매리어트 레지던스 인 컴플레인 어떻게 하는게 좋나요?

전 문제 있을때 다음의 이멜에 한꺼번에 보냅니다. 그러면 2-3일 안에 연락이 오더라구요

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저도 최근 매리엇 계열 호텔에서 샤워/Hot Bah 하다 중간에 온수가 끊긴 적이 있었습니다. 온수가 얼마동안이나 끊겼는가, 어떤 문제로 끊겼는가 등등은 케이스마다 다른겠지만 , other frequent travellers 들의 비슷한 케이스에서 보건데, 보통 해당 호텔 레벨의 one free night 에 상응하는 compensation 를 받는 것 같습니다. 갠적으로, 매리엇 호텔의 경우, 그 호텔의 category 에서 one night free 가 가능한 양의 포인트를 받는게 적당하다고 생각하고 있고, 저도 현재 그 양만큼의 포인트를 요구하는 이메일을 보내놓고 답신 기다리고 있습니다. -ㅁ-

"이전에 머물렀던 레지던스인에서 개미가 나와서 연락했더니 호텔에서 연락올거야 이러고는 연락이 없었구요" : 숙박 이후 매리엇 CSR 쪽에 문제 제기하면 일단 호텔 쪽으로 포워딩 하면서, 호텔에서 up to 3-5 biz days 내에 연락할 거야...  할 텐데, 그 정도 시간 기다리시고 나서도 연락이 없으면 (보상을 해주든 말든 일단 답변을 하는건 호텔의 의무~), 좀 귀찮으시더라도 본인이 챙겨서 반드시 매리엇 쪽에 충분히 기다렸는데 아직도 답변 못 받았다고 다시 애기하셔야 하죠.

넵 연락을 다시 해봐야겠네요 이사땜에 정신이 없어서요 요즘에

막 연락왔는데 그냥 차지 안한다고 하네요 미안하다면서 :)

그 조치가 맘에 드신다면 잘 되셨구요.  :)    근데 다른 분들 앞으로 참고하시라고 좀더 씁니다.

저 같은 경우, 그 온수 끊긴 숙박이 "a paid stay" 로 카운팅 되서 매리엇 Mega Bonus Cat 1-5 숙박권 받는 프로모랑 연결되어 있었거든요. 저야 나중에 오피셜 라인으로 (point compensation equivalent to one free night at the category of the hotel) 요청하려고 체크 아웃시에 따로 애기/네고 안 했지만서도, 체크 아웃 시에 애기했더라도 그쪽에서 미안하니 숙박 비용 차지 안 하는 것으로 할께하고,  응.. 이러면 프로모 숙박권 못 받을 수가 있기 때문에 (안돼 !!! 니네가 내 돈 꼭 받아야 해 !!!  -ㅁ-;; ) 거부했을 겁니다. 숙박 비용 차지 안 하면 숙박도 QN/QS 로 카운팅 안 되고, 숙박비용에 대한 원래 받아야 할 포인트나 보너스 포인트 못 받고 (저의 경우, 선택학 숙박 rate 조건에 추가로 3000 point per stay 받는 부분도 포함되어 있어서 더욱 손해)  등등 그런 단점이 있을 수 있습니다.