전 보통 여행 예약을 미리 해두고 상황에 따라 변경하는 것을 자주 하는 편이긴 한데요,
작년에 fhr예약을 취소한 ($363.24) 이후에 hotel credit이 200불이 아니라 285.71 불 다시 청구되는 일이 있었습니다.
1/12 $363.24 FHR 예약 1
1/12 -$200 FHR credit
5/31 $186.23 FHR 예약 2
6/5 -$186.23 5/31 FHR 예약 2 취소
7/5 -$363.24 1/12 FHR 예약 1 취소
7/5 $285.71 <- 정체 모를 claw back 원래는 1/12에 받았던 200불만 회수 되어야 함
7/7 -$186.23 <- 정체 모를 환불 5/31에 환불 받았던 금액으로 또 환불됨, 아마도 FHR credit
10/30 $220.01 FHR 예약 3
10/31 $-13.77 FHR credit (아마도 200 - 7/7 환불 금액)
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결국 받아야할 200불에서 85.71불 손해 봄
이걸 상담원한테 아무리 설명해도 취소/환불이 약간 복잡해서, 잘 이해를 못하고 fraud로 넘기더라구요.
그런데 저 $285.71 charge가 보통 호텔에서 사용하면 세부 내용에 사용처가 나오는데, 크레딧 처럼 표시가 되어서 확실히 fraud 는 아니라고 생각합니다.
이 상황을 채팅으로 간신히 이해시켜서 dispute를 했는데,
처음에는 문제 없다고 종료, 두 번째에 결국 관련 부서로 넘어가서 알아보겠다고 연락 받았지만, 종료된 상태입니다.
이 때부터 크레딧이 꼬인건지, 올 해 크레딧도 제대로 안들어 오네요.. -.-;
비슷한 일을 겪고 계신 분들이 계시려나요? 해당 되시는 분들이 적을 것 같긴 한데, dp 용으로라도 글을 올려 둡니다.
왠지 느낌 적인 느낌으로 힐튼 리조트 예약 ($186.23)을 하고난 다음부터 생긴 일이라,
왠지 힐튼 리조트 크레딧에 해당하는 곳과 fhr이 겹치면 뭔가 문제가 생기는게 아닌가 생각중입니다.
(aspire와 platinum이 전혀 다른 product이긴 하지만요.. 100% 가설)
같은 상황은 아니지만 비슷한 일들이 가끔 있는 것 같아요:
https://eyeoftheflyer.com/2021/08/26/amex-platinum-hotel-credit/
결론은 잦은 예약 및 취소는 시스템 및 manual review를 어렵게 하니,
최대한 변경은 안하시는게 좋고, 하더라도 취소한 예약의 credit이 올바르게 claw back되고 나서, 다시 예약하시는 것이 좋을 것 같습니다.
제가 비슷한 문제로 한 8개월만에 고쳤는데요. 지금 쓰신 내용만 보면 200크레딧이 다 크로백 되어야 하는데 오히려 더 받은거 아닌가요?
이런 경우도 있군요. 7/5일자의 $285.71 가 정말 영문을 알 수 없는 액수네요. 어떻게 꼬인 건지 감도 안 잡힙니다. 호텔 크레딧 시스템이 잘 정립되어 있지 않은 것 같아요.
이번에 그렇다는 것을 잘 알게되었습니다..ㅜ
혹시 같은날 작년에 credit 받고 예약한 호탤도 취소했다던가 한게 아닐까요?
복잡하게 말씀하지 마시고 7월5일 $285.71 이 뭔지 모르겠다고 하시면 해결해주지 않을까 싶습니다.
저도 같은 일이 있었습니다. 힐튼 계열이 아니라서 aspire카드와 혼동된건 아닌 것 같구요. 원글님처럼 예약했다 취소하니 처음엔 전액 리펀해줬다가 claw back해줬는데 금액이 좀 이상했습니다.
예)
$ + 380불 결재
- 200불 크레딧
- $380불 refund 취소
+ claw back 100불
= -100불
상담원도 이유는 몰랐구요. 제 남은 fhr크레딧이 100불이라고 했습니다. 이게 뭐 손해본건 아니지만 결국 fhr크레딧 100불로 갈만한 호텔이 없어서 안쓰긴 했습니다만, fhr로 예약하고 취소하면 생기는 오류 같습니다.
이 상태로 두시면 100불 그냥 버는거죠. 200불 클로백을 해야할걸 100불만 한거니까요
저만의 문제가 아니었군요 ㅎㅎ 시간나면 전화로 얘기해봐야 겠습니다.. 감사합니다!
저도 오늘 보니 비슷한 상황이네요? 작년엔 취소 했을때 , 취소한 원금, 그리고 200불 크레딧 다시 빼가고 깨끗하게 진행되었는데요
어제 저녁에 이 글을 보고? 왜 이럴까 ? 하다가 오늘 낮에 보니 저도 이상한 항목이 찍혔어요
한번 스샷 보세요.
빨리, 200불 가져가고 다시 예약하려고 기다리고 있는데
대체 뭐가 어떻게 된건지 모르겠어요
상담원에게 얘기해보고 싶은데 어떻게 얘기해야할지 ㅡㅡ?
다른분들도 이런 케이스 있으신가요?
전 크레딧으로 200불 줘놓고는 갑자기 400불이 차지가 됐네요... 예약한 것도 없는데 말이죠.
클로백은 아니지만 FHR 관련 이상한 내역이 스테이트먼트에 있어서 DP로 남겨봅니다.
저는 FHR 예약을 종종 취소하는데 보통 취소하고 바로 다른 예약을 잡았고, 총 금액 면에서 문제는 없었긴 합니다만 그렇게 기존 예약을 취소한 후 다른 예약을 한 며칠 후에 영문을 알 수 없는 내역이 FHR 혹은 THC 이란 이름으로 스테이트먼트에 나오더라고요. 보통은 일정 금액이 부과된 후 동일한 날 다시 -로 빠져나가긴 했습니다만 도대체 왜 이러는 건지, 그리고 언제 금액이 안 맞는 문제가 생길지 좀 조마조마합니다. 참고로 해당 금액은 한 번은 몇 십불이고 한 번은 백불 좀 넘는 금액이었는데 센트 단위까지 해서 도통 기존의 거래 금액과 무슨 연관이 있는지 모를 숫자들이었습니다.
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