제 모바일 앱에 있던 돈을 몽땅($54.61, $30, $30) 다 매장에서 직접 기카구입을 해 버렸어요. 전 동분데 서부 끝쪽에서...
너무 황당하고 기가 막히네요. customer service에 전화했더니 상담원도 놀라네요...
어떻게 이런일이...
마일모아 식구분들도 잔액확인 자주 하셔야겠어요...
근데 매장에 CCTV 있을텐데 잡을방법 없을까요? 경찰에 신고해야 할까요? 매장전화 해 봤더니 기억을 하더라구요...
이 밤에 왠일인지... ㅠㅠ
앗? 많이 놀래셨겠어요~
그런데 스벅앱에 이미 충전된 돈으로 다시 기카를 구입할수있나요? 지난번에 안된다고해서 카드로 결제했던기억이 있는데..
아마 흩어진 돈들을 한 카드로 모은다고 하면서 했을까 합니다.
혹시 어떻게 해결되셨나요?
제 어카운트도 털렀네요. 저는 중부에 있고 CA에서 구매힌 걸로 나오네요. 12월 23일날 스토어에서 제 밸런스 다 구매해서 털어가고 30일날 카드 충전한 위에 다시 스토어에서 구매해서 밸런스 다 가져갔네요..
저만 그런게 아니군요. ㅠㅠ
커스터머서비스에 연락해서 신고하고 기카로 다시 보내준다 했는데 아직 못 받았어요. 어카운트는 그쪽에서 다 지워버리더라구요. 그간 모아놓은 별도 다 지우고요. 어서 연락해보세요...
커스터머 서비스는 오늘 쉬는 날이라 일단 이메일 보내놨습니다. 내일 다시 연락해봐야겠네요. 좀 찾아보니 로그인 정보를 해킹해서 셀폰 App으로 밸런스를 스토어 구매로 다 써버리는 경우가 종종 있다고 하네요. 요즘 스벅을 거의 안다녀셔 이메일 확인 안했으면 당한지도 모르고 지낼뻔 했네요.
저도 비슷한 일이 한 3-4달전에 있었는데, 해결되는데 무지 오래 걸렸습니다.
제 경우 기카 다 쓴거 + 입력해놓은 크레딧 카드로 3-40불어치 더 샀더군요. 그것도 무려 텍사스 스벅에서 말이죠.
클레임했더니 크레딧 카드 사용한건 바로 리펀이 되던 반면,
기카 30여불, 새 기카로 받는데 거의 한달이상 걸렸습니다.
저도 모바일앱에 백불 넘게 있던 밸런스가 한꺼번에 다 빠져나간 적이 있었는데요. 커스터머 서비스에 연락했더니 통화하는 도중 바로 밸런스를 채워줬었어요. 모아두었던 별도 그대로 남아 있었고요. 상담원마다 대응하는 방식이 다른 모양이네요 ㅠㅠ 잘 해결되시길 바랄게요!
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