T-Mobile 세일즈맨이 약속을 안 지키네요 (후기)

저는 티모빌 세일즈맨은 아니고, 티모빌이랑 직접 문제가 생겼었어요. 아이폰 Se를 구매하는데, 뭔가 잘해줄 수 있다며 막 이렇게 저렇게 하더니, 결국 제 어카운트가 엉망이 되었어요. 좌우간 그런 황당한 상황 때문에 거의 2일을 하루 종일 티모빌이랑 대화를 했구요.

정말 짜증이 무지하게 나길래 트위터에다가 이 상황을 그대로 올렸어요. 당연히 티모빌 태그를 하구요.

그랬더니 엄청나게 잘해주더군요. 어떻게든 해결해주려고 하고, 결국은 몇까지 특별 크레딧까지 받아가며 해결이 되었어요.

요즘은 무조건 소셜미디어를 통해서 항의를 해야하는 것 같더라구요 남들 다 볼 수 있는 곳에.

Tmobole customer service 는 괜찮은편인데요.

시간이 많으시면 customer service 링 풀어보겠지만 시간낭비가 크고 해결안될가능성도 있으니... 저라면 그냥 일단 한달에 $25/line 하는 visible 같은곳으로 일단 옮겨놓고 다시 tmobile 이나 다른곳 프러모션 기다려볼것 같습니다.

저는 티모빌 커스터머 서비스 때문에 몇 번을 고생한 뒤로는 정말 연결해야하는 일만 생겨도 머리가 쭈뼛 섭니다.

지난 4월에도 한참 고생을 했구요. 

티모빌 커스터머 서비스가 좋다는 이야기는 오늘 처음 들었어요. 

저는 T mobile 거의 7년 넘게 사용한것 같은데 별로 문제도 없었고, 매장에서나, 전화, 챗 다 경험이 좋았습니다. 틀린것도 없었고 말한데로 다 처리되고, 요즘에 챗으로 다되니 편하고 좋네요.

그전엔 ATT 였는데 그때보다 훨씬 좋아요.

ATT는 훨씬 더 끔찍한 경험이 있기는 했는데.

저는 버라이존에서가 훨씬 나았거든요. 버라이존에서는 안하던 경험을 티모빌에서 하면서 완전히 난리가...

그러시군요. Verizon 이 비싸서 그렇지 coverage 랑 customer service 다 제값을 하나보네요.

전 3월에 버라이존 port-in 하다가 학을 떼어서, 2년 계약 끝나면 바로 갈아타려고 합니다. multiple issue인데, 아직도 못 끝내서 여전히 쌩돈 나가고 있습니다. COVID 사태 이후로는 representative 목소리 듣는 것 자체가 하늘의 별따기가 되어 버렸네요. (아마 다른 통신사도 비슷한 상황일 것 같지만요.)

ATT에서 피토할 것 같은 경험을 한게 나뿐만이 아니구나..... 하는 위로를 마모에서 받습니다...

커스터머 서비스쪽은 전화 받는 사람에 따라 되고 안되고가 차이가 많이 나는것 같더라구요. 새로들어왔고 스크립대로 일은 진행하면 완전 답이 없더라구요.

Twitter dm 사용하시면 거의 100% 확률로 답변이 정확하게 옵니다.

전화 할때는 첫 몇마디만 나누면 느낌 오고요. Huca 

Att 딜 있어서 지금 5라인 쓰는데 정말 최악이에요. 지식도 없고 문제 설명 구구절절 하고 나면 "that is handled by different departments, I'll transfer you." ...... 또 다시 40분 기다림.. 설명..

저는 새로 이사온 곳의 당시 사용하던 U-Verse 인터넷이 문제가 있어서 전화를 하려는데. 당시 사용하던 ATT 무선전화가 이사온 집에서는 너무 안터져요. 그래서 건물 밖으로 나가야 통화가 가능했는데...(게다가 전화 통화도 무제한이 아니던 시절)

전화하면 20분 통화대기. 그러고 에이전시가 받으면 모뎀 켰다가 꺼보라고.

그래서, 나 이미 해봤다. 테크니션이랑 직접 연결해달라...그러니까 이게 프로토콜이라서 그냥 못 지나간다고.

나 집에 들어가면 전화 끊어진다...그러니 끊어지면 너랑 다시 연결되게 해달라 그러니 그런건 안된다.

그래서 조심하면서 모뎀 껐다 켜는데 전화는 끊기고.

다시 커스터머 서비스 전화하니, 다시 통화 대기 20분.

겨우 연결된 에이전시에게 설명하니, 모뎀 껐다가 켜라고. 그래서 좀 전에 다른 사람이 시켜서 해봤다. 그런데 안된다.

그러니 제발 테크니션 보내달라...

그랬더니 또 프로토콜이 어쩌고... 말 같은 소리 하지 말고 그럼 캔슬레이션 바꾸라고 했더니, 그제서야 테크니션 약속잡아주는데 3일 뒤.

3일 뒤에 테크니션이 와서 점검하니, 인터넷 다시 작동.

그러다 10일뒤 다시 끊김.

그래서 에이전시에게 전화하니 모뎀을 껐다가 켜보라고.

말도 안되는 소리 하지 말라고. 10일전에 똑같은 일로 전화를 했는데, 뭘 또 이런걸 해보라고 하냐고.

그런데 뭐 프로토콜이 그래서... 어쩌고..

빨리 진행하려고 집에 들어가니 전화 끊김.

다시 전화하니 또 통화 대기 40분.

이야기 하니, 모뎀...이라고 하길래. 

그때 부터는 열받아서 "너넨 나랑 다른 에이전시가 통화한 기록 없냐?" 그랬더니 자기가 찾을 수 있는건 없다고.

뭐...이렇게 한 세번 하고는 인터넷, 전화기 죄다 더이상 ATT랑은 안한다. 그러고 끊었던 경험이 있네요.

"전화 할때는 첫 몇마디만 나누면 느낌 오고요. Huca "

이게 정말 미국에서 customer service 상대할 때 중요한 스킬이죠.

타고난게 아니라면 결국 시간 소모하며 단련할 수밖에 없는...

BBB 에 신청해보세요.  증거랑 원하는 보상 넣으면 본사에서 바로 연락옵니디. 

다들 조언해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 말씀하신대로 한번 해 보겠습니다. 

@rlambs25 @인생은 아름다워 님들 말씀대로 트위터로 한번 시도해 보고요

다른 여러분들 말씀대로 전화도 한번 해 보겠습니다.

@SoyLover님 말씀대로 BBB도 반드시 해 보겠습니다. 

다 해보고 되던 안되던 여기에 후기 남길께요. 전에 여러분들 조언듣고 호텔이랑 싸워서 이겼던 후기남겼을때처럼 이번에도 또 좋은 후기 남길수 있었으면 하네요. 다들 조언 감사드립니다. 

이거 에전에도 비슷한 글을 본거 같은데

티모빌 세일즈맨 특기인가 보네요

고생하십니다. 저는 좀 비관적으로 봤지만 잘 해결되셨으면 좋겠네요.

저는 버라이즌 채팅으로 프로모션 가능하다고 여러번 확답 받고 옮겼으나 결국 해당사항이 없다며 오리발 내밀더군요. BBB에 넣었더니 바로 전화오긴 했는데 저역시도 프로모션대로는 못해주고 크레딧만 어느 정도 주더라구요. 이게 참 못마땅한게 크레딧이라서 기본적으로 할인 들어가는게 안 들어가고 원래가격에 크레딧이 적용되는거라 많이 도움도 안 되더라구요. 저한테도 해줄 수 있는게 없다는 식으로 나와서 어쩔 수 없이 받아 들였습니다.  못 미더워서 채팅도 두번이나 해보고 한건데... 이쯤되면 회사 방침 자체가 일단 거짓말이라도 고객을 유치하고 어느정도만 그레딧을 주자 이런 쪽으로 간거  같다는 느낌마저 들더군요. 상담원 교육이 잘 안되는건지 개인적인 차원에서 문제가 있는건지 정말 답답해요.