최근에 구입한지 3년미만된 17년도식(16년도구입) 차량에 엔진 경고등이 반복적으로 떠서 3차례 수리를 받았는데 다시 엔진경고등이 떠서 소송을 고려중입니다.

 

스토리가길어 시간순서대로 나열하겠습니다.

 

1. 2018년 어느순간부터 엔진경고등이 on and off함.

2. 특별한문제가없고 시간이 없어서 서비스센터는 안감

3. 해당회사에서 리콜연락이와서 서비스센터에 가서 엔진체크함. 최근 4개월가량은 엔진경고등이 상시 들어와있음.

4. 3년도 안된 차량에 엔진그을림이있다며 Induction cleaning+Diagnostic fee 300불 차지함. 워런티문제가아니기때문에 진단비용도같이청구한다고 함.

5. 수리다음날 엔진경고등 다시 들어옴. 서비스센터 방문, 새로운 진단 및 엔진일부 부품교체. 무상으로해줌. 진단제대로안한거랑 불필요한 induction cleaning비용에 대한환불요청 거부됨

6. 본사에 300불 환불관련 컴플레인 접수

7. 두번째수리 2일후.다시 엔진경고등 점화. 근처지역의 다른 서비스센터에 예약잡음. (첫번째 서비스센터 불친절 및 불신)

8. 다른 서비스센터에서 이전서비스센터에서 부품 교체하면서 조립을.제대로안해서 문제생긴거라면서 수리해줌.  영수증에 출고때와같은 상태로 되었다고적어놓음

9.본사에서 환불안된다고 컨펌됨. BBB에 컴플레인.접수.

10. 3번째수리후 4일이후다시 엔진경고등 점화. 본사에 다시연락함. 변호사랑 소송준비중이라고 말함.

11.변호사에게 레몬법 상담. 레몬법대상은 아님(대부분2년24000마일이라함), 대신 소송하면 몇천불 받아낼수있다고.장담함.

12. 서비스센터에서 차맡기고 렌트카 지급해줌

13. 본사 컴플레인 담당 매니저가 처음과는 다른 저자세로 전화옴. 변호사랑 소송진행시작하면 자기들이 해줄수있는게없지만 소송 아직 시작안했으면 다른 대응팀에서 차매입 혹은 다른 적극적인방법으로 48시간안에 대응해준다고함.

14. 우선 48시간기다리겠다고함.

15.변호사 연락 계속옴. 몇천불 보상가능하고 50:50이라함.

이거 어떻게해야하나요?

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업데이트 2월 23일

캘리에 있는 변호사와 pre-litigation을 8월 말쯤 시작했습니다. 변호사가 자동차회사에 레터를 보내서 90일 이내에 만족할만한 보상이 없을 경우 소송하겠다라는 일종의 압박으로 대부분 이렇게 보상을 청구하고 자동차회사가 어느정도의 보상을 제공하고 끝내는것 같더군요. 변호사가 처음에는 90일이내에 끝나니까 걱정하지 말라고 하더니 시간이 갈수록 오래걸리는 이유는 네 케이스를 자동차회사에서 좀 더 자세히 들여다 보는거니 더 좋은 결과가 있을 수 있다고 말하더군요.

변호사와 거의 90일 넘게 매주 혹은 2주마다 확인해서 자동차회사에서 연락온거 없는지 확인했는데 나중에는 변호사가 말이 조금씩 달라지더니 (처음에는 90일이내에 해결됨) 90일이 넘어간 시점부터는 90일이 넘어가서 해결되는 경우도 있다는 말을 합니다. 자기네도 매주 확인하고 있으니 기다리라고 하더군요.

거의 100일쯤 되었을 때 드디어 자동차 회사에서 연락이 왔다고 변호사가 연락이 왔습니다. 그런데 생각보다 훨씬 적은 보상금액을 내밀었습니다. 이유인즉 엔진오일이나 정비기록이 자기네 딜러십에 있는 곳을 통해서 한것이 아니기에 오너의 메인터넌스가 문제가 있을 수 있다. 하지만 그럼에도 불구하고 우리는 고객의 만족을 위해 이만큼 보상해주겠다. 이러한 내용이었습니다.

엔진오일을 집근처에 있는 정비회사에서 갈지 어떤 오너가 매번 딜러십가서 비싼 엔진오일을 교환하나요....

어쨌든 카운터 오퍼를 넣고 그다음날 몇백불 오른 오퍼를 받아서 변호사와 50:50으로 나누고 끝냈습니다. 정비 기록도 다 있고 그래서 소송이라도 할까 생각했는데 머리아프고 시간끄는게 싫어서 접었습니다. 그나마 변호사가 보내준다는 수표는 2주나 걸려서 왔습니다. 제가 변호사를 잘못 선택한 것일수도 있지만 혹시 나중에 레몬법관련된 일로 변호사 쓰시려면 혼자서 레터보내는 방법이 수수료도 아끼고 좋은것 같습니다.