WFH 길어지면서 타겟에서 의자를 하나 샀어요.
사고 나니까 가격이 좀 떨어지더라구요?
앉다 보니까 살짝 불편한 것도 같고 해서 가격이 내려서가 아닐까
타겟 커스터머 서비스에 챗 걸었습니다.
Grayzone: 안녕. 이 오더 시간 좀 지났는데, 혹시 프라이스 매치 되니? 쓰던 의자 리턴하긴 좀 그렇네.
상담원: 프라이스 매치 적용하기엔 기간이 좀 애매한 것 같아. 그런데 리턴은 왜? 의자 별로야?
Grayzone: 살짝 아쉬운데 쓸만해. 프라이스 매치해주면 덜 아쉬울 것 같아서 한 번 물어봤어. 뭐 그럼 그냥 쓰지 뭐. 고마워. 좋은 주말 보내.
상담원: 잠깐 가지 말고 있어봐.
Grayzone: ???
상담원: 100% 환불해줄 수 있는데, 받을래?
????
Grayzone: 그게 무슨 뜻이야?
상담원: 100% 환불해준다구.
Grayzone: 아 그러니까, 환불은 해주고, 의자 스토어에 가져가라는 얘기지?
상담원: 아니, 이거 우리가 주는 선물이라고 생각해. (실제로 한 말)
Grayzone: ?????????
상담원: 100% 환불 진행해도 돼?
Grayzone: 이거 내가 받아도 되는거야?
상담원: 그렇다니까. 환불도 해주고 의자도 가져.
Grayzone: 나 솔직히 죄책감이 좀 느껴질 정도야.
상담원: 별 소리를 다 한다 너.
Grayzone: 타겟 빨강색이 크리스마스 선물의 빨강색인 줄은 몰랐는데.
상담원: 처리했어. 메일 갈 거야.
Grayzone: 정말 고마워.
요새말로 이거 실화냐? 싶은 서비스인데... 저 이런 거 평생 처음이에요.
허먼밀러는 아니지만 나름 $300은 준 의자인데. 아직도 이렇게 받아도 되는 건지 잘 모르겠어요 ;;
일단 이런 서비스 받았으면 홍보(를 빙자한 자랑)는 해주어야 할 것 같아서 올려봐요.
절대 shine 님의 https://www.milemoa.com/bbs/board/8150021 를 보고 타겟 편 들겠다고 올린 글은 아닙니다
챗 로그 캡쳐.
You mean it?!
채팅 마치고 도착한 Confirmation.
타겟도 사랑입니다 여러분...
어디 보자..제 계좌번호가...
완전 굿럭이네요. 좋은 상담원을 만난것 같습니다. 크리스마스 선물이라고 생각하세요 ㅎㅎ
이게 뭐랄까 얼떨떨하면서 프라이스 매치 걸려던 제가 뭔가 싶고, 고맙고 그렇더라구요.
앞으로 애용해야겠어요.
타겟으로부터 크리스마스 선물 받으셨군요 ㅋㅋ
진짜 딱 크리스마스 선물이에요. 아직도 좀 믿기지 않아요 ;;
미리 크리스마스 네요
블프때 산것들 중 몇개를 온라인에서 리턴 신청했더니 전부다 바로 리펀드 해주고 "Keep, donate, or recycle the item" 라고 떳습니다.
한 10-15불쯤 하는 물건은 저도 그런 적이 있는데,
300불짜리는 처음이에요.
정말 기분 좋은 크리스마스 선물을 받으셨네요. 어쩌면 평생 고객 한분을 확보하셨으니 타겟이 크리스마스 선물을 받은 건지도 모르겠습니다^^
이렇게 말씀해 주시니 기분이 더 좋아지네요 ㅎㅎ
얼마전에 나온 cbc 다큐멘터리를 보면 캐나다 아마존의 경우 리턴을 하면, 그게 아마존으로 가는게 아니고 전부 그냥 쓰레기처리장으로 가버리더라고요. 고가의 제품을 제외하곤, 제품 검사를 하고, 리퍼하고 리스탁 하는 비용이 그냥 공장에서 새거 하나 나오는데 드는 비용보다 더 들어버리니.. 제조사나 유통사나 그렇게 해버리는게 더 이득인가봐요. 그러니 타겟입장에서는 쉬핑 레이블 보내느니 그냥 너가 킵해라 하는게 당장은 더 이득일수도...
그럴지도요. 다만 이건 타겟에 입점한 서드파티 셀러가 파는 거였습니다.
정말 훈훈한 글인데요 이글을 혹 누가 외부에 퍼가셔셔 악용될까 염려가 됩니다.제 아는분이 조그만 콘솔을 검색하다 월마트에서 구매 하는걸 도와 드렸는데요 120불 남짓..후기도 좋았고 사이즈도 마음에 드셨어요,조립을 해야 하는데 받아보니 누가 쓰던 흔적이 역력한데 .그냥 조립을 해서 쓰신다고 하시길래...리턴의사 있으셨으면 조립하지 말고 그냥 리턴 하시던지..조립끝나서 쓰기로 결정 하셨으면 월마트 컨택 하셔도 별로 하실게 없어요.라고 조언 드렸었거던요..
월맛 리턴하니까 생각난게 지난주에 새제품 플라스틱백 그대로 밀봉되어 있는거 필요없어서 리턴했는데 내용물을 확인하기 위해 밀봉을 까고 확인하더라구요. 박스 시리얼이랑 제품 시리얼도 확인하구요. 물론 안의 내용물을 바꿔 치는 사람이 있으니 확인 하는것은 좋지만 오픈박스도 아닌 밀봉인거도 까는거 보고 대단하다 생각했네요.
전 제실수로 노스트룸에서 구매한 청바지가 사이즈가 안맞아서 리턴을 하게 되었는데요 리턴후 제가 한국서 구매해서 가져온 입던 청바지를 넣어 보낸걸 알았습니다.그래서 그쪽에서 잘못보냈으니 리턴처리가 안된다고 할줄 알았습니다.그런데 리턴처리가 되어 버려서 이제 그걸 찾을수도 없는 난감한 상황에 처해버렸습니다.그럴 보고 느낀것이 테그도 없는 입던 청바지를 확인도 안하고 그냥 처리 했거나 그냥 입던 바지 보낸 진상고객으로 판단해 버렸구나..라고 생각하고 있습니다.
악용할 사람은 이런 것과 무관하게 악용할 거라고 생각합니다.
hohoajussi 님이 말씀하신 부분에서 하나 덧붙이자면, 보통 대형 리테일 업체의 경우 평균적으로 상품결함 및 하자, 매장내로스(loss), 기타상품결손 등을 합치면 매출액 대비 1%가 약간 안됩니다. 물론 특정 카테고리 (ex: Toy)에서 좀 많이 높기는 합니다. 이는 대부분의 오프라인 유통업체들의 영업이익률이 5% 내외라는 점에서 생각보다 엄청 큰 금액입니다.
그리고 업체마다 조금씩 다르지만, 이런 로스율을 업체와의 계약시 매입할인, 상품마진율조정 등으로 제조업체에게 전가시키거나 (제조업체의 파워가 약한경우), 판매가를 올려서 (2% 정도는 소비자 입장에서 크게 체감을 못합니다) 소비자에게 직접 전가시킵니다 (제조업체의 파워가 큰 경우 ex: P&G). 또는 둘 다 사용하기도 하죠.
결국 일반 소비자들이 구매하는 금액에 어떻게든 이런 비용들이 다 반영된다고 생각하시면 됩니다! 사실 저도 타겟에서 좋은 경험을 많이 했는데, 타겟이 확실히 소비자의 충성심을 잘 자극하는 것 같습니다. 다만 이렇게 관대한 서비스로도 월마트 보다 영업이익률이 1.5배 이상 높다는게 과연 운영을 효율적으로 해서인지, 마진을 많이 받고 팔아서인지는 궁금하네요 ㅎㅎ
RedCard로 구입 하신건가요?
원래 타겟 커스토머 서비스 좋습니다. 저는 빨래 세재 온라인 오더 픽업 해 놓고 갔는데 제가 주문한 용량은 없다고 다른 두배 짜리 그냥 가저 가라한적도 있고요.
제 앞줄 분 리턴 하는데 정말 누더기 같은 셔츠 리턴 하면서 영수증 태그 다 없는데 그냥 얼마에 샀냐 물어보고 기프트 카드로 주더군요.
혹시 그 의자 아직도 파나요? 저는 의자에 급관심이 가네요... 의자 정보 공유 가능하시다면 부탁드립니다
마모게에서 본 템퍼페딕 TP-7000 입니다.
지금은 스테이플스에서 50불 정도 저렴하게 판매하고 있어요.
제가 살 땐 월마트와 타겟에만 재고가 있었어요.
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