5일후 한국출발 왕복 이코노미를 발권 시도하는 중입니다. Lifemile은 처음이라 몰랐는데 고생을 많이 시키는 놈이라는 걸 방금 검색해보고 알았네요 ㅠㅠ
일단 처음 약간 당황한 부분은 credit 카드 정보 입력 중에 personal identification number를 넣으라고 되어있고, 입력을 할 경우에만 확인 버튼인 활성화 되길래 카드 홈피 (amex plat 카드를 썼으므로 amex 홈피)에 가서 PIN이 뭔가를 찾아봤습니다. ATM PIN이 조회가 가능하길래 그걸 넣었더니 카드 정보가 잘못되었으니 확인하라고 합니다. 그래서 아무 번호나 넣으니 진행은 되는데 다음과 같은 메세지가 떴습니다.
We have charged the cost of this transaction to your credit card the cost of this transaction, but the reservation will be finished by our support team; once it is completed you will receive a confirmacion email. Your reservation record is XXXXXX. For any question contact our Call Center Option 3 or send us an email to support@lifemiles.com.
두번째로 당황한 부분은 일단 마일 밸런스가 변하질 않았고, tax가 카드내역에 뜨지를 않았습니다. 그리고 lifemiles.com에서도 내역을 찾을 수가 없었고요.
그래서 두번째로 같은 예약을 시도 하였는데 비슷한 상황으로 카드 결제에서 정보가 잘못되었다고 하고 PIN을 여러개를 랜덤으로 시도한 끝에 같은 메세지로 예약과정은 일단 종료되었습니다.
혹시나해서 두번째 예약에서 나온 reservation record number? (첫번째만 숫자이고 나마지는 알파벳인 여섯자리)로 United.com에서 검색해보니 예약이 조회가 됩니다. 아직 lifemiles balance도 그대로고 카드결제내역도 없습니다.
이거 된건가요??
우선, 저도 lifemiles 예약을 꽤 많이 해 보았는데, 이 PIN 은 ATM PIN 이나 뭐 그런건 아닌것 같고...하여튼 저는 여권번호를 넣습니다.
(사실 말씀하신대로 아무 번호나 넣어도...)
그리고, 위 경우를 보면, 아무래도 같은 예약이 2번 된게 아닐까 염려 됩니다.
혹시 위 Your reservation record is XXXXXX 의 예약번호로도 UA 에서 검색해 보셨나요?
이건 lifemiles 직원에 의해 예약이 finalize 되는 경우 같습니다.
그리고 보통 예약이 되면 바로 마일이 빠지고 카드 결제 내역이 나타나는데...
항공권 예약을 온라인에서 하며 이렇게 시스템이 얽힐 경우, 저는 further action 을 하지 않습니다.
예약이 조회 되어도 발권이 되지 않았을 수도 있습니다. (예약과 발권은 별개의 문제)
물론 어쩌다 이중예약이 되든지 어쩌든지 해도 나중에 해결이야 되겠지만, 골치가...ㅠㅠ
저는 lifemiles 이 가성비가 좋을 경우도 많고 해서 좋아는 하는데, 예약은 정말 99.9% 확실할 때에만 진행합니다.
($200 캔슬피 각오할 수 있을때) 아, 정말 lifemiles 관련 얘기를 하자면 눈물이 앞을...ㅠㅠ
+ 1
$200 취소 수수료가 좀 과하게 비싸죠 ㅠㅠ
이게 그 거푸집만 만들어진 경우인거군요 ㅠㅠ 이메일을 보내긴 했지만 시간이 촉박하니 일단 내일 전화로 해결해볼까 합니다. 콜럼비아 시간 기준 7am 부터 상담원 연결이 가능한 걸로 안내가 나오더라고요. 일단 마음의 준비를하고 잘해결되면 운이 좋았다고 생각해야 하려나요...
예약만 되고 발권이 되지 않은 경우, 확인할 수 있는 방법이 있나요?
Lifemiles에서 United(한국 -> 미국)/Asiana(미국 -> 한국) 조합으로 예약했는데, 발권이 안되도 내역이 United.com에서 조회되었습니다. Lifemiles에서 'reservation record' 번호라면서 알파벳 숫자 조합의 여섯자리 코드를 받았는데 그걸로 조회가 되었어요.
Lifemiles를 이용하실 분들을 위해 업데이트를 남깁니다.
1. 한시간여의 대기끝에 콜센터와 연결이 되었고, 앞선 두번의 시도 모두 카드 결제가 거부되었기 때문에 발권이 되지 않았다는 것을 확인할 수 있었습니다. 이 통화를 통해서 앞선 예약 시도들을 취소할 수 있었고, 카드사에 미리 해외 결제가 있을 수 있다는 걸 미리 알리고 다시 시도해보라는 안내를 받았습니다.
2. 그런데 Amex에 전화해보니 거절된 transaction이 없다는 답변을 듣습니다. Amex plat으로 결제하려고 했어요... 정보는 잘 체크하면서 신중하게 넣었는데 두번다 실수가 있었던 걸까요...
3. Amex의 문제인가 하여 세번째 시도로 사프 카드로 다시 예약/결제를 시도했는데, 이번엔 본문에 언급한 에러메세지 대신 다음단계인 호텔 예약(전 원하지 않았지만...)으로 넘어갔습니다. 즉 결제가 성공한 겁니다. 그리고 잠시뒤 예약 이메일을 받았고, 마일 밸런스도 변했고, 카드 결제 내역도 조회가 되었습니다. 134로 시작되는 E-ticket 번호도 조회가 되었습니다.
4. 그래도 불안하여 United/Asiana 콜센터에 전화해서 발권이 정상적으로 완료된것을 최종 확인했습니다. (United는 통화 연결에 30분정도 대기가 있었네요...)
결론은...
Lifemiles 결제에는 Amex보다 Visa가 안전할 수 있다?
(이번 한 사례 뿐이라 확실한 것은 아니지만, 혹시 비슷한 경험이 있으신 분들이 있을까요...)
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