많은 조언 감사드립니다. 그때 부딪힌 이후로 몇번 더 와서 시비를 걸었는데, 일단 매니저오면 다시 얘기하자고 마무리한 상황입니다.
매니저 돌아오면 일대일로 사실관계만 설명하고 제게 필요한 자원에 대해 좀 더 확실하게 어필하려고 합니다.
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안녕하세요, 예전에 이직관련해서 질문드렸던 사회초년생입니다.
그때 많은 분들이 좋은 조언을 많이 해주셨고, 현재는 그 조언들을 바탕으로 지원했던 회사에 잘 다니고 있습니다.
얼마전에 직장 동료와 리소스 관련해서 갈등이 있었는데, 어떻게 해결하는 것이 가장 깔끔할지 고민이 되어 이렇게 또 질문드립니다...
저보다 경험많으신 분들의 조언이 필요합니다 ㅜㅜ
<상황>
1. 현재 저희 팀의 구조: 박사급 엔지니어들이 각자의 프로젝트를 가지고 일하고 있습니다. 그리고 각각의 엔지니어의 연구/실험을 돕는 서포팅 직원들도 함께 있습니다. 원래는 도움이 필요한 엔지니어를 그때그때 시간이 있는 서포팅 직원이 지원하는 형식이어야 하지만, 현실적으로는 엔지니어와 서포팅 직원이 하나씩 짝을 이루어 일하게 된 상황입니다. 때문에 제 담당 서포팅 직원이 없으면 도움을 받는 것이 매우 어렵습니다. 다들 각자의 프로젝트를 방해받는 것에 예민하기 때문에 절대로 양보하지 않으려고 합니다.
2. 매니저는 워낙 싫은 이야기를 하고 싶어하지 않고 매니징 업무를 피하고 싶어합니다. 때문에 문제를 제기하는 직원을 탐탁치 않게 여기고, 불편해하는 것이 느껴집니다. 팀구성원 내 갈등이 있을 때 중재하는 것에 서투르고, 그냥 너희들끼리 대화해서 알아서 해결해라 라고 둘 때가 많습니다. 그래서 팀은 약육강식의 세계가 되었습니다.
3. 저와 갈등이 생긴 동료는 구성원 중 매니저를 제외하면 가장 고참이며, 매니저와 친구처럼 지내는 것 같습니다. 다만 매니저가 이 친구를 아주 좋아하고 밀어주는 것같지는 않네요 (이건 제 생각입니다).
<갈등>
저는 입사 후 지난 1년간 제대로 저를 도와줄 서포팅 직원이 없었기 때문에 어려움을 겪었습니다. 매니저 말빨이 좀 안 먹히는 편이라 매니저가 전체 회의에서 OO가 가장 high priority 의 일을 하고 있으니 리소스를 밀어주라고 해도, 실제 서포팅 직원들에게 일을 부탁하면 느리게 진행해주거나 다른 엔지니어가 새치기해서 들어오거나 합니다. 저는 아직 입사한지 얼마 안되었으니 갈등을 일으키고 싶지 않아서 제가 할 수 있는 한 일을 하고 결과는 괜찮게 나오고 있습니다. 하지만 이렇게 일을 하다가는 끝이 없겠다 싶어서 제가 전에 함께 일하던 친구를 서포팅 직원으로 추천하여 얼마전에 입사하였습니다. 당연히 제가 추천했고 다른 엔지니어들은 이미 짝으로 일하는 서포팅들이 있기 때문에 자연스럽게 저와 일을 하게 되는 분위기였지요.
문제는 이 동료와 함께 일하던 서포팅 직원이 고된 노동강도를 이기지 못하고 이직해버렸습니다. 그래서 이 동료가 새로 들어온 서포팅 직원을 본인이 데리고 가고 싶어합니다. 매니저가 지금 휴가로 자리를 비웠는데, 바로 트레이닝 기간에 있는 서포팅 친구에게 자기 일을 시키기 시작하더군요. 제가 끼어들자 물러나는가 싶더니 저에게 이 친구는 자기랑 일하게 되어있다는 소리를 합니다. 매니저는 저나 이 서포팅 직원에게 아무런 이야기를 한 적이 없습니다. 제가 무슨 소리냐, 라고 했더니 갑자기 다 결정된 사항이니 네가 이걸 바꾸려고 하면 매니저가 좋아하지 않을거라며 제가 곤경에 처할 것이라고 위협을 합니다-_- (he'll not be happy about you. I'm saying you'll get in trouble.) 제가 평소 얌전하고 자기 주장이 강한 편이 아니니 이렇게 말하면 물러날 줄 안 것인지 모르겠네요. 제가 무슨 소리냐, 난 들은 적이 없다 하니까 네가 들어오지 않은 이전 미팅에서 (실제로 제가 바빠서 못 들어감) 이미 얘기 다 끝났다는 식으로 말을 합니다. 하지만 그런 이야기한 적이 없는 것을 저는 이미 압니다. 매니저는 이 친구에 대해 트레이닝 상황을 묻고 그럼 다 끝나면 아무나 필요한 사람을 도우라는 식으로 말했음을 이미 여러 사람에게 들었거든요. 오히려 제 일이 몇주동안 가장 우선 순위이니 모두 도우라고 했습니다. 제가 그럼 매니저 돌아오면 다같이 이야기 다시 하자고, 지금은 내가 도움이 많이 필요하니 이 친구와 함께 일하겠다고 하니까 알겠다고 물러나더군요.
이제 문제는 매니저가 돌아오면 어떻게 이 일을 마무리짓는 것이 가장 깔끔하고 좋을지입니다. 만약 매니저와 이 동료 사이에 실제로 미리 딜이 있었다면 이것을 어떻게 풀어가야할지, 이 친구와 삼자대면을 하는 것이 좋은지 아니면 이 친구가 다시 이 일을 꺼내면 대응하는 게 좋을지 고민이 많습니다. 이 동료의 성격상 미리 매니저한테 가서 이렇게 저렇게 말을 해서 저를 몰아가려고 할 것 같기도 합니다. (이미 아무렇지 않게 거짓말을 하는 걸 보고나니-_-)
보통 이런 갈등이 발생했을 때 어떻게 해결하시는지요? 어떤 방식으로 이야기를 풀어나가는 것이 좋을지 조언부탁드립니다 ㅜㅜ 여기서 잘못 밀리면 또 일년간 서포팅 구걸해야할 것 같아서 물러나면 안될 것 같거든요..
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
종달님께서 벌써 답을 말씀하셨네요.
약육강식의 환경이라면 강해져야죠.
동료한테 강하게 나가세요.
배우고 갑니다. 인생이 많이 아름다워질거 같습니다.
이런 상황을 잘 이해할수 있는 믿을만한 회사의 높은분 (보스의 보스급 정도)과 한번 상담을 해보시는 것이 어떨까요. 아무래도 벌어지는 상황을 잘 이해할수 있는 분이 더 깊이있는 대답을 해줄수 있는 경우가 많아서요.
+1 최소 +2 급으로 가서 점심시간 정도로 5분짜리 1:1 을 여쭤보고 이야기 하세요. 그리고 추후 다른 직원과 함께 셋 혹은 넷이서 이야기를 하시거나요.
중요한 부분은 지금 하는 일, 일의 강도에 따른 서포트의 필요성, 일의 중요도를 이야기 하시면서, 너무 일의 강도가 올라가고 있어서 매우 힌들다면서 너무 힘들어지면 내가 여기서 잘 버틸 수 있을지 모르겠다고 슬쩍 흘려보세요 (물론 상황에 따라 달라지겠지만요)
그럼에도 불구하고 도움이 없다면 플랜. B를 생각해보는거지요
개인적으로 저를 포함 우리나라(한국) 분들에게서 자주 봤던 패턴입니다. 첫째, "평소 자기 주장이 강하지않고 얌전"한 이미지(자신이 이렇게 평가한다면 상대방은 그걸 더 크게 생각할 가능성이 큽니다)셨다면, 갑자기 그게 어떤 주장을 한다고 바뀌지 않습니다. 꾸준히 쌓여진 부분이죠. 이 부분은 장기적으로 개선하시는걸 추천드립니다. 둘째, 매니저와는 얼마나 1:1 소통을 하시는지요. 주장이 강하지 않은 이미지가 동료들간의 이미지인가요 아니면 매니저도 그렇게 생각하나요. 문제는 문맥인데, 매니저가 소극적인 스타일이라고 하더라도 자신을 두고 거짓말을 하는 사람들을 그러려니하지는 않습니다. 거짓으로 생각하지 않거나 실제로 합의가 되었을 수도 있겠죠. 익숙하지 않더라도 세세하게 이야기를 지속적으로 전달하는 것을 권장드립니다. 역시나 한국 문화가 시시콜콜 이야기하는데 익숙하지 않죠. 미묘한 문맥을 서로 다르게 생각하고 있다면 말이 안통하는게 설명이 될 수 있습니다. 셋째로는 커뮤니케이션 방식입니다. 몇가지가 있는데. 대표적으로 팩트와 추측(다른사람이 이렇게 생각하고 있을 것이다)을 섞지 말고, 또한 커뮤니케이션 할때도 섞어서 이야기하지 않는 것이 좋습니다. 팩트에서 가장 중요하게 간과할 수 있는 부분이 "내가 어떻게 느끼는가"입니다. 내가 느끼는 감정은 팩트입니다. 문제는 다른 사람의 감정과 섞어서 이야기를 하면 팩트가 아닌게 됩니다. 상대가 어떻게 생각해는지는 며느리도 모르죠. 인용해서 xyz라는 말을 들었는데 나는 이런 느낌을 받았다고하면 팩트죠. 그런데, xyz라고 했는데 상대는 이렇게 생각하고 이야기했다라고하면 추측이죠. 또하나 커뮤니케이션에서 중요한게 원하는 액션을 분명히하는 것입니다. 애매하게 이래도좋고 저래도 좋고 그러면 둘다 안되는 경우가 많습니다. 구체적으로 이를테면 내가 하는 일이 언제까지 끝나니 서포트가 최소한 언제까지는 없으면 안되고 없으면 일이 며칠까지 딜레이돼가 때문에 달레이 책임의 문제가 있으므로 대디케이트된 서포트가 "무조건" 있어야된다. 이렇게 말이죠. 그리고 이게 말이 바뀌고 애매하게 이래도 되고 저래도 되고하면 마이너스죠. 이렇게 댓글로 적으니까 중구난방이고 너무.컴팩트하지만, 한가지라도 얻으실 수 있으면 좋겠네요. 지극히 개인적인 경험에 기반한거라 적용이 안되시면 죄송합니다.
박사랑 서포트 전담읋 짝지어서 일하는 방식을 공식화 시키자고 하면 될것 같습니다. 어차피 그렇게 일하는 분위기인데 제도적으로 정착을 하자고 주장하세요. 그리고 한명 서포트 더뽑아쓰시면 될것 같은데요?
아직 합류하신 지 얼마 되지 않아 매니저랑 그리 교감이 없으실 것 같습니다.
매니저에게 이런 일을 너무 공식화 시키지 않으시는 게 좋을 것 같습니다. 이는 그냥 조용히 있는게 유리하다 그런 뜻이 아닙니다. 대개의 매니저들은 자기 guy 들 이외에는 조용히 별탈없이 모든게 넘어가길 원하기 때문에 아마도 그사람이 말한대로 -응 내가 그렇게 시켰어- 이런식으로 나올 께 뻔하기 때문입니다.
적어주신 나뿐사람의 문제는 두가지 입니다. 하나는 수습기간인 직원에게 자기일을 시킨 것이고, 두번째는 You will be in trouble 을 리포트라인아래에 있는 (사실 그런 경우도 큰 문제지요...) 사람도 아닌 peer 에게 했다는 것입니다. 새로 스카우트 하신 분을 가져오고 말고가 문제가 아니라 두번째 경우는 당사자이므로 반드시 사과를 받으실 각오로 매니저에게 말씀하실 필요는 있겠습니다. 내가 무슨 문제가 생기는지 매니저에게 물어보세요... (이런건 사실 면전에서 받아쳐야 하는데 말이죠...)
같이 일하는 사람 문제는 나는 이사람이랑 일하는데 나뿐놈이 태클을 건다 이렇게 접근하시는 것 보다 매니저에게 내 일의 맨파워 상황을 알려달라-> 지난번에 말했듯이 사람을 붙여주겠다-> 그럼 이사람 수습 끝나는대로 바로 일 시작해도 되겠냐-> 오케이 이렇게 나오면 만사형통이고 아님 그 때 부터 고민해보셔야죠...
본인이 가만히 있으면 필요없는줄 압니다. 매니져에게든 다른 팀 멤버들이든 계속 우는 소리를 하고 왜 사람이 필요한지... 리소스 부족으로 얼마나 딜레이가 되고 있는지 계속 이야기 해야합니다. 저라면 매니져에게 찾아가서 현재 사람이 없어서 얼마나 힘이들고 내가 뽑은 사람이 필요한지를 계속 이야기 할 것 같습니다. 그리고 바빠도 도움이 되는 미팅은 꼭 들어가셔서 본인에게 필요한 부분은 서포트를 받으세요.
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