Bilt Rent Payment : return된 후 금액이 사라졌어요

Bilt로 rent 내시는 분들이 많이 있으신것 같아서 질문 드립니다.

아이가 뉴욕시내로 진학을 하게되어 아파트를 얻고 1달 security deposit과 1달 rent비를 

7월 4일 Bilt ACH를 통해 납부하였습니다.

일단 셋업 과정은 6월말에 제가 어카운트 정보를 Landload에게 주고 2개의 small deposit를 confirm하여 잘 setup 되었고요

7월4일 그쪽에서 5000불을 빼갔습니다. 

그런데, 그쪽 은행에서 (새로 은행 계좌를 열었다고 하네요) fruad일수 있다고 판단이 되었는지

return이 되었고 일주일쯤 있다가 (정확히는 7월11일) Bilt로 부터 아래와 같은 이메일을 받았고 

We were notified of an attempted deposit into your Bilt Mastercard Rent Account. Because we do not accept deposits, we have returned the below payment to the initiating bank account. Please reach out to the sender of the payment to receive the below funds:

• Payment amount: $5000.00
• Payment from: SANTBK CK WEBXFR

Funds will typically be returned to the initiating bank account within 2-5 business days.

오늘 아침 현재까지도

landload account에는 안 받은것으로 나오고

Bilt에서는 pay한것으로 나오고, 중간에 어딘가 붕 떠있는것 같은데 .. 

wells Fargo에 전화하니 Bilt에 연락하라고 하고

Bilt에 연락하니, (전화번호가 없어서 email을 통하고 있는데)  5business day지나서 landload쪽에 연락하라고 하고

(오늘로서 7 busienss day가 지났는데, 계속 앵무새같은 답변만)

landload는 돈이 안들어 왔다고 하고 ... 

혹시 비슷한 경험 있으신분있으시면 도움 부탁 드리겠습니다.

rent비 내는게 너무 아까와서 1%라도 세이브하려고 했다가 블랙홀에 들어오게 되었네요.