Disclaimer

이 글은 특정 온라인 판매자의 사업 행태를 비방할 의도가 없습니다. 이 글은 제가 겪고 있는 어려움을 해소하기 위한 도움을 요청하기 위해 작성했습니다. 또한, 비슷한 일을 겪었거나 겪고 있는 분들, 그리고 제가 지금 겪고 있는 비슷한 상황을 이 글을 읽으실 분들이 미래에 겪지 않게 하기위한 정보 전달로서의 공익의 목적으로 작성되었습니다.

 

 

안녕하십니까,

 

작년 10월 중순에 한 온라인 판매자 공홈으로부터 구매한 매트가 3월 중순이 지나도록 도착하지 않습니다. 기다리다 지쳐 Dispute 하고자 했으나 체이스는 60일 기한이 있어 요청이 거절되었습니다. 판매자에 직접 이메일을 여러 번 보내도 답이 없습니다. 해당 판매자 홈페이지에는 "배송이 늦어져서 미안하다. 그러나 언제 배송이 시작될 지 모른다."라는 취지의 짧은 사과문(본래 링크가 만료되어 링크를 삭제했습니다)이 있습니다.

 

제가 작년 10월 중순에 주문할 때에는 "지금 재고가 없는데 곧 재고가 도착할 것이다. 그래서 11월 말에 배송이 시작될 것이다."라는 항목에 동의하는지를 묻고 동의하는 사람에게만 주문을 받았습니다. 저도 동의를 하고 주문을 했고 바로 며칠 후 결재는 이뤄졌습니다. 그러나, 11월 말에 배송이 시작될 것이다는 메시지는 1월 말로 바뀌고 지금은 언제 배송이 될지 모르겠다고 합니다.

 

매트가 저희 가계 수준에는 값비싼 제품이었기에 이대로 150불 정도의 돈을 잃고 싶지 않습니다. 소송도 고려하고 있으나 어떤 정보를 찾아서 어디로 소송해야 할지도 알 수 없습니다. 판매자 홈페이지에는 이메일주소만 있고 전화번호도 없습니다. 같은 브랜드 이름으로 한국에서도(한국 법인 측 문제가 아닌것으로 확인되어 링크를 삭제했습니다)팔고 있는 것으로 보아 본래 판매자의 법인 주소지와 생산지가 모두 한국인 것으로 추정합니다. 현재는 한국 사업자, 한국/미국 공식 인스타 계정에 모두 문의했으나 답을 못 받았습니다.

 

제가 이리저리 검색해도 적절한 방법과 관련 정보를 알기가 어려워 여러분의 고견을 구하고자 합니다.

비슷한 일을 해결하셨던 경험이 있으시거나 들은 적이 있으시면 댓글이나 쪽지로 나눠주시면 감사하겠습니다.

 

제가 원하는 것은 제가 지불한 돈을 최대한 빨리 돌려받는 것입니다.

감사합니다.

 

어우러짐 올림

 

 

 

업데이트1 2022.04.27.

 

BBB를 통해 문제 해결을 시도했으나, BBB를 통해 문의하고 2주 후에도 회사 측에서는 BBB에 어떠한 답변도 주지 않았음을 BBB로부터 통보받았습니다.

그로부터 몇 주 후 홈페이지 내 과거 주문기록에서 본래는 작동하지 않던 주문 취소 링크가 수정되었었는지 제대로 작동하여 환불을 신청했고 확인 이메일도 받았습니다. 제대로 환불이 들어오는지 확인해보고 추후 업데이트 하겠습니다.

 

도움 주신 분들께 감사드립니다.

어우러짐 올림