무사히 승인되었다고 연락이 와서 아래 타임라인 업데이트 합니다. 

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안녕하세요. 얼마전 이용한 트립 딜레이 클레임을 진행하면서 글을 남깁니다..

사리 베네핏 T&C와 레딧처닝 님의 글을 참고하면서 클레임을 하는 중입니다.

 

1. 얼마전 여행에서 날씨로 인한 delay가 있었고 overnight이 불가피한 상황이었습니다.

 

사리로 동네 공항에서 출/도착하는 왕복 항공권 구매

 

여행을 마치고 돌아오는 날 출발지 기상악화로 1시간 delay가 생겼습니다.

 

그날 돌아갈 수 있는 마지막 연결편이 1시간뒤에 예정되어 있었습니다. 

 

결국 출발 지연으로 인해 1시간 뒤에 있던, 집으로 갈 수 있는 마지막 연결편을 놓쳤습니다.

 

AA customer assistance 데스크에서 reschedule을 해줬구요 + 날씨로 딜레이가 생겨서 호텔은 잡아줄 수 없다고 합니다.

 

신용카드에 클레임할텐데 이유가 weather로 나와있어야 한다, 나에게 statement 해줄 수 있어? 물어보니 직원은 온라인으로 나중에 요청하면 써줄거야, 근데 여기 모니터에 있는거 너 핸드폰으로 찍고 싶으면 찍어줄게. 해서 그 화면을 찍었습니다. 작게, delayed - weather 라고 표기된걸 확인합니다.

 

하지만 이 과정에서 이상하게도, 직원이 meal voucher를 줬고요, hotel을 끊었다가 다시 취소했습니다.

 

공항 근처 호텔을 예약하고, 편히 쉬다가 아침까지 룸서비스로 시키고 산뜻하게 다음날 비행기를 타고 집으로 돌아옵니다.

 

 

2. 온라인 클레임시 필요한 서류들 (홈페이지에 있는 내용 ctrl+c, v 입니당) 

 

Delay expense receipts - Copies of receipts for the claimed expenses. For meal expenses, the credit card charge receipt is sufficient for meals less than $50.00 (an itemized receipt is required for meals over $50.00 per covered traveler).

 

Charge receipt - A copy of the transaction card receipt demonstrating that the Common Carrier fare was made on your eligible account

 

Multiple payment methods - If more than one method of payment was used, please provide documentation as to additional currency, voucher, points or any other payment method utilized

 

Settlement from carrier - Copy of settlement from the Common Carrier, your insurance carrier and/or any other valid and collectible reimbursement available to you

 

Common Carrier statement - A statement from the Common Carrier indicating the reasons that the Covered Trip was delayed

 

Original itinerary - Copy of the Common Carrier ticket

 

Other - Other

 

 

3. 준비한 서류들 

 

An itemized folio from the hotel; accommodation & breakfast

 

Credit card statement; 해당 항공편을 결제한 달의 사리 스테잇먼트

 

Meal voucher, hotel booking and cancellation email; 도착해서 보니 AA에서 밀 바우처와 호텔 예약했다는 이메일을 보내왔었고, 호텔 방 캔슬했다는 내용도 있었습니다. 이메일을 pdf로 저장해서 첨부하기로 합니다. 유감인게, $12 밀 바우처를 받아서 스무디를 사먹고 영수증을 안 받았는데, 그 내용은 other document로 작성하기로 합니다. (고민하다가 첨부하지 않았습니다. 이유는 reimburese 금액을 청구하는 claim을 신청하는건데 무관한 내용이라고 판단했기 때문입니다)

 

A screen photocopy showing the delayed flight information with the reason; 2번에서 언급한 내용입니다. 커스터머 서비스 직원분이 모니터에서 딜레이된 항공편의 정보와 딜레이된 이유 - deicing - weather - 를 보여주는 내용을 핸드폰으로 찍어줬습니다.

온라인 폼

 

AA에 trip delay 된 내용/이유를 statement 요청했고 기다리는 중입니다.

 

Boarding passes; original and rescheduled ones; 문제가 된 돌아오는 항공편 체크인시에 받았던 보딩 패스와 딜레이로 인해 reschedule 해준 보딩패스 사진을 찍어서 첨부합니다.

 

Original itinerary; 항공편 예약후 AA에서 보내준 confirmation email을 pdf로 저장해서 첨부합니다.

 

 

4. 현재는 여행 마치고 항공사의 statement를 기다리는 중입니다. 진행되는 대로 업데이트 하겠습니다! 혹시 조언해 주실 수 있는 부분 어떤 거라도 좋으니 부탁드려요!!^^

[업데이트] 

스테잇먼트 요청 (3/4)하고 하루 뒤에 (3/5) 답장이 왔습니다. 트립 딜레이 이유가 명시된 이메일을 pdf로 저장했습니다.

 

 

5. [업데이트] 오늘자로 승인되었다고 메일이 왔습니다. 클레임을 파일한 날짜(3/6)로부터 4 business days 만에 연락왔네요. 링크를 타고 제 클레임에 들어가 payment type만 선택하면 되나 봅니다. (direct deposit, debit, check의 세가지 옵션)

 

6. [업데이트] 클레임 접수한 뒤 따로 이메일로 confirmation은 안 보내주는 모양입니다. Claim 번호 부여해서 보여주는 확인창을 잘 캡처해서 첨부자료 모아둔 폴더에 함께 저장해뒀습니다.

 

 

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트립 딜레이 되었을때 심신이 피곤했었는데, 그래도 사리 베네핏 덕에 공항에서 오버나잇 하지 않고 편하게 호텔에서 먹고 자고 했네요. 사리 받은 것도 감사, 마모알게된 것도 감사, 무사히 승인된 것도 감사한 일이네요!^^

사리 3년차인데 연회비 prorated refund이라도 받게 얼른 취소다운그레이드 해야겠어요. ^^ㅋ