안녕하세요?
얼마전 한국에 들어올때 여러가지로 고생을 했는데요..
델타 마일을 이용해 로컬공항에서 출발해서 2스탑으로 한국오는 비행기를 탔습니다. (Fee & Tax는 리츠칼튼카드로 했구요) 첫구간에 안개가 너무 심해 4-50분 딜레이가 되었고, 결국 그 다음비행기를 10분 지나 도착하는 바람에 놓치게되었어요. 데스크 직원이 이리저리 검색하더니 가능한 루팅이 6시간 기다려 아틀란타를 가고 거기서 또 6시간을 기다려 인천행을 타는거밖엔 없다고하니 울며 겨자먹기로 재발권을 받았습니다. 결과적으로 원래 비행기 도착시간에서 거의 12시간 늦어져서 한국에 도착하는 상황이 된거지요. 일단 첫구간 딜레이의 이유가 기상때문이라 이 경우 제가 델타에 어떤 보상을 요청할 수 있을지 궁금합니다. 12시간 공항에 잇으면 식사, 라운지 그런 비용 청구가 가능할까요?
그렇게 재발권 받아서 탄 아틀란타-한국 비행기에서는 처음 이륙할때부터 비행기 전체 모니터가 안나오더니 결국엔 문제 해결이 안된다며 영화관람등 전혀 이용을 못하고 14시간 넘는시간을 자다먹다만 하다가 왔네요. 처음 방송에서는 내리면 무슨 바우처를 줄거다 하더니, 내릴때 방송에선 홈페이지 가서 불편사항을 알릴수 있다 정도로 하고 끝내더라구요. 이 경우는 어떻게 보상 요청을 하면 될까요? 홈페이지에 컴플레인 탭이 있던데 거기에 접수하면 연락을 줄까요?
아마 컴플레인 하시면 마일리지 받으실것 같아요.
저 같은 경우엔 AA 비즈니스 편도 마일리지 티켓이었는데 6시간 정도 딜레이 됬었고 1만마일 보상받았습니다. 생각보다 후하게 줘서 깜짝 놀랐던 기억이 납니다. 2만5000마일 짜리 티켓이었거든요.
저도 작년에 UA이긴 하지만
SFO-HNL 구간 VOD 고장나서 홈페이지 통해서
만마일 보상 받았습니다 (만마일 OR 100불 바우처 선택)
저도 델타 타고 한국 갈때 모니터가 3자리중 2자리가 안됐어요 애들이랑 긴 시간동안 힘들었어서
메일 보냈더니 1만 마일씩 총 3만 마일 받았어요 일단 이메일 보내 보세요 그리고 한국에서 출발할때 대한항공 1시간 지연으로 휴스턴에서 갈아 타는 비행기를 놓쳤는데 그땐 대한 항공 직원들이 미안하다며 애들이랑 먹으라고 햄버거 사주고 갔네요 ㅎㅎ
고생하셨네요.
제 지인도 유럽에서 올때 모니터가 고장나서 100불 바우쳐 받았다고 하네요. 무슨 항공인지는 안물어봤네요.
잘 해결되시길 바랍니다.
위 댓글에 다 나왔으니 첨언 드리자면,
당하신 일들은 다 홈페이지에서 접수가 가능합니다. 홈페이지에서만 접수가 가능해요. 그리고 시간이 늦어진 일과 모니터 안나온 일을 구분해서 2가지 file을 분리해서 하시구요.
안개로 지연되어 항공편 놓친부분은 보상이 없다 생각하는게 좋고,
모니터문제로 바우쳐나 마일 받을 수 있을거예요.
답변주신분들 감사드립니다. 홈페이지에 접수하면 연락을 잘 주나보네요. 돈쓰는 선비님 말씀처럼 두가지로 나눠서 파일링을 해봐야겠어요. ^^
델타는 Twitter 팀이 생각보다 일을 열심히 합니다.
@Delta로 Direct Message 하심이 가장 신속하게 일처리 하시는 방법이라고 생각합니다.
두 개로 묶어서 하시는 것이 저는 개인적으로 더 나아 보입니다.
특히 얼.마.나 고생했는 지 또 불편했는지 피력하심이 핵심이라고 생각합니다.
복불복이지만 VOD 고장은 5,000 ~ 15,000 마일 (국제선 긴 구간 전체 고장이었다면 더 세게 요구하셔도 될 것 같습니다만... AYOR)
비행기 지연은 안개가 심한 기상 때문이고 Transit time이 꽤 촉박하게 잡혀있던 것으로 보아 델타가 크게 budge 하지는 않을 것 같습니다.
하지만, 여전히 구구절절히 2, 3 개의 DM으로 하소연 하심이 어떨까 합니다.
추가적으로 Delay가 되면서 발생한 비용에 대해서 Reimburse는 (상당히 또는 매우) 드물기는 하지만 honor하는 경우도 있습니다.
(물론 티어가 있으시면 어마무지하게 도움이 됩니다.)
하지만 이 경우 미리 대체 연결편을 안내 받으셨을 때 협상하시는 것이 좋습니다.
처음부터 바우처 내지는 Note를 남겨서 Case making에 도움이 된다는 측면도 있지만 사후 정산은 일단 Supervisor Approval이 필요한 것으로 알고 있어서 난이도가 많이 올라갑니다...
아무튼... 적절한 줄타기 (과하지 않은 짜증/분노를 자아내지 않을 만한 아슬아슬한 예술적인 Complaint Filing)을 통해서 많은 Delta SkyMiles (스카이 페소에서 요즘은 조금 가치를 인정받기도 하는 것 같습니다)를 얻으시기를 기원합니다.
이렇게 자세히 답변 주셔서 정말 감사합니다. 트위터를 한번도 해본적도 사용한적도 없어서 이번기회에 좀 해봐야겠네요! 조언해주신대로 한번 트라이 해보겠습니다. :)
일단 어느 정도 보상이 가능한지는 https://www.airhelp.com/en/ 에서 정보를 입력해보시면 대충 아실 수 있을 껍니다.
출발, 경유, 도착지와 이유 시간 등을 입력하면 대략적인 보상을 알려줍니다.
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