안녕하십니까. 

 

일이 어느정도 해결된 듯 하여 후기를 남깁니다. 다시한번 조언주신 여러분들께 감사드립니다. 

 

워낙에 트위터를 안하는지라 일단 BBB로 컴플레인을 파일링 했습니다. 지점과 있었던 일이 아니라서 본사 주소로 파일링했고요. 약 30분 가량 걸린것 같습니다. 자세하게 최대한 무슨피해를 어떻게 입었는지 어떤걸 바라는지 썼습니다. 

 

딱 이틀 걸렸습니다. 그 무슨 executive office에서 이런일 담당하는 specialist라는 사람한테 전화오는것 까지요. T-mobile customer survey에 남겼을때는 그냥 씹히더니요. 어쨌든 친절하지는 않지만 그래도 도와주려는 의지가 보이는것 같아서 최대한 성실하게 말끝마다 thank you붙여가면서 얘기했습니다. 증거같은거 처음부터 끝까지 하나도 안 물어보고 요구하지도 않았습니다. Unfortunately 내가 해 줄수 있는 최대치는 20% off다. 니말대로라면 40불이어야 하지만 여기 내가 내 책상에 앉아서 해줄수 있는 최대치는 20퍼센트 즉 24불 매달 할인이다. 어떻게 할래? 라고 하기에 솔직히 그냥 끝내고 싶은 마음도 있었으나 이틀안에 전화가 온걸로 봐서는 급한건 그쪽인것 같아서 싫다라고 대답했습니다. 원래 40불 할인인데 뭐 설명도 없이 24불 할인해 줄께 끝내자가 뭐냐고. 여기에 물건사서 흥정하러 온거 아니다 라고 얘기했습니다. 

 

잠시 생각하더니 자기 보스한테 물어보고 대답준다 하고는 2일후에 다시 전화가 옵니다. 일단 그게 expire가 된거라서 안되는데 내가 일단 억지로 집어넣어서 니 어카운트에 들어가 있다 그래서 할인받을거 다 받을수 있다. 그런데 다음달에 시스템문제상 다시 자동취소가 될 수 있으니 다음달 billing cycle지나서 다시 전화하겠다. 만일 그냥 취소되었으면 원래데로 20%가 내가 해줄수 있는 한계다라고 하더군요. 그리고 BBB에는 조정중이라고 보고하겠다. 다음달에 다시 얘기하자 하고 끊었습니다. 

 

다음달에 다시 전화해서 취소되었으면 다시 넣어달라고 할려고요. 시스템이 이상하면 고치면 되지 내가 왜 뒤집어쓰냐? 하는 마음으로 일단 전화는 끊었습니다. 안해주면 BBB에 끝났다고 절대 얘기 안할려고요.

 

여기서 얻은 교훈은  

 

1. BBB는 강하다. 억울한 일 있으면 주저말고 써먹자.

2. 회사랑 싸우는게 아니라 사람이랑 조정하는거다. 최대한 예의바르게 기분좋게 해야 좋은결과도 돌아온다.

3. 역시 미국회사는 고객편이 아니라 직원편이다. 끝까지 단 한마디로 직원이 잘못했다 비슷한 소리도 안 합디다. 직장생활 10년 넘게 하면서 저도 느낀거지만요. 회사는 직원편입니다. 

 

 

 

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안녕하세요~~

 

얼마전에 전화통신사를 Verizon에서 T-mobile로 갈아탔습니다. 결정적인 이유는 회사에서 brochure를 하나 보내주면서 "회사전화가 T-mobile이니까 니네가 개인폰을 T-mobile로 열면 한명당 한달요금에서 20불씩 까주는 employee discount가 있으니 쓸라면 써라"라고 했던게 그거였습니다. 

 

Verizon에서 얼마 주지도 않는 데이터가지고 쓰다가 자 이제 무제한으로 한번 갈아타 보자...하고 갈아탔습니다. 회사에서 보내준 brochure에 있는 salesman한테 전화했더니 당연히 된다고 합니다. 그러더니 일단 자기랑 전화상으로 절차를 진행하고 다 된 후에 자기가 번호를 알려주면 거기서 한명당 20불씩 빼준다고 합니다. 저랑 P2함께 다 옮겨서 원래는 70+50인게 50+30으로 한달에 80불이면 두명이 무제한을 쓸수 있는거였죠. 당연히 된다고 확답을 받았으니 진행을 했습니다.

 

전화기 새로 받고 번호이동 다 끝난후에 알려준 번호로 전화를 하니... 두둥 그쪽에서는.... employee discount는 벌써 expire된건데 무슨소리냐? 라고 합니다. 헐 그 세일즈맨은 얘기도 안 해줬지만 통화했던 다른 T-mobile employee가 3rd라인 스페셜 그냥 무료로 추가해 주는게 있는데 할래? 라고 해서 별 쓸모는 없지만 그래도 받아서 안쓰는 전화기에 넣어두기는 했습니다만... 3rd라인이 필요가 없는 상황이라.. 애들이 아직 어려서요.

 

어쨌든 바로 그 된다고 약속했던 세일즈맨에게 전화합니다. 한번 알아본답니다. 자기도 몰랐데요. 연락이 없어요, 문자를 보내봅니다. 알아보는 중이랍니다. 2주 기다립니다. 다시 문자합니다. 아직도 연락 안 왔답니다. 내일까지 나한테 연락 안 주면 내 angry voice를 듣게 될거라고 하니 그제서야 알아봤는데 안된다고 하더랍니다. 쏘리. 미안. 그게 끝이네요. 그냥 넘어갈수 없다고 난리를 치니 메니저한테 한번 얘기해 본다하고 또 감감무소식 입니다. 아마 당연히 안된다고 할 것 같네요. 안되는것도 안되는거지만 연락도 안되는 세일즈맨에게 화가 나는것도 사실입니다.

 

이제 어떻게 해야 하나...싶습니다. 한달에 40불이면 일년이면 거의 500불 돈인데... 그냥 넘어가기에는 좀 아깝네요. 문자로 BBB한테 리포트 하고 회사 lawyer와도 얘기해 본다 했는데 별로 안 쪼는것 같네요. 일단 회사에는 report하려고요. 회사에서 알려준 정보로 했는데 이런일이 있었다 . 다시 단체메일로 이거 하지말라고 알려줘야지... 하면서 혹시 회사에서 도와줄수 있는지 물어보려고요. BBB말고 다른데 또 연락해 볼만한 데가 있을까요? T-mobile survey에도 자세하게 썼는데 여기도 그냥 씹히네요. 그래서 customer service에 전화해도 내 편을 들어줄까 하는 자신이 없습니다.

 

어떻게 해야 가장 현명한 방법일까요? 증거는 문자로 얘기한게 있는데 그 사람이 나한테 약속한거 정도는 증명할 수 있습니다.