안녕하세요. 얼마전 Ebates 의 Life Lock 멤버쉽 구입하고 얼마전 까지 Cash back 포인트 들어온것 확인했었는데 Grayzone 님이 MR 들어왔다길래 Ebates 제 어카운트 확인할려고 했는데 로그인 자체가 안되요. Ebates 에 연락했는데 아직까지 소식 없고 답답한데 혹시 이런 케이스 있으신분 있으세요?
혹시 구글이나 페북 어카운트로 로그인 하신 거 아닌지요? 저도 예전에 이메일로 아무리 해도 로그인이 안되어서, 혹시나 해서 구글로 들어가니 로그인 되더라고요. (이놈의 기억력....) 로그인 정보가 확실하다면 브라우저를 바꾸어 보거나 인코그니토 모드 등으로도 시도해 보시고요.
오류가 뭐라고 뜨나요? 비밀번호 변경 한번 해보세요.
Your account is currently unavailable. Please Contact Member Services for assistance.
라네요.TT 오늘도 연락이 없네요
저도 고생중입니다.
1. 11월 14일날 다른분들 포인트 받으셨다는 글에 제 계정 확인해보니 아직 포인트 안들어 왔기에 11월 15일까지 기다려보기로 했습니다. mobile app과 desktop computer browser에서 cashback 금액이 로그인 없이 확인 가능한 상황이였습니다.
2. 11월 15일 밤 늦게까지 포인트가 들어오지 않은걸 확인 후, 11월 16일 오전 ebates 웹사이트에 로그인 해 상황을 보려하니 로그인이 안되더라구요. 비번을 까먹었나 싶어 패스워드 변경 (이메일로 확인 링크 옴) 진행 후, 바꾼 패스워드로 로그인 하려고 하니 똑같이 Member Service로 연락하라는 prompt를 받았습니다.
3. 즉시 Customer support에 연락하였고, 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
"Hello **********,
In order to resolve your issue, I am transferring your email to a specialist in the appropriate department. They will contact you as soon as they have more information. Thank you for your patience.
William F.
Member Services
Rakuten.com"
4. 16일이 토요일이었던 관계로, 주말엔 연락이 없을 수 있겠다 싶어 월요일인 18일까지 연락을 기다렸습니다만 아무런 연락이 없었습니다. 위 받은 이메일로 reply를 보내, 상황 업데잇을 문의하였으나 지금까지 아무런 답변이 없는 상황이네요.
5. 웹에서 ebates account freeze 경우를 검색 해보니 바로 이런글이 뜨더군요 ㅎㄷㄷ
https://milestomemories.boardingarea.com/ebates-office-depot-in-store-cashback-clawbacks/
이 건 GC구매로 T&C를 어긴 경우라 계정 freeze되었다가 나중에 풀렸지만 cashback을 clawback 당한 경우고요. 이번 lifelock의 구매 관련에 적용시키기는 힘들지 않을까 싶습니다.
6. BBB에 보니 cashback 금액이 쫌 큰 경우엔 이렇게 계정 freeze 짓을 많이 하는거 같아 보이네요.
https://www.bbb.org/us/ca/san-francisco/profile/online-shopping/rakuten-1116-20543/complaints
그래도 여기에 올라오는 complaint에는 대응을 잘 하는 편인듯으로 보입니다. 1주정도 "specialist"의 연락을 기다려보고, 그 안에 해결이 안되면 이쪽으로 dispute을 넣어볼 생각입니다.
7. 이메일 기록을 찾아보니.. rakuten에서 매일 귀찮게 보내던 광고메일이 11월 8일자를 마지막으로 끊겨있네요. 아마 이쯤에 계정 정지를 먹은듯 합니다.
8. 생각해보니 걸릴 수 있을 법한 문제는 -_-;;; 이게 기존 ebates계정이 cashback으로 세팅 되어 있어서. MR용으로 새로 만들었던 어카운트 였는데.. 이걸 문제 삼을 수는 있겠다 싶습니다. 답변 오는거 보면 알겠죠.
저뿐만이 아니였네요. 저는 Ebates 계정이 하나 인데도 지금 로그인이 안되네요. 그리고 저희 남친계정도 안되네요. 제가 좋은 딜이러고 꼬셔서 가입했는제 이런 일이....답변 오는대로 저도 알려드릴게요.
Update 드립니다. 오늘 이메일로 아래와 같이 연락와서 서류 다 이메일로 보내니 로그인이 되네요. MR 은 2월달에 받을수 있다고 나오네요.
Your account is currently on hold as we are currently having trouble verifying the order in your account. To help us expedite this: Please let us know the email address you registered with Lifelock. In addition, please send along the order confirmation page (that includes the order date, plan purchased, price breakdown, and method of payment) so that we can look into this matter for you.
This will be the email that you received from Lifelock with the subject line of ‘Welcome To LifeLock’ that you should have received after completing your online order.
Pa L.
Member Services Account Specialist
Rakuten.com
업데잇 감사합니다. 저는 오늘도 무소식입니다.
이제와서 갑자기 정지시키고, 11월 15일 payout date 넘긴다음에 2월까지 기다리게 만든다니 심하네요. 이거 항의 해 보셔야할듯요.
제 남친 account 가 두개러고 오늘 연락 왔네요. 연락 오셨나요
어제 오전에 위에 올려 주신것과 동일한 내용의 이메일을 받았는데 다른 바쁜일이 있어 아직 reply를 못했습니다.
account 두개라는 연락도 받으셨다 하니, 그것도 기다려 봐야겠네요 -ㅅ-;;
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11월 26일날 받은 업뎃입니다.
Hello **********,
Thank you for your inquiry. You should be able to log in to your account once again. Please let me know if you have any trouble logging in.
You are eligible for a payment and it should be processed within the next 5-10 business days. Your patience is appreciated.
Trisha M.
Member Operations Analyst
Rakuten.com
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로그인 가능해졌고 들어가보니 2월달에 포인트 들어온다고 뜨는데 요건 예전부터 왔다리갔다리 해서.. 좀 믿을게 안되는거 같고요.
이메일에 5-10일이라고 쓰여져 있으니 일단 12월 첫주까지 기다려보고 기한내에 포인트 안들어오면 BBB에 컴플레인 집어넣고 '묻고 더블로 가' 나올때까지 싸워볼 요량입니다.
오늘 확인해보니 11/29 자로 들어왔네요.
한번 확인해 보시기 바랍니다.
저도 들어왔네요^^update 감사 합니다
잘 해결되어 다행입니다^^
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