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Update on 7/19
글 올린 날 United에 환불 요청을 온라인으로 넣었고요, 오늘 답장을 받았습니다.
어떻게 계산 된 건 지는 모르겠지만 구매 가격의 일부($289.00)를 환불 받았네요.
결국은 United의 일정 변경으로 제가 300불 가량을 더 쓴 셈이 되었지만 아무것도 못 받은 것 보다는 낫네요.
답변 주신 분들 감사합니다!
---
안녕하세요, 알미안입니다.
지난 주말에 여행을 다녀오다가 항공편 일정 변경 등으로 문제가 좀 있었고, 그와 관련해서 항공사에 환불을 요구하려고 하는데, 규정상 얼마를 요구해야하는 지 여쭤보려고 합니다.
- 원래 일정은 United를 이용 일요일 JAX > IAH, IAH > SJC 였습니다. (Basic, 취소 불가 요금, 기존 표는 SJC <> JAX 왕복)
- 토요일에 JAX > IAH 구간이 2시간 정도 지연되어서 연결편을 IAH에서 탈 수 없게 된 것을 알게 되었습니다.
- 바로 United에 연락을 했는데, United에서는 같은 날 SJC/SFO/OAK 등으로 돌아오는 항공편을 제공해줄 수 없었습니다.
- 그러던 중에 제가 개인적으로 검색해보니 Delta 항공편이 보이길래 United에는 항공편 취소를 부탁했고, Delta를 따로 구입해서 일요일에 돌아왔습니다.
결론적으로 예전에 구입한 SJC <> JAX 왕복의 편도는 이용하고 돌아오는 편은 이용하지 않은 상태에서 항공편을 취소하게 되었습니다.
기존 왕복표는 예전에 구입해서 대략 $500 정도였구요, 급하게 구한 Delta 편도는 $600 정도였습니다.
우선 United에서는 환불관련부서에서 환불 가격을 결정해서 알려줄 거라고 안내를 받은 상황인데요,
- $500 왕복 항공권의 편도를 환불하는 것이니 $250을 받는 게 맞을까요?
- 아니면 United의 문제로 제가 $600을 썼으니 $600을 reimburse 해달라고 하는 게 적당할까요?
(결국 타고 온 Delta 편도도 5시간이나 지연되었지만, 그건 또 다른 문제고요.. ㅠ_ㅜ)
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케어
2023-07-12 01:05:07
안녕하세요 알미안님
제생각에는 탑승하지 않은 항공권 부분 환불 (정산을 해봐야겠지만 $250 가량 되겠죠) + 정시 운항을 하지못한게 항공사쪽 잘못었다면 그에대한 보상 어느정도 (future flight credit $50~$100 정도?) 를 기대하면 적당할것 같습니다.
armian98
2023-07-12 01:11:18
답변 감사합니다!
말씀하신 것 참고해서 환불부서에서 연락올 때 얘기해보겠습니다.
항공사 잘못으로 일어난 일인데 억울하긴 하네요. ㅠ_ㅜ (승무원 관련 문제라는 대략의 이유만 들었습니다.)
느끼부엉
2023-07-12 01:07:43
고생하셨네요 ㅠ
음 우선 United 항공권을 레비뉴로 발권하신 것 같은데 (마일발권이라면 해당되지 않습니다), Delta 항공편을 직접 예약하지 않고, United에 해당 Delta 항공편으로의 엔도스를 요청하는게 좋았을 것 같습니다.
환불금액은 기존 구입한 $500 기준으로 편도 항공편 금액만큼 받는 게 맞을 것 같고, 캔슬/딜레이로 인한 컴펜세이션을 추가로 요청하실 순 있겠습니다만, 본글님이 사용하신 $600을 기준으로 무언가를 요구하기는 힘들지 않을까 생각됩니다.
armian98
2023-07-12 01:09:40
그렇군요. ㅠ_ㅜ endorse 요청은 어떻게 할 수 있을까요? (나중을 위해서라도..)
상담원과 통화중에 제가 Delta 표를 발견하고 그걸로 바꿔줄 수 없는 지 물어봤는데, 불가능하다고 하더라구요.
United나 AA 표로만 바꿔줄 수 있는데, 원래 일정으로 돌아오는 표는 모두 팔려서 해줄 수 있는 게 없다구요.
답변 감사합니다!
느끼부엉
2023-07-12 01:16:10
아 이미 상담원 통해서 요청 하셨었군요...상담원이 불가능하다고 했으면 어쩔 수 없겠네요. 매니저 바꿔달라고 해서 상황 잘 설명하고 부탁하는 방법 이외에는요....ㅠ
armian98
2023-07-12 01:18:39
네, 그렇게 해보겠습니다. 감사합니다!
항상고점매수
2023-07-12 01:12:11
이 편도 환불이 왕복에 딱 절반이 아니고 원래 편도 요금을 $500에서 제하고 줄수도 있다고 알아요. 잘못하면 돌려받는거 없을수도 있어요 ㅠㅜ
armian98
2023-07-12 01:13:30
어이쿠.. 그런가요? ㅠ_ㅜ
국내선의 경우에는 항공사 잘못에 대해 책임을 물 수 있는 규정같은 게 딱히 없나보네요. ㅠ_ㅜ