11/8/19
매리엇의 earning call 에서 매리엇 CEO가 망언을.....
최근에 한 설문조사에서 사람들은 본보이 프로그램을 SPG/기존 매리엇 보다 더 좋아하는걸로 조사되었다고....
"In a recent survey of Bonvoy members by an eight to one margin. Respondent said, they preferred the new Marriott Bonvoy loyalty program over either Marriott Rewards or SPG."
여러분 이거 다 그진말인거 아시죠!?
진실은 여기에 --> Marriott Posts 23% Drop in Net Income in 3rd Quarter
10/14/19:
Bonvoyed! I mean, who ever heard of a negative goodwill bonus?
VFTW 에서 퍼왔습니다.
Goodwill bonus라 적고 포인트는 빼간다... 무슨 이유인지는 몰라도 막상 당하면 정말 황당하겠네요. 최소 point adjustment 라고 하고 빼가든지... ㅉㅉ..
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7/9/19:
Marriott Got Bonvoyed 소식 1. EU, 데이터 유출 사건으로 인해 매리엇에 $123m 벌금부과
Marriott Got Bonvoyed by the EU: $123 Million Fine Does Nothing to Protect Meaningful Data
Now the UK, acting on an EU General Data Protection Regulation (GDPR) case, has proposed a fine of $123 million (about half) against Marriott for their unprecedented data breach in which 383 million records were hacked including 5.25 million unencrypted passport numbers and 8.6 million payment cards (most expired).
Marriott Got Bonvoyed 소식 2.
지난 3월에 (매리엇 대상으로 페티션 진행 중) 플랫 이상 멤버: 리조트 Fee 면제를 베네핏으로 포함 요청 진행 중이라는 소식을 전했었는데요.
오늘 7/9/19에 Washington, DC Attorney General Karl Racine이 리조트 피로 고객을 기만한다는 이유로 매리엇이 고소했다고 하네요
In a surprise announcement today, the Washington, DC Attorney General Karl Racine has sued Marriott for deceptive resort fees claiming that Marriott has violated consumer protection laws.
On Twitter, Racine posted several tweets describing his action:
We are seeking a court order to force Marriott to:
✅Advertise the true prices of its hotel rooms up front
✅Pay monetary relief for DC consumers who were charged deceptive resort fees
✅Pay civil penalties for violating DC’s consumer protection laws— AG Karl A. Racine (@AGKarlRacine) July 9, 2019
In some instances, Marriott led consumers to believe the resort fees were government-imposed charges, rather than additional daily charges paid to Marriott.
This kind of bait-and-switch advertising and other forms of deceptive pricing are unfair and illegal.
— AG Karl A. Racine (@AGKarlRacine) July 9, 2019
Marriott charged resort fees that ranged from $9 to as much as $95 per room per day.
Discovering these charges only after a consumer has started to book a room makes it extremely difficult to compare prices and make informed choices.
— AG Karl A. Racine (@AGKarlRacine) July 9, 2019
Read the full complaint here. 출처 cboardinggroup
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3/15:
loyaltylobby에 따르면 2018년 4월부터 지금까지 약 110 밀리언 건의 complaint case 오픈상태라는 former employee의 제보가 있었다고 하네요.
그리고 대화 말미에는 "Don’t blame the person on the phone. They are trying" 라는 말을 남겼습니다.
아시다시피 상담원이 무슨 죄가 있겠습니까.. 제대로 교육을 시키지 못한 매리엇이 주범이지요.
매리엇과 통화를 하다보면 속에 열불이 나는 경우가 흔하지만,, 그래도 상담원에게 욕설, 폭언, 막무가내 우기기 등은 자제 해주시는게 좋겠습니다.
Here’s the former employee’s point of view:
I worked for Marriott for a little over 3 years. Marriott had a motto “Take care of the associates and they will take care of the guests.” In April of 2018 Marriott rolled out their new “Service Delivery Module.” At the same time, they stopped taking care of the associates.
.
.” Cases are “supposed” to be resolved in 3 to 5 days. When I left, there were cases that were 4 months old untouched. The cases started in April. I’ve been told that since then, they have reached 110 million cases...
.
Don’t blame the person on the phone. They are trying.
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3/8:
Marriott 에게 본보이드 (매리엇에게 매리엇 같은 일을) 당하셨나요?
You are not alone!
Marriott Bonvoy members have turned the word into a proverb BONVOYED that means negative customer service and program “enhancements” that many have experience ever since the program merger back in August 2018.
It seems that like this website will air out problems that Marriott Bonvoy members are reporting.
출처 loyaltylobby
오.. 일빠?ㅎ
와우.. 이런 싸이트를 만드시는 분들은.. 도대체.. 어떤 분들일까요? ㅎㅎ
이만큼 임팩이 있따는건 그만큼 메렷이 매력있(었)다는 반증? ㅎㅎㅎㅎ
사악한 회사 같은이라고~~ 포인트 털어버리고 힐똥으로 몰빵할랍니다.
허허 이제 막 체이스 매리엇 비즈니스 열었는데요... 뻘짓한 건가 싶네요 ㅋㅋㅋㅋ
메리엇이 메리엇하는 메리엇한 사태를 적는 글이군요. 이넘의 메리엇...
뭔가 리듬 타며 읽게 되면서 고개가 끄덕어지는 글귀네요..ㅎㅎㅎ
I will find you and I will BONVOY you
여기 난리 났네요 ㅋㅋㅋㅋ 재밌다 ㅋㅋㅋㅋ
메리엇과 본보이가 이제 창렬이나 혜자처럼 형용사나 동사처럼 쓰이게 되었군요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
중간에 Upgrade 너무 웃긴데요 플랫이나 티타늄한텐 주지만 앰배서더는 줄 수 없다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
so Bonvoyed ! 이렇게 쓰는거 맞죠? ㅋㅋㅋㅋㅋ
대형 스팬딩 있는데 나눠서 페이는 안되고, 본보이 비지니스 만들어서 스팬딩 채우고 나니 다른 카드 스팬딩이 걱정인 제가 의문의 1패라는 생각이 ㅠ ㅠ
여기 100k 오퍼 왔는데 좋은건가요?
오 근데 이런 사이트 재미도 있고 취지도 좋고... 마음에 드네요 ㅎㅎ
매리엇 기껏 야심차게 Bonvoy 들고 나왔는데
바로 브랜드 X칠하네요
꼴좋다 ㅋ ㅋ
정말 이런 일이 일어날줄 모를 정도로 프로그램에 자신이 있었나봐요,, 이런 사이트 도메인 등록은 기본적으로 쫙 해놨어야지 ㅉㅉ ㅋㅋ ㅎㅎ
110밀리언이면 1억이 넘는건가요? 이게 가능한건지 대단하네요.
5/24 걸려서 IHG 만들지도 못하는데.. 이러나 저러나 메리엇 밖에 없는데 이러면 참 곤란하지 말입니다.
힐튼 카드 10만 오퍼 왔는데 해버릴까.. 이거 만들면 아멕스 5장째가 되는데 이것도 참 그렇고요. ㅎㅎ
110mil(1.1억건?)은 아닐거같고... 110K(11만건) 아닐까요..
110,000 / 365 = 하루에 301건, 본보이드 명성?에 걸맞지 않게 숫자가 작은거 같아요 ~
메리엇 너도 당해봐라
Bonvoyed!
리조트 피를 밀 포함하지 않고.. 따로 받는건 무슨이유일까요?
보통 밥값이 리조트 피에 포함되지는 않아요 그래도 매리엇에서 어떤 amenities 나 서비스등이 리조트피에 포함되어있는지 명확하게 설명이 안되어있는 경우도 많고 또 예약시 나오는 rate에는 이 리조트 피가 안 붙어 있기때문에 저렴해 보이다가 마지막 결재창에 가서야 destination fee/ serivce fee/ resort fee등등의 항목으로 붙는 경우가 대다수여서 혼란스럽기도 하죠.
리조트 피가 붙는 호텔이라면 처음부터 숨김없이 고객들에게 Fee에 대해 알리고 적어도 포인트 Award나 숙박권을 쓸때는 리조트 피는 waive해줘야하는게 맞다고 생각합니다 ㅠ
In a recent survey of Bonvoy members by an eight to one margin. Respondent said, they preferred are more Bonvoyed by the new Marriott Bonvoy loyalty program over either Marriott Rewards or SPG
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