비슷한 일은 아니고 이런 황당한 요금통지서를 reddit에서 본것 같아 살짝 케이스가 다르긴 하지만 공유해보고자합니다.

대충 요약을 하면 

1) billing에다가 전화하시면 어차피 거기선 요금납부에 관해서 자초지종을 알수가 없으니 안되고 다른 부서에다가, 대면상담이 가능하시면, 번거롭더라도 직접 방문하여 담당자 불러놓고 이야길 하시는 것도 좋은 방법이라 생각이 되네요. 

2) 다짜고짜 변호사 부르겠다고 하면 담당자들도 defensive하게 나올수 있고 회사 변호사들 통해서 연락하면 해결이 더 어려워질수도 있으니 일단은 자초지종을 좀 안 연후에 정말 변호사 없으면 안될정도로 사태가 심각하다거나 꼬였을때 부르는 것이 좋다고 하고

3) 그 자초지종을 파악하신 연후에 utility회사에서 악의적인 사용량 산정이나 납득이 안되는 요금청구라면 Lawyer up과 함께 주 정부 산하에 있는 정부 기관에 민원제기도 가능하다고 합니다. 얼핏 검색해보니 Conedison이 NYC중심이라는데 뉴욕주라면 Department of Public Service가 있군요. 

도움이 되셨으면 좋겠고 아무쪼록 원만히 해결되길 바라겠습니다

일단 황당한 일을 당하신데 위로를... 미국서는 특히 남의 계산만 믿으면 낭패 볼 수가 있으니, 일단 온라인에 나오는 2년치라도 계량된 숫자에 의해 계산을 먼저 해 보세요. 인터넷에서 아마 정확한 금액산정 공식 다 찾으실 수 있을 겁니다. 맞는 금액이면 뭐 좀 디스카운트를 해 달라는 식으로 해야 할테고, 금액이 맞지를 않는다면 그건 전혀 다른 얘기죠.

저라면 일단 온라인 상으로 가능한 Statement를 먼저 다 받아 볼 것 같구요. 그 다음에 청구된 금액이 어떤 이유로 실제 금액보다 낮은 건지 이해가 가는지 볼 것 같습니다.

동네마다 다를 순 있겠지만 이게 사람이 하던 차량으로 스캔을 하던 미터기에서 사용량을 읽어야 하는데 저같은 경우는 겨울에 눈이 많이 와서 한달인가 두달 정도를 Estimate(최근 몇 달간 평균 사용량? 머 그런 기준)으로 청구하고 그 다음에 실제 미터 사용량에 맞춰서 추가금액이 발생한 경우가 있었는데, 기상상황도 그렇고 1~2달 차액이 눈에 띄기는 하지만 전체적으로 납득가능한 상황이었습니다. 저도 금액만 보고 놀라서 전화했더니 설명을 해주더라구요.

다른 경험으로는 수도요금이 비싸다고 생각하고 있었는데, 우연한 기회에 제가 (비슷한 가족인원의)다른 이웃보다 상당히 많이 낸다는 사실을 알았고, 사정설명을 하고 고지서를 보여달라고 부탁을 드려서 저희집 수도 Meter(이게 미터였는지 밸브였는지 기억이 안 나는데 일단 미터로 통일)의 사이즈가 다른 이웃들보다 크다는 사실을 발견했고 그 크기때문에 기본요금이 다달이 20~25불 정도 차이가 난다는 사실을 확인했습니다. 다음에 수도회사에 전화했더니, 처음 상담원은 저희 집에 설치된 미터 사이즈가 크고 그에 따라 부과된 요금이니 정상과금이다. 그리고 원한다면 제 부담으로 미터기를 작은 걸로 교체해 줄 수 있으니 교체 후에는 기본 요금을 낮출 수 있다는 얘기를 했습니다. 그래서 왜 같은 빌더가 같은 동네에 수십여 가구를 설치했는데 우리집만 미터기가 큰가? 라고 질문했더니 그건 우리는 빌더에게 요청받은데로 했을 뿐 내가 해줄 수 있는 건 없다. 라는 지극히 상담원 편의적인 대답이었습니다. 상담원이 잘못 전달을 했다기 보단 상식적으로 이 말이 안 되는 상황인데 메뉴얼에 나온대로 읽으면서 빌더에게 책임 전가를 하고 딱히 해주는 게 없더라구요. 일단 빌더에게 문의합니다. 빌더의 답은 간단합니다. 우리는 그 동네 짓는 집 지을 때 오더를 한번에 넣었기 때문에 너희 집만 큰거 설치해 달라고 할 이유가 없다. 증거는 없지만 훨씬 reasonable한 대답입니다. 다시 수도회사에 전화. 첫번째 반복입니다. 사실 상담원들이 답을 줄 상황은 아니지만 소비자 입장에서는 상담원부터 시작을 해야 하니까요. 다만 이분이 마지막에 얘기해 주시길, 이런 상황에는 회사 내에 Customer Advocate Dept가 있으니 그쪽으로 문의를 하는게 나을거라며 연락처를 주십니다. Customer Advocate Dept에 자초지종을 설명합니다. 일단 조사해 보겠다고 하고(상담원들은 이게 안 되는 거죠) 기다리라 합니다. 몇 주 후에 연락이 와서 하는 말이, 저희 집 설치 관련 오더를 찾았고 작은 사이즈의 미터기가 설치되는 것이 맞다고 합니다. 그러면서 일단 사실확은은 되었으니 리펀을 해줘야 하는데 기간이 거의 3년이라 이걸 일일이 계산해서 회사내에서 결제 받아야 하고 등등 시간의 걸리니 더 기다려 달라고 합니다. 그리고 또 시간이 지난후에 연락이 와서 최종 금액을 알려주면서 크레딧으로 줄까 쳌으로 줄까 합니다.

전기요금, 전기회사는 아니지만 유틸리티 회사 상황이라 공유했습니다. 간략하게 쓴다고 썼는데 깁니다. 그런데 실제 이거 해결하는 과정은 시간도 오래 걸리고 해결해 줄 수 있는 담당자 만나기까지 오래걸렸어요.

처음에 말씀드렸듯이 요금 자체가 잘못 계산된 거라면 어필하시면 됩니다. 하지만 반대로 전기회사의 계산상 오류라면 억울한 느낌이 드실 수도 있지만 2천불 무이자로 세이빙하고 있었다고 생각하심이 좋지 않을까 합니다. 금액이 부담이 될 수 있는데 이부분은 전기회사의 책임도 있으니 무이자로 분납하는 쪽으로 요청을 해볼 수 있을 것 같구요. 무이자분납하시면 그동안 다달이 덜 낸 거만큼 앞으로 낸다고 생각하시면 될 것 같구요.

이런 일이 왜 발생했는지 확인을 해야 정말 내야하는지, 앞으로 나오는 금액이 정확한지 판단이 설 것 같습니다.

모쪼록 잘 해결되시길 바라고, 나중에 해결 후기 공유해주시면 다른 분께도 도움이 되지 않을까 생각해봅니다.

어휴ㅜㅠ 정말 상상하기도 싫은 짜증나는 상황이네요... 저는 무슨일이 있었냐면 새로 이사온집에 전기를 신청했는데도 전기세가 계속 청구가 안되었어요. 예전에 다른주에서 이사갔던 집에서도 첫 몇달은 좀 딜레이 되는 경우가 있었어서 기다리니까 영영 안나올 기세길래 요금폭탄맞기 싫어서 전화를 했더니 자기네 시스템에 문제가 있어서 지금 너희집 빌링이 딜레이되고 있는데 이런 경우에 자기네가 언제 해결을 하든지간에 마지막 3개월치만 내면 된다고 하더라고요. 정말인가 싶어서 어디에 그런 내용이 나와있냐 구두로 어떻게 믿냐 뭐 그랬더니 자기가 지금 정확한 폴리시를 찾을수는 없는데 자기네 회사 정책이라 무조건 믿으라고 하더라구요.. 몇달이 지나도 깜깜 무소식이다가 편지가 와서 방금 이야기했던 자기네가 빌링을 보내는 시점으로부터 직전 3개월만 내면 된다는 내용이 통지로 왔고 그 이후로도 몇~~달이 더 지나서야 청구가 되기 시작했어요. 전기회사마다 다르기는 하겠지만 이런 경우도 있으니 한번 규정을 찾아보시거나 물어보시거나 하시는것도 추천 드립니다!