업데이트.
메일은 보내도 답이 없고, 커스토머 서비스에 전화했더니 친절하게 무료로 취소해 준다고 해서;; 예약 honor 해 달라고 하니 supervisor 바꿔준다고 하고 전화 끊어버리고 하다가 트위터로 메세지를 보냈더니, 8월 1일 재개장 예정이라고 예약은 살아있다고 하네요. 공홈에서 검색해보면 이 호텔은 나오지도 않는데 예약 날짜에 갔다가 호텔이 없는 황당한 일이 벌어지는게 아닌지 모르겠어요.
원글.
올 여름 시카고에 갈 일이 있어서 Holiday Inn Express magnificent mile Chicago에 3박을 작년에 포인트 예약해 놓았는데, 어제 이 호텔 위치를 확인하려고 구글해보니 Permanently closed 라고 나오네요. IHG에서 연락받은 사항은 없었고 계정에서 예약은 계속 보이네요.
이 호텔 이메일로 어찌된 일이냐 물어보니 없는 메일이라고 반송됩니다.
뉴스를 찾아보니 작년에 파산 소식이 있네요.
https://therealdeal.com/chicago/2021/09/17/hilton-chicago-magnificent-mile-transferred-to-lender-amid-pandemic-struggles/
IHG에 email을 보내놨는데 아직 답장은 못 받았습니다.
답장 받으면 업데이트 할께요.
IHG 에서 친절하게 무료로 취소해 주지 않을까요;;
저도 이런 비슷한 경험이 있었어요. 시카고 주변의 다른 IHG호텔이었는데.... 미리 포인트로 예약하고 갔는데 막상 도착하니 우리 호텔 IHG에서 탈퇴했다고 하더군요 ㅠㅠ 그래서 숙박할수 없다고..... 혹시나 해서 메일을 확인해보니 예약 당일 오전에 이렇게 되어서 미안하다고 IHG에서 메일이 왔더군요. 숙박 포인트는 돌려 줬지만 매우 황당한 경험이었습니다.
왜 미리 미리 안 알려주고 이랬을까요?
답답한 회사군요.
저도 동일한 호텔 관련 비슷한 경험이 있습니다. 작년 레이버데이 쯤이었고, 출발 몇일 전 temporary 클로즈라며 이메일이 왔었어요. 포인트 돌려주는거 이외엔 아무런 보상 받지 못했고요, IHG 측에선 각 프라퍼티 오너가 다르다며 다른 호텔 '알아봐' 주는거 이외엔 할 수 없다고 하더군요.
https://www.milemoa.com/bbs/index.php?search_target=nick_name&search_keyword=%EB%AF%B8%EB%8B%88%EB%A9%80%EB%9D%BC%EC%9D%B4%ED%94%84&document_srl=8758616&mid=board
이게 보통 케바케이기는 한데, 이런 경우 IHG 에 연락을 하면 비슷한 급의 호텔로 넘겨줄겁니다.
저 지금 막 여기 예약하고 나서 리뷰를 읽었는데, 플래너님과 동일하게 작년 쯤 구글 리뷰랑 공홈 리뷰에 호텔 문 닫았는데 예약 받았다고 불만 글이 많더라고요. 걱정되어서 이메일로 물어보니까 호텔 열었다고 답장이 왔어요. 통화도 했고요. 플래너님 당황하셨겠네요 ㅠ 그래도 도착하기 전에 아셔서 그나마 다행이에요~
댓글 [6]