힐튼 annual reward certificate 사용했는데 7만포인트 차감

무료 숙박권으로 숙박하면서 "차감된다고 나오는데 실제로는 차감안된다" 라는 말을 처음 들어봐 제 계정 point activity 를 보니 작년말에 아멕스 숙박권 사용한거 0포인트로 나오네요. 확실히 힐튼에서 실수한거로 보이고 point activity  들어가셔서 확인후 안되면 슈퍼바이져라도 불러서 컨풀레인 하셔야 할듯해요. 7만이면 꽤 많은 포인트이니 꼭 받으세요.

감사합니다,

전화로 처음엔 했었는데 한번 다시 해서 슈퍼바이저랑 연결해달라고 해봐야겠네요..

혹시 숙박권이 12월 만료예정이었나요? 숙박권 만료전에 숙박이 완료되어야하기때문에 2월 예약을 하신거면 숙박권 날아가고 포인트 차감이 맞아요. 다만 힐튼에서 예약시 확인을 안해줬다면 도움요청을 해볼 수는 있는데 그런 케이스일지 전화내용을 모르니...

네 12월 만료 예정이었어요. 처음에 예약할때는 포인트가 안날라갔는데 날짜를 바꾸니 날라가버렸네요. 어차피 전화내용 다 녹음되고 포인트 차감한다는 말이 없었습니다. 답변 감사합니다!

이게 아마...이렇게 되었을 겁니다.

원래 12월까지 만료이면 만료 전까지 사용을 완료해야 하는데...2개월 정도니까 직원이 재량으로 2개월 연장해서 예약을 해준것일 겁니다.

이후 그냥 예약하신대로 사용을 했으면 문제가 없는건데, 예약을 바꾸는 바람에 certificate 는 만료가 되고, 포인트로 예약이 된것일 겁니다.

(연장된 certificate 로 잡은 예약을 변경하면, 이게 변경이 가능한건지 잘 모르겠고,

 어쨌든 핸들링과정에서 여간 주의를 기울이지 않는 이상 결과가 꼬일것입니다)

물론, 그 과정에서 상담하는 직원이 전후 사정을 잘 알고 처리/응대를 해줬으면 좋았을 텐데...좀 아쉽군요.

힐튼에 연락하셔서, 변경과정에서 아무런 얘기가 없어 당연히 certificate 를 사용하는것으로 알았다, 정도로 어필하셔야 할것 같습니다.

(이게 certificate 를 사용하면, certificate 가 해당 포인트 만큼 변환되어 예약되는 형식으로 알고 있습니다.

 그래서 어떤 경우 certificate 로 한 예약을 캔슬했더니 그만큼 포인트로 돌아왔더라는 발전산도 가끔 있더군요)  

윗분과 비슷한 답변이시네요. 예약 바꾸는것도 전화로 했고 포인트가 차감된다는말이 없었고 그리고 이메일내용에서도 분명히 포인트가 차감된것이지만 아니라고... 이메일 첨부해볼께요. 아마 시간 많을때 한번 더 전화해야할듯 싶습니다...

감사합니다!