다고 했었어요.

졸업앨범 사진찍으러 일부러 가든전망이 좋은 호텔에 숙박을 하고 큰맘먹고 거금의 흰색 바지 쇼핑,,,, 이런 이벤트와 기분을 다 망쳤다는 생각이 들어,,, 다시 전화해서 룸서비스 슈퍼바이저를 방으로 불러서 상황을 보고 가게 했었어요. 나중에는 룸 작업관계자 등을 불러서,,, 자기들끼리 10여분 얘기 주고 받더니,,,,, 페인트 작업한것 맞고 주의문구 놔두지 않은 잘못을 시인하더군요. 

전날 산 바지 영수증 카피해가고, 바로 당일날 보상 결정을 내리고 2주안에 체크가 집으로 간다고 하더니 뭔가 내부 프로세스에서 뻐걱대는 모습,, 2~3번의 독촉전화 끝에 결국 한달만에 바지값 전액 보상 받았더랬어요. 최종 보상받을때까지 인질삼아 보관하고 있던 바지는 호텔측에 어떻게 돌려 줄까 하고 물었더니 필요없대서, 한달뒤에 페인트뭍은 상태로 백화점갔더니 클린100% 안된다며 새것으로 바꿔갈래, 리펀해줄까 선택을 주더군요. 백화점 잘못도 아닌데,, 미안해서 결국은 리펀받은 그액수만큼의 다른 생활용품들로 즐겁게 쇼핑을 했었답니다. 

p.s.

3년전쯤 멕시코 출장때 햄튼인 에 묶었었는데, 옷장 문 손잡이 나사 하나가 빠진 채로 반쯤 떨어져 나왔는데, 어찌하다가 팔툭을 2~3인치 긁혀서 피가 났었지요. 프론트에 피나는 팔뚝 보여주었더니,,,, 반창고 2개를 주더군요.. 미안하다도 아니고,,, 호들갑떠는 반응도 안보여서,,, 이 동네는 말이 안통한다 싶어 그냥 반창고 부치고 말았던적 있었어요. 지금 생각해보니 호텔도 호텔 나름인가 봅니다. 고급호텔일수록 보상에 대한 반응도 남다를것 같다는 생각이 드네요

저는 마우이 힐튼 그랜드 웨일리아 에서 일이 좀 있었어요 사실 진짜 많이 다친건 밖에서 액티비티 하다가 생긴건대 몸이 불편하다 보니 호텔 로비 에서 제가 약간 미끄러졌어요 거기에 작은 둔턱?? 같은게 있더군요 제가 몸이 불편하다 보니 못보고 꽈당...ㅠㅠ....그걸 직원이 보고 총매니저한테 보고 들어가고 매니저가 제 방와서 상황 이야기 듣고 무슨 first aid  하는 사람 보내고 내가 괜찮다고 극구 만류 했음에도 반창고랑 상처 연고 같은거 몇박스 놓고 갔어요 호텔 보험 빵빵하니까 아프면 병원 가라고 그리고 클레임 하면 된다며  so easy  라고 스트레스 받지말라며...ㅎㅎ

이야기 하는 와중에 휴가 왔는대 이렇게 다쳐서 휴가 망친거 같아서 너무 속상하다 했더니 우리가 뭘 해야 너와 니 패밀리가 행복하겠니? 해서 그냥 맛있는거 먹고 싶다고 했더니 호텔 제일 비싼 레스토랑에 총 매니저 이름으로 예약 해줘서 먹고 싶은거 다 시켜 먹고 가라고 해서 진짜 와인 부터 스테잌 그날 무슨 코스 요리까지 배터지게 먹고 온 기억이 있네요 돈주고 먹었으면 5-600불 이상 차지 되었을거에요 자리도 바닷가랑 석양 보이는 자리로 똭~~ 식당에 갔더니 서버들도 다 알고 너무 친절 했구요 와인도 무제한이지만 너무 많이 먹으면 더 아프게 되니까 일단 두병만 고르라는 둥...ㅋ

암튼 호텔에서 그렇게 처리해 줬고 나중에 한 열흘후? 저한테 몸 괜찮냐고 호텔에서 확인 전화 왔었고 (여전히 아프면 호텔 보험 쓰라며) 제가 미안해서 괜찬다고 걱정말라고 하고 전화 끊고 끝이었어요 물론 넘어진 상처는 저도 모르는 사이에 흔적도 없이 사라졌구요 (그것도 90%는 밖에서 다친거 ㅠㅠ)

원글의 본질을 생각해보면 일단 많이 안다치신 거였음 좋겠고요. 통증이 심상치 않으면 당장 병원 가겠다하시고, 괜찮은 것 같으면 혹시 나중에라도 금방 낫지않으면 병원은 가게 해달라는 정도로 얘기해보면 되지않을까 싶네요. 치료비 외에 플러스알파는 모르겠지만, 적어도 치료비는 호텔에서 부담하지 않을까요? 무엇보다 그냥 금방 사라지는 통증이길 바랍니다.

이 글을 읽으니 The "Baseball Rule"이 생각나네요. 야구장에서 볼에 맞고 소송 제기 시 야구장에 갔다는 것 자체가 볼에 맞을 위험을 감수했다는 "Assumption of Risk" 디펜스가 적용되어 피해보상을 받지못하는 룰입니다. 보통 티켓 뒤에 볼에 맞아 다쳐도 피해보상을 요구하지 않겠다는 "Waiver of Liability"가 프린트 되어있고요.

물론 세부적인 상황이 모두 같을 수는 없지만 욕조(호텔, 집을 막론하고)는 미끄러워 넘어질 위험이 있다는 것을 누구나 인식하고 있으므로 "야구장 룰"이 적용될 수도 있겠다는 생각이 듭니다. 일반적이 아닌 상황은 소송을 통해 그 특수성/예외성을 입증하는 것이고요. 잘 해결되기를 바랍니다.

제 생각에는 우선 호텔측에 그 사고의 상세한 내용을 서면으로 알리시고 병원에도 다녀오셔서 기록을 남기시는 것이 좋을것으로 사료됩니다.

물론 호텔은 다를 수 있을지 몰라도 보통 개인 비즈니스나 개인 주택의 경우 손님으로 온 사람이 본인의 잘못이든 아니든, 넘어졌던지 아니면 다른 이유로 다쳤던지 (건물 안/밖) 클레임을 걸어 올 수 있기 때문에 보통의 보험 외에 과외로 재난 보험을 들어 두기도 합니다. 미국은 워낙에 인명 피해에 대한 의료비와 배상액이 커서...

그야말로 가게나 주택 앞 보도에서 넘어져 다쳤어도 그 건물 주인에게 클레임이 들어옵니다. 예를 들어 눈이 많이 와서 집앞에 있는 보도의 눈에 미끄러져셔 다치면 물어 줘야 합니다. 법으로 눈이 그친후 몇시간(정확한 것은 잊었음. 아마 서너 시간?)안에 눈을 치우라는 게 있습니다. 그래서 저도 알 수 없는 일이기에 따로 백만불짜리 재난 보험을 들었습니다.