(업뎃) 9/26/2017
9월 말 스테이트먼트 나오고 난 다음날인 오늘 힐튼 서패스 웰컴 포인트 10만 받았습니다.
채팅으로 만든 investigation number는 어영부영 없어지고 전화로 만든 investigation number 로 처리되었습니다. 8월 말에 요청해서, 9월7일에 오픈해서 처리했다고 하네요., 9월 스테이트먼트에 반영이 되었습니다.
(카드 발급은 3월, 스펜딩은 5월에 마침)
댓글로 정보 알려주셔서 감사합니다!
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아멕스 힐튼 서패스 카드 지난 3월에 만들고 5월초 스펜딩 마친 후,
8월 말인 아직까지도 웰컴 포인트를 못받고 있습니다.
그 사이 열번이 넘게 전화와 채팅을 했는데
답변은 늘 기다려라, 다음 스테이트먼트에 들어올거다, 조사를 해보겠다...
오늘은 전화로 30분 넘게 기다리게 하더니 또 investigation 번호를 주면서 2,3주 기다리라고 했네요.
게시판에서 보던 아멕스 오리발 이런 단어가 막 생각나네요.
이런 경우 기다리는 것밖에 할게 없을까요?
음.. 저는 일반에서 서패스로 upgrade 하고 7월초에 스팬딩을 마쳤는데 아직 안들어오고 있네요..
저도 한차례 연락해서 확인했을때는 그냥 investigation 번호만 주고 6-8주를 기다리라고 하더군요.. 사실 거의 포기중입니다.
혹시 아멕스에선 보이는데 힐튼으로 안넘어 가시나요? 제가 그러는데 전 7월 말에 받은 포인트라 좀 더 기다려는 볼텐데 하와이 여행때문에 빨랑 넘어왔으면 좋겠는데요.
이거 혹시 hhonors 예전 계정으로 포인트가 안넘어오는거면 아멕스 카드 만들때 hhonors 번호가 랜덤으로 생기는 경우가 있습니다. 확인해 보시고 번호가 두 개면 merge해달라고 하면 됩니다.
지금 확인해 보니 정말 그렇네요. 전화해서 머지 신청해야겠습니다. 혼자 삽질 할뻔 했습니다. 감사해요!
*업데이트*
전화를 하니 쉽게 merge했습니다. 다만 New account(Amex를 통해 받은 번호)로 merge를 했더니 log-in을 바꿔야 했네요.
저는 스펜딩 채우고 몇일 후에 바로 들어왔었어요~ 한번 채팅이나 전화해보세요
카드만 다를 뿐 저랑 거의 같은 케이스네요.
저는 아멕스 블루케쉬 프리퍼드 프로모션 조건이 1,000불 스펜딩에 250불 캐쉬백 주고, 6개월 동안 레스토랑에서 쓴 돈 10%캐쉬백이었어요.
카드 3월에 열어서 4월에 스펜딩 조건 다 채우고, 지금까지 레스토랑에서 이 카드로 긁고 있는데 아직 아무것도 안들어왔습니다.
채팅으로 저도 한 5-6번 문의한 것 같구요, 할 때마다 조사해보겠다. 며칠 내로 들어올거다. 이런 말만 반복하고 아직까지 안들어오고 있네요.
게다가 저는 중간에 친구가 리퍼럴 링크 보내달라고 해서, 리퍼까지 해줬는데, 리퍼럴 보너스도 같이 안들어오고 있습니다.
이거저거 계산해보니 $400이 거뜬히 넘네요.
프로모션 같은 경우는 등록 직후 이메일을 받으시거나, 채팅을 통해 확인을 해두시는게 추후 혈압관리를 위해 좋습니다.
리퍼럴은 여러가지 변수가 있어요.
1. 친구분이 리퍼럴 링크를 사용하지 않았을수도,
2. 링크를 통해서 신청을 했으되, 링크 세션 타임아웃된 후에 신청하셨을수도,
3. 아멕스가 여러 원인(예를 들면, 페이지 수정 등의 전산 오류)으로 그냥 씹었을 수도...
경험상 조사하는데 한달 이상씩 걸리더라구요.
스팬팅 채운후 8주가 지나도록 포인트가 들어오지 않아서 채팅으로 물어보니 인베스티게이션 하는데 6주를 달라하길래 바로 CFPB 에 콤플레인 넣었더니 아래와 같은 편지가 오네요. 9/13까지 기다려보고 해결되지 않으면 CFPB에 다시 콤플레인 할 예정입니다. https://www.consumerfinance.gov/
We are writing in response to your recent correspondence to the Consumer Financial Protection Bureau (CFPB). We are working to resolve this matter and will notify you via separate communication.
On April 1, 2017, we received and approved your application for your Hilton Honors Surpass Card from American Express. The promotional offer associated with your application included the opportunity to receive:
100,000 Hilton Honors bonus points after spending $3,000.00 or more on the Card within the first three months of Card Membership
A free weekend night award after your first anniversary of Card Membership
We have identified an issue which, regrettably, prevented the Hilton Honors points from being awarded. We are working to resolve this issue as quickly as possible and apologize for the disappointment and inconvenience. We estimate a resolution to this matter on or before September 13, 2017. You will receive separate notification about this issue and appropriate remediation once it has been resolved.
Thank you for your Card Membership. While we understand that this may not be the immediate outcome you desired, we hope this letter has provided you with helpful information.
그런 방법이 있군요. 저도 덩달아 9월 중순까지 기다려보렵니다. 그래도 안들어오면 저도 CFPB라는 곳에 컴플레인을 해봐야겠네요. 정보 감사합니다.
오늘이 9/15인데요... 3146lp 님께서는 혹시 포인트 받으셨는지 궁금합니다. 저도 아직 Hilton Surpass 웰컴 보너스를 못받아서요... Chat 으로 연락해보니 이런 case 가 많다며 조만간 해결될거다 라는 똑같은 말만 두달째 하고 있네요....ㅠㅠㅠ
저도 이거 기다리고 있어요 ㅠㅠ
저도 와이프 SPG 4달 넘게 안 들어와서 빡쳐서 CFPB에 결국 넣었습니다. 답변은 금방 왔는데 7-10 안에 편지가 갈거라고 하네요. 답변 내용은 똑같았습니다 identified issue 어쩌구.. 솔직히 이슈가 뭔지 어떻게 해결할건지 하나도 구체적인 이야기는 없어서 또 빡치긴 했습니다. 일단 다음주 까지 기다려보고 저도 또 CFPB에 넣으려구요 기왕 이렇게 된거..
기다리고 기다리던 힐똥 십만이 들어왔네요. 10월 중순경 버라이존 오퍼때문에 전화했을때 한번 더 물어보고 왜 같은 문제로 자꾸 전화해야 하냐고 물으니 미안하다고 3,000 포인트 더 줬습니다.
저도 완젼 똑같은 상황입니다, 족히 10번은 쳇팅과 통화 ... 처음에는 혈압관리 안되어서 하루종일 기분 꽝이었었고, 이젠 마음을 비우니~ 나중에라도 주기만 해다고 생각하고 기다리니 그려려니 하네요. 아직까지는 오리발은 아닌것 같고, 카드 해지전에만이라도 받기를 바랄뿐입니다.
저도 같은 경우였습니다. AMEX-SPG 스펜딩을 채운후 8주가 지나도록 웰컴포인트가 들어오지 않아 채팅, 전화 등 정말 20번은 한것 같습니다. 저의 경우 인베스티게이션을 두번이나 거쳤고 그 후에야 담당 매니저가 친히 전화를 주어 포인트가 늦어 미안하고 지금 프로세스를 했으니 곧 들어올것이라고 하더군요. 그리고 나서도 2주정도 지나서 들어온것 같습니다. 확실히 Amex상담 직원들은 Chase 직원들보다 덜 professional한 느낌을 많이 받았습니다. 개인적으로 채팅보다는 전화를 하는것을 추천드립니다. 채팅의 경우는 제 case를 제대로 보지도 않고 정말 할말을 써놓고 copy and paste하는 느낌을 지울수 없더군요...
9/21에 힐튼 서패스 웰컴 10만포인트 들어왔어요! 다른 분들께서도 곧 받으시기를 바래요.
오늘 평소보다 크레딧 발란스가 줄어 있길래, 세부 내역을 확인해보니, 아멕스에서 캐쉬백 형태로 포인트를 넣어줬습니다. 웰컴 보너스 기준으로 5달 정도 기다렸던 것 같은데, 그동안 못 받았던 450불 다 돌려받았습니다. Credit for AMEX Error 라는 이름으로 들어와 있네요.
축하합니다! 크롱님, 아멕스가 막 일하고 있나봐요.
저도 25일날 들어왔네요 200,000 포인트가 들어왔어요. 다시 빼앗아갈까봐 언넝 사용해야겠네요
저는 얼마전에 컴플레인 또 하고 11일에 드디어 받았는데 어제부로 또 들어왔네요;; 저도 20만인데 Amex에 자진신고 하고 (좋은 관계 유지하고 싶습니다 ㅎㅎ) 괜찮다고하면 Keep하렵니다 ㅎㅎ
저도 기다리고 기다리던 spg 35,000 오늘에서야 받았네요. 6개월만에...
2번의 cfpb, 수도없던 채팅 그리고 몇차례의 전화실갱이~
참 이게 뭐라고 사람 기분을 우울하고, 화나고, 지치게 하던지...
아무튼 지금의 기분은 그냥, "속시원하다"입니다. 휴~~~
혹시라도 아직도 못받으신분들이 계시다면
채팅을 통해서 상담원에게
"다 알고있으니 기다려라, 정확한 날짜는 말못해도 곧 들어갈거다"라는 확답을 받으시고
스크린캡쳐 해두신 다음 "그냥 맘편히 기다리시라"고 말씀드리고 싶네요....
아멕스 힐튼에서 힐튼 서패스 업그레이드 100k 보너스 오퍼 5월 14일에 신청해서 세달 안에 3k 스펜딩 채웠는데, 4달동안 채팅과 조사 두번에도 결국 안된다는 답변만 받았네요.
답답한데, 오리발에 별다른 방도가 없네요.
기다리다 지쳐 결국 방금 CFPB에 파일 했네요..
저도 8월에 스펜딩 다 마쳤는데
9월에 채팅으로 물어보니 담날 준다고 하더만
11월까지 안줘서 다시물어보니.. 처음부터 다시설명하고 investigation하겠다고
그리고 오늘 다시 물었더니.. 그냥 기다리래요.. 자기네 시스템에 문제가 있다고..
니네 시스템 문제에 왜 내가 피해를 봐야하냐고.. 무슨문제인지도 모르고..
그래도 그냥 기다리래요..
이렇게 매번 구찮게 하느니.. 그냥 CFPB에 폼하나 쓰는게 더 효과적일것 같아서 그렇게 했네요..
나중에 업뎃 생기면 올리겠습니다.
아고, 얼른 해결되시길 바랍니다. 채팅 말고 전화로 얘기하시고, claim number 받아두세요.
작년 10월 중순에 스펜딩 완료했는데 아직 안들어오고 있습니다.
어떻게 해야 받을수 있을까요 -_-;;
축하드립니다 :)
이쯤 되면 받으신게 다행이군요 ㅜㅜ
저도 아멕스에서 안주는 포인트가 있어서 Investigation걸어놓고 답이없어서 답답해 하던 차에 BBB에 컴플레인 넣었는데...
아멕스에다가는 BBB에 컴플레인 거는게 아니고 CFPB를 통해서 거는건가요??
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