그 담당자도 상당히 난감했겠군요.
그래도 애초에 잘 처리해줬으면 그런 일도 없지 않았을까요.
결국 이렇게 해야 해결되는 것 자체가 참 난감한 것 같아요.

월마트도 페이스북 이용해서 한 번 시도해봤는데, 아무런 연락도 안오더군요.
회사 나름인가 봐요.

한국에서 그룹 총수는 이메일 보내면 바운스 된다고 하더라고요.
다행히 이메일이 제대로 들어가긴 하네요.

Preferred Reward enroll 때문이었는데요.
BOA하고 Merrill Lynch 가 통합은 되었는데, 아직 뭔가 소통이 잘 안되더라고요.
Merrill Lynch 쪽에서는 끝났다고 하는데, BOA 쪽에서는 계좌 발란스가 0으로 나온다고 하고요.
그럼, 그 둘을 같이 볼 수 있는 사람이 처리해야 하는데, 서로 상대방 문제라고 나오고 있는 상태 같습니다.

마지막 브랜치 방문에서는 브랜치 직원이 계좌 발란스 캡춰해서 다른 직원에게 이메일로 보내서 처리했는데, 그 뒤로 연락도 없이 하세월이네요.
그날 듣기로 이메일 받는 사람의 상급자가 approve만 하면 된다고 했거든요.

처음에는 BOA 로그인 하면 Merrill Lynch 쪽은 안보였거든요. 처음 요청하고 하루 뒤에 계좌들이 같이 보이기 시작했는데, 그 뒤로 전화 할때마다 한가지씩만 처리하는지 3-5일 안에 처리될 것이다. 5-10일 안에 처리될 것이다 라고만 하고 계속 제자리이군요.

마지막에는 다른 방법으로 처리할 것처럼 했는데, approve가 안난 것인지 전혀 진전이 없어요.

뭔가 버그가 있는데, 버그를 잡을 사람이 누군지를 모르는 것 같고.
버그를 못잡겠으면 수동으로라도 해주면 되는데 그것도 승인 단계가 너무 복잡한 것 같고요.

CFPB 처리하는 것보면 담당자가 상대할 건수가 너무 많은 것 같아요.
아니면 전화하나 못해준다는 것이 말이 안되거든요.

어쨌든 두고봐야죠.

안타까운 현실이지만 이런 방법이 도움이 되는군요.

밑에서 처리가 안되면 한단계씩 자동으로 올라가면서 트래킹이 되면 얼마나 효율적이겠어요.

높은 사람들은 이메일 필터링 해주는 사람이 있을텐데, 그런 사람들의 역할도 굉장히 중요할 것 같아요.

직원이 처리 방법을 잘 모르는 것이 가장 큰 것 같더라고요.
모르면 상위 부서에 넘거야 하는데, 그런 교육의 부재, 직원의 부족함 등이 이런 게으름을 발생시키나 봅니다.

소니도 운영이 좀 한국식인 것 같아요.
하위 기종 변경은 좀 말이 안되네요.
단종되면 상위 기종으로 변경해주는데 말이죠.

미국식은 CEO email 오픈하는 분위기이긴 하더라고요.