안녕하세요, 이번에 처음 회원 가입을 하게 된 신입입니다.
마모에서 배워서, 어짜피 여기선 쓸수도 없는 포인트 효도하려고 한국에 계신 부모님 숙박하시라고 제 포인트로 추석때 하얏 그랜드 인천을 예약했는데요.
대한항공에서 이 호텔을 격리 시설로 지정했다는 기사를 발견하고 T.T (기사 링크: http://www.incheontoday.com/news/articleView.html?idxno=123423 ) 취소를 했습니다.
일단 제 하얏 홈에서 예약한후, 그걸 취소하고 아버지 하얏 멤버쉽으로 예약이 되어있어서, 아버지 하얏홈에서 취소를 했는데요,
그럼 포인트가 아버지께로 돌아갈줄 알았는데 그렇지도 않고, 저한테로도 돌아오지 않았습니다.
하얏 인천에 이메일로 문의한지 두시간이 지났는데 답이 없습니다.. 제 포인트는 허공에 날라간 것인지, 되찾을수 있을지 여쭤보고 싶습니다.
감사합니다.
1. 로그아웃 했다가 다시 로그인 해보셨나요?
2. 코로나 격리 시설 기사는 6월인데 지금도 그렇게 운영중인지 모르겠군요. 설령 운영한다고 하더라도 여기 하얏은 서로 떨어진 건물 2개가 있고, 그 중 구관만 코로나 격리 시설로 이용을 했던 것 아닌가 싶습니다.
1. 네 아버지 계정 제 계정 한 열번은 들어갔다 나왔다 한거 같습니다...
2. 제 동생네가 같이 가려고 오늘 예약했는데 그 예약 확정 이메일에는 한 동을 지금도 격리시설로 이용한다고 노티스가 있더랍니다. 그래서 기사를 찾아보았어요.. 거기가 구관 신관이지만 주차장은 같이 쓴다고 하네요..
우와 마일모아님이시네요. 영광입니다. 댓글 감사드립니다.
하얏트는 온라인 예약 화면에 additional guest 이름, 회원 번호를 넣는 공간이 없는데, 예약은 전화로 진행하신 것인가요?
아니면 아예 아버님 계정으로 하얏 포인트를 combine해서 포인트를 직접 넘기시고, 예약은 아버님 이름으로 새로 잡으신 건가요?
포인트 관련은 저는 잘 모르지만 호텔 관련해서는 저희가 6월 말에 인천 하얏트 갔다왔는데, 동관/서관 따로 나눠져 있어 한 곳만 투숙객을 받았어요. 격리하는 분들이 자차를 타고 주차장에 주차를 하고 갈 수는 없으니 아마 머무시는덴 큰 문젠 없어보여요.
아 자기차를 가져갈수 없군요.. 알려주셔서 감사드립니다. 저희 어머니께서 기저질환자시라 조심하려고 취소하기로 했답니다.
저도 제 마일을 기지고 친정아버님 이름으로 남산 하이야트에 예약했다가 취소했는데 저에게도 아버님에게도 마일이.돌아오지 않아서.. 예약했던 남산하이야트에 전화해서 월드오브하이야트 전화로바꿔달라했더니.. 거기서 트랜스퍼해줬는데 아마 홍콩이었던거 같아요. 월드오브 하이야트 한국말 하시는분이 받아서 해결해 주었어요. 여러번 했는데 얼마 기다리지 않고 바로 트랜스퍼 되어 통화 잘되어 해결한 경험이 있습니다
2년전 그랜드 하얏에서 똑같은 일이 있었습니다. P1 계정으로 예약한뒤에 제 계정으로 트랜스퍼 했는데, 취소를 했더니 포인트가 사라진 거죠. 아마 포인트를 쓴 계정과 예약번호가 걸려있는 계정 정보가 달라서 생긴문제 같았습니다. 관련된 예약번호와 간단한 설명을 적어서 worldofhyatt@hyatt.com로 연락했더니, 원래 포인트를 원계정(저의 경우는 P1)으로 하루 뒤에 넣어줬습니다. 일처리는 (빙빙돌리지 않고) 상당히 깔끔했던기억이 납니다.
다들 댓글 써주셔서 정말 감사드립니다.
호텔에서 답장이 왔는데 그분이 월드 오브 하얏에 문의해주셔서 월드 오브 하얏에서 포인트를 다시 돌려줬다고 이메일이 왔습니다. 다음번에는 제가 하얏 멤버 홈피에서 직접 취소하지말고 자기네들한테 연락해서 취소하라고 하더군요.
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