안녕하세요
시애틀 공항 근처에 있는 레지던스 인에서 숙박하는데요 부모님이 같이 계셔서 로프트 2베드룸 예약했습니다.
저녁에 보니 갑자기 따뜻한 물이 안나오고
아침에는 부엌에 물이 홍수가 나 있네요
10시 첵아웃인데 메인터넌스는 9시에나 온다고 하구요
미안하다면서 5천점 줄게 이러는데 일단 나중에 얘기하자고 했구요
컴플레인을 해야할거 같은데 이전에 머물렀던 레지던스인에서 개미가 나와서 연락했더니 호텔에서 연락올거야 이러고는 연락이 없었구요 이번에는 어쩔지 모르겠네요. 좋은 방법 없을까요?
감사합니다.
전 문제 있을때 다음의 이멜에 한꺼번에 보냅니다. 그러면 2-3일 안에 연락이 오더라구요
Customer.care@marriott.com
elite.member@marriott.com
guestexperiencesupervisor@marriott.com
저도 최근 매리엇 계열 호텔에서 샤워/Hot Bah 하다 중간에 온수가 끊긴 적이 있었습니다. 온수가 얼마동안이나 끊겼는가, 어떤 문제로 끊겼는가 등등은 케이스마다 다른겠지만 , other frequent travellers 들의 비슷한 케이스에서 보건데, 보통 해당 호텔 레벨의 one free night 에 상응하는 compensation 를 받는 것 같습니다. 갠적으로, 매리엇 호텔의 경우, 그 호텔의 category 에서 one night free 가 가능한 양의 포인트를 받는게 적당하다고 생각하고 있고, 저도 현재 그 양만큼의 포인트를 요구하는 이메일을 보내놓고 답신 기다리고 있습니다. -ㅁ-
"이전에 머물렀던 레지던스인에서 개미가 나와서 연락했더니 호텔에서 연락올거야 이러고는 연락이 없었구요" : 숙박 이후 매리엇 CSR 쪽에 문제 제기하면 일단 호텔 쪽으로 포워딩 하면서, 호텔에서 up to 3-5 biz days 내에 연락할 거야... 할 텐데, 그 정도 시간 기다리시고 나서도 연락이 없으면 (보상을 해주든 말든 일단 답변을 하는건 호텔의 의무~), 좀 귀찮으시더라도 본인이 챙겨서 반드시 매리엇 쪽에 충분히 기다렸는데 아직도 답변 못 받았다고 다시 애기하셔야 하죠.
넵 연락을 다시 해봐야겠네요 이사땜에 정신이 없어서요 요즘에
막 연락왔는데 그냥 차지 안한다고 하네요 미안하다면서 :)
그 조치가 맘에 드신다면 잘 되셨구요. :) 근데 다른 분들 앞으로 참고하시라고 좀더 씁니다.
저 같은 경우, 그 온수 끊긴 숙박이 "a paid stay" 로 카운팅 되서 매리엇 Mega Bonus Cat 1-5 숙박권 받는 프로모랑 연결되어 있었거든요. 저야 나중에 오피셜 라인으로 (point compensation equivalent to one free night at the category of the hotel) 요청하려고 체크 아웃시에 따로 애기/네고 안 했지만서도, 체크 아웃 시에 애기했더라도 그쪽에서 미안하니 숙박 비용 차지 안 하는 것으로 할께하고, 응.. 이러면 프로모 숙박권 못 받을 수가 있기 때문에 (안돼 !!! 니네가 내 돈 꼭 받아야 해 !!! -ㅁ-;; ) 거부했을 겁니다. 숙박 비용 차지 안 하면 숙박도 QN/QS 로 카운팅 안 되고, 숙박비용에 대한 원래 받아야 할 포인트나 보너스 포인트 못 받고 (저의 경우, 선택학 숙박 rate 조건에 추가로 3000 point per stay 받는 부분도 포함되어 있어서 더욱 손해) 등등 그런 단점이 있을 수 있습니다.
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