안녕하세요
이번에 친구 아들에게 선물하려고 구매했다가 선물을 하지 못하게 되어 환불하려고 하는 장난감이 있습니다($200 미만)
아멕스 델타 블루 카드로 샀고 이 카드엔 return protection이 없고 purchase protection만 있습니다.
원래 샀던 구매처에서 환불을 해주지 않아 아멕스 챗으로 문의를 했더니 dispute로 먼저 해결해 주겠다고 하더군요.
근데 만약, dispute로 환불을 못 받으면 purchase protection으로 환불을 받을수 있을까요?
Purchase protection은 도난이나 파손 등에 한해서 커버가 됩니다. 고로 안타깝지만 안될거로 보여요.
Purchase protection이 물품이 부서지거나 도난당하는 경우에 대해 환불해주는 방식 아닌가요? 환불하지못하는 셩우에도 환불이 이런경우에 해당하지 않을것같은데요...
아 그럼 dispute 외에는 다른 환불 받는 방법이 없ㄷ을까요?
정보가 좀 더 필요할 것 같습니다. 단순히 시기를 놓치셔서 환불을 못 받으시는 건지 아니면 리턴 윈도우 안인데 그쪽에서 거부하는 건지요? 아니면 물건에 하자가 있는 건가요? 아멕스에서 어떤 이야기를 듣고 dispute해준다고 했는지는 모르겠지만 물건이 정상이고 리턴 윈도우 밖이면 리턴 프로텍션이 없는 이상 dispute한다고 해도 해결이 될 지 모르겠네요.
리턴 윈도우 안이고 그 쪽에서 환불이 안되고 있습니다. 열흘 전쯤 구매했어요.
그렇군요.. purchase protection 보장내용을 보면 구매하신 물품이 up to 90days 도난 당하거나 파손당했을 때에 한해 보장을 해주는 거라 이 상황에서는 안타깝게도 purchase protection 해당이 되지 않을 겁니다. Dispute 통해 도움 받으셔야 할 것 같아요. Somersby님께서 리턴 요청하셨던 내용들 기록해두시는 것도 잊지마시구요. 잘 해결되길 바라겠습니다.
감사합니다
리턴 윈도우 내의 리턴 문제라면 아멕스가 그런거 처리는 잘해줍니다.
We're writing to let you know that, as a result of our investigation, we've credited your account for $XXX.XX, which will appear on your next statement.
다행히 잘 처리 되었습니다!! 그런데 next statement에 반영될거라고 하는 거면, 바로 다음달 청구서 의미하는 것일까요?
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