우선 제목에 "유자"가 들어가야 수많은 새글 중에 그나마 주목을 끌게 되는 대세에 편승합니다.

씨티 TY 카드 연회비(annual membership fee)가 며칠 전 비자/마스터 모두에게 부과되었습니다.

전화로도 SM으로도 웨이버(waiver)나 리텐션(retention) 보너스 요청이 모두 가볍게 거절당했지요.

특히 예전 게시판글들에 보면, 카드사용액이나 사용자의 형편에 따라 스페셜리스트가 리텐션오퍼를 제안하는데,

3-6개월에 1,000-3,000불 사용조건으로 일시에 추가보너스 10,000-20,000점을 준다거나, 1불당 2점을 준다는 내용들이 간간이 있었습니다.

이런 내용을 SM에 썼더니 이것은 SM으로는 처리가 안 되고 반드시 전화를 해야 한다고 하더라구요.

전화로 일반 CSR을 거쳐 스페셜리스트에게 연결해 줍니다.

저도 영어가 완전 유창한 수준이 아니라서 밀당이나 네고를 통한 보너스의 극대화가 쉽지 않은지라 아예 제가 메모해둔 조건을 일방적으로 통보합니다.

바로 얼마전에 게시판에 공개된 유자신공입니다.

"연회비 웨이버는 절대 안 된다고 하고 다른 프로모션이나 보너스도 없다고 하는 바람에 나는 아무것도 못 받았는데, 내 친구 하나가 나를 약올리듯 자랑한다.

자기는 6개월에 3,000불 이상 사용하면 10,000점 추가로 준다는 오퍼를 받았다고!

나도 갸(he)처럼 똑같은 조건으로 해주라. (원하면 갸 이름도 가르쳐 줄 수 있다. 유자다.)"

다행히 제 제안이 그리 과하지 않은 것이었던지, 아니면 그쪽 내부적으로 운영되고 있는 모범답이었는지, 흔쾌히 적용해주더라구요.

연회비 웨이버 못 해주는 대신 미안함의 표시로 1,000점도 준다면서요.

제 느낌으로는, 영어 "노가리"가 좀 더 잘 되시는 분들은, 제안내용을 더 낮추셔도 될 것 같습니다.

예를 들어, 사용액 1,000불/3개월에 1불당 2점 플러스 10,000점이라든가, 2,000-3,000불/6개월에 20,000점 추가 등으로 더 좋은 결과를 얻으실 수 있지 않을까 싶습니다.

짐작하시겠지만, 더 다행인 것은 "이런 극비정보를 흘린 니 친구놈 이름이 뭐냐?"고 묻지는 않더라구요.

씨티에 치명적으로 잘 먹히는 신공을 공개해 주신 유자님께 감사드립니다.