3~4년 눈팅만하다가 요즘 몰아서 글쓰는 듯합니다.
이번 Marriot bonvoy로 변경되면서 Elite member tier가 변경되어 Plat이 골드로 강등되어
Marriot에서 Club Lounge access 혜택을 주겠다는 문구를 보게되었지요.
근데 해당 문구를 보기 바로 전 주에 Orlando에 있는 Ritz-Carlton에 있었는데 저에게 Club Lounge access하려면
하루에 $300 입니다란 말에 바로 "No"라고 했었던것이 기억이 나더라고요.
하여 마침 Ritz-Carlton에서 숙박후 survey하라고 왔길래 해당 내용을 바로 적어서 보냈습니다.
내용은 대충 이렇습니다.
나 골드인데 체크인 당시 너희 직원 "ABC"가 해당 benefit을 설명을 않해줘서
추가 식비와 이렇게 대우받은거 기분이 매우 불편함. 직원들 benefit 교육을 잘해야하는거 아님, 확인좀 해주셈. 했습니다.
그랬더니 Ritz는 Marriot의 프로그램과 달라서 해당 혜택을 줄수는 없지만 불편한 경험을 드려 미안한 마음에
2 option주겠음: 다음 숙박때 Club lounge access or 50,000 points.
그럼 난 50,000 받을께 하면서 complaint는 해결.
저 잘했쥬?
추가로 호텔 시설설명드리면요:
1 hour bike / person 무료, 2시간 Ritz kids 무료 (애들 2시간 무료로 봐줌 그리고 작은 선물도 줌), Kayak Rental 공짜, 수영장 가면 icecream 공짜. 물 공짜,
Disney로 가는 대형 shuttle 무료 (하루에 3~4번 있음), 옆에 JW Marriot 시설 함께 이용가능 (Lazy river, 게임방등)
다른건 알았는데 icecream은 마지막 체크아웃할때 알았어요.
Disney 관련해선 너무 많아서 않쓰긴했는데요.
궁금한거 있으시면 짧게라도 별도후기 남길께요.
50.000 포인트 ㅎㄷㄷ
원래 안주는건데.. 건 좀..
너무 한건가요?
그쪽 매니저가 marriot 골드 혜택중 Cloub access는 Ritz와 아니라고 설명을 했으니 해당직원은 문제 없지 않을까요?
괜히 미안한 마음이 밀려오네요. 매니저에게 이메일 한번 써야겠네요. 그친구 잘못이 아니라고 .
뭔가 잘못 아신 것 같은데요. 그 직원에게 피해는 안 갔으면 하네요.
5만 포인트면 최소 400불 가치지요. 잘 하셨습니다
근데 메리엇에서 신 골드에게 "라운지" 억세스를 주는 호텔은 없습니다. 조식이나 라운지 입장은 최소 플랫 이상이어야 하고요.
원래 플랫이셨는데 이번 본보이로 바뀌면서 골드로 임시로 내려간 경우라면 메리엇측에 문의해 주세요. 저번에 플랫, 특히 릿츠 카드로 받은 플랫이 골드로 강등되었다가 다시 복귀된 사례가 많습니다. 확인해보세요
제가 독해가 안되는건지, 잘 이해가 안갑니다.
골드면 메리엇 클럽을 못들어가고, 플랫이라도 리츠는 클럽 액세스가 기본으로 따라오는 배네핏이 아닌데요, 간혹 지금 타이타늄에게는 엑세스를 주는 프로퍼티도 있지만요.
글만 읽어보면 배네핏이 아닌데 컴플레인하신걸로 읽히는데요.
이건 잘못 알고 계신거 같네요....다시 한번 베니핏 리츠섹션을 읽어 보시길 추천합니다.
사진 update했는데요.. 그거보고 컴플레인 한건데... 아닌가요? 저 어거지 부린건가요?
컴플레인 자체야 모르고 하실 수 있지만 올리신 이미지는 리츠칼튼 크레딧 카드 이미지 같은데요. 그럴거면 컴플레인 대상 자체가 체이스가 되었어야 하는거 같은데.. 리츠칼튼에서도 걍 어이가 없어서 준듯 하네요
어의없는거 알겠는데.. 그리고 깨닷고 아래 답글 달았는데..
굳이 또 얘기하시면 좀 그래요~ 다른 답글 보시고 얘기해주세요 똑같은 말 계속 하시지 마시고요.
그리고 단어선택 이쁘게 부탁드려요.
제가 댓글을 달때는 아래 답글이 없었네요.
그리고 제가 드린 코멘트는 컴플레인에 대한 코멘트가 아니라 올린 이미지에 대한 말이었구요.
왜 저 때문에 상처 받았다고 하시는지 모르겠지만 트레블러님이 어떤 캐릭터신지 전 충분히 이해를 해서 이해하려고 합니다. 그리고 저한테는 컴플레인 하신다고 드릴것도 없고요 ㅎ
리츠는 클럽 액세스는 거의 무조건 사야하는겁니다. 다른 매리엇 라운지하고는 달라요. 일단 받으신건 받으신거니 축하드립니다. 약간 발전산 느낌이라고 생각하시고, 다음엔 컴플레인하시기전에 정보가옳은지 한번 더 생각해보시고 하시게 될 경험이라고 생각해요!
약간 억지부리신건 많는데 우리 다 이런 경험있습니다. 이제 더이상 안할뿐.
.
좋은 조언과 말씀들 감사드려요. 우선 그 직원에게 미안한 마음에 이메일을 Genenral manager에게도 써놨고 나중에 가게되면 얼굴보고 한번 인사하자 했으니
Ugly asian같지는 않았을꺼예요. 그리고 이번 처음 숙박은 아니였고 2번째라서 아마도 이런 대우를 해준것이 아닌가 생각되고요.
여튼 올바른 조언 감사합니다. 신입인 만큼 많이 배우도록 할테니 알려주세요!
괜춘아요. 저도 많이 해봤으요.
리츠칼튼은 대응이 참 빠르네요. 쉐라톤은 바퀴벌레 10마리 넘게 나오고 그 중 2마리 잡고 그거 치워달라고 직원부르고 그 직원이 잡다가 다 놓치는거까지 녹화한거 보내줘도 신경도 안쓰던데...ㅎㅎ
ㅋㅋㅋㅋ TT
흠,, ritz 가 아니더라도 일반 marriott property 들도 기본 플랫 이상부터 클럽라운지 엑세스나 late check out 4pm 등을 줍니다.
spg merge 이후에 간혹 플랫에서 골드로 강등? 되신 분들이 있는데, 아쉽지만 원칙상으로는 라운지 혜텍을 못 받으세요..
컴플레인 이후에 다시 GM 에게 메일 보내셨다니 잘하셨네요 ^^ 그 직원 괜찮을거니 걱정마세욥. (다음부터는 survey 잘 주세요 ^^ 모두가 행복하답니다 ㅎㅎ)
어우 어디 GM 이신가요?
저도 글을 보다가 헷갈려서 정리해 봤는데, 제가 이해 한게 맞으면
1. Ritz Claton 카드로 받는 Tier 는 Gold : 단, 2018년 8월전에 카드 만든 사람은 Platinum 을 준다
2. Platinum 의 경우 Lounge Access 가 가능하다
3. Ritz Claton 의 Club lounge 는 일반 Marriot의 lounge 와는 다른곳으로, Platinum 이여도 무료로 받을수 없다.
맞나요?
글쓰신분은 1번을 잘못 이해해서 골드라고 해도 2018년 전에 카드를 만들었으면 라운지 억세스가 가능하다 라고 이해하신거고.
근데 위의 스크린 샷이 맞다면, 만일 2018년 전에 리츠 카드를 만드셔서 골드셨다면, 이번에 2019년 까지는 플래티늄이 되어야 하는게 맞네요 ( 라운지 엑세스는 별도의 이슈).
네네. 제가 이해를 잘 못했었어요. 무식하면 용감하다고 =_=;;
GM한테 연락왔는데 이해한다네요. 그리고 어떤이유이든 고객이 불편함을 느낀거에 대해선 자신도 사과한다고 (이래서 Ritz, Ritz하나봅니다) 합니다.
제가 꼭 In person으로 만나서 인사한다고 했으니 잘 해결된듯요.
사람이 살다보면 실수하고 그러는 거죠 뭐. 그나 저나 리츠 카드 여신게 2018년 8월 전이시라면 플랫이되어야 하니, 해당 상황이면 메리엇에 한번 물어보세요. 정당한 권리는 받아야죠.
일부러 하신것도 아니니 한번 정도는 괜찮죠. 다만 마일모아가 점점 거대한 커뮤니티가 되다보니 악용하는 분들이 좋던 싫던 생기기 마련이라서요 (게시판을 읽는건 비회원도 가능하니깐요). 저도 초기에 몇번 해봤어요 ㅋㅋ.. 대부분 안 먹혔지만.
모르는게 죄는 아니지만 애초에 틀린 정보로 컴플레인 해서 보상 받으시고는 잘했쥬? 하며 자랑하듯 올리신게 저는 잘 이해가 안되네요...
원글님도 잘못 인정하셨고 다 정리되는 분위긴데 또 이런 댓글이 달리는것도 잘 이해가 안되네요. 걍 넘어갑시다~
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