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Update:
힐튼에서 이메일로 문의하니, 기존 예약을 새로운 힐튼 멤버쉽 넘버로 옮겨줬습니다.
사라진 포인트와 tier 다시 돌려달라고 이메일로 문의중에 있습니다. hiltonhonors@hilton.com 여기로 연락하니 다 해결해주는 것 같습니다.
아멕스에 연락해서 힐튼 카드에 새로운 멤버쉽 번호로 바꿔달라고 요청하니 바로 해주더군요.
부디 다시는 이런일 겪지 않고 싶어졌습니다 ㅠㅠ
다들 어카운트 관리 잘 하세요~~ ㅠㅠ
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힐튼 어카운트가 사라졌습니다.
아예 아이디가 사라졌고, 그에 관련해 어떤 이메일도 받지 못한 상태입니다.
고객센터에 전화하니, 제 정보 (아너스넘버, 이메일주소, 핸드폰 번호) 로 조회해도 정보가 없다고 하더라고요.
힐튼 어카운트가 연동된 아멕스 힐튼 카드를 로그인해보니 포인트가 0 로 되어있습니다 ? ...( 숙박 예약 해둔게 있어서 원래 얼마 안남았긴 했습니다.)
다행히 예약 넘버로 조회하니 예약은 살아있다고 하더라고요. 근데 또 예약 조회했을 때 나오는 저의 원래 아너스 넘버는 조회가 안된다고..자기네도 왜그런지 모르겠다고 -_-;
하지만 기존 예약을 p2 어카운트로 옮겨달라고하니 그건 또 안된다고...ㅠㅠ
일단 priorityletter@hilton.com 이메일로 다시 문의해달라고 해서 이메일을 보낸 상태입니다.
힐튼에서 survey 하면 포인트 준다고 이메일이 여러번 와서, 참여한 적이 있는데요. 너무 순진하게 힐튼 이메일 주소랑 비번을 똑같은 걸 썼습니다 ㅠㅠ
https://www.guestopinionrewards.com/ 이 주소인데요 이제 3rd 파티에서 하는 survey는 그 어떤것도 하지 말아야할 것 같아요. 지금 의심되는 활동은 이것 뿐이네요 ㅠ
여길 통해서 도용당한건가 싶기도 하고요...
전화 상담만 거의 2시간을 해서 너무 지치네요. 이거 참..어떻게 해결될지 모르겠네요. 혹시 비슷한 일 겪으신 분 있는지요? ㅠ
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19 댓글
음악축제
2023-07-28 08:10:20
에구.. fraud일것 같네요 시간이 걸리더라도 포기하지 마시고, 소중한 포인트 꼭 다시 복구하시길 바라겠습니다. 일단 고객센터 통해서 상황파악을 정확히 하시는게 급선무인듯 합니다.
건강한삶
2023-07-29 00:10:15
회신이 왔는데 fraudulent activity 때문에 닫았다고 하네요..그러면 이메일이라도 보내주던지 ㅠㅠ 근데 보니까 닫힌 어카운트에 제 이메일과 핸드폰번호가 아닌 다른 이메일과 핸드폰 번호가 입력되어 있는 것 같아요. 일단 다시 열으라고해서 다시 열고 또 차차 문의하는 중입니다. 채팅이나 전화보다 이메일로 소통하는게 제일 나은 것 같네요. 감사합니다!
괜츈한가
2023-07-28 19:36:57
너무 놀라셨겠어요. 이런경우도 있군요. 잘해결되시길 바랍니다.
건강한삶
2023-07-29 00:10:33
감사합니다 ㅠㅠ 비번 다 바꿔버렸네요..ㅠㅠ
라이트닝
2023-07-28 21:12:38
해킹한 사람이 다 쓰고 계좌 close까지 해버린 것이 아닌가 싶은데요.
이 경우 없다고 할 것이 아니고 계좌가 close되었다고 알려줘야 정상 아닌가 싶은데 말입니다.
힐튼이 가장 많은 정보를 알 수 있을 것 같으니 계속 연락해보셔야 되실 듯 해요.
건강한삶
2023-07-29 00:11:24
라이트닝님 내용이 맞는 것 같아요. 기존 계정과 연동된 이메일, 전화번호 그 어느 것 하나 일치하지 않는다고 하네요... 후 ㅠㅠ 그래도 이렇게라도 알게되서 천만 다행이긴한데 진짜 번거롭네요 ㅠㅠ 감사합니다!
라이트닝
2023-07-29 01:25:04
다른 것은 바뀌어도 hilton account number는 안 바뀔 것 같거든요.
회원 탈퇴를 하더라도 뭔가 찾아내야 할 것 같은데 신기하긴 하네요.
회원 번호 새로 만드시고 다 transfer를 해야 될 것 같은 느낌도 드네요.
당장 힐튼 카드 사용하면 포인트가 갈 곳도 없잖아요.
지금 상태로 예약된 호텔 이용하시면 비회원 사용처럼 되는 것 아닌가 싶습니다.
건강한삶
2023-07-29 01:27:20
아 맞네요.. 일단 호텔 예약을 새로운 어카운트로 넘겨달라고 요청은 했는데 이게 될런지 ... 휴 .......... 그렇다면 티어 혜택도 못받네요... 꼭 옮겨주면 좋겠습니다 ㅠㅠ 업데이트 남기겠습니다!
라이트닝
2023-07-29 01:13:59
Profile에서 이것이 켜져있기는 하네요.
다들 최소한 이정도는 켜놓으셔야 되실 것 같습니다.
Enhanced security
editTwo-step verification adds an extra layer of protection to your Hilton Honors account. Choose how you'd like to receive verification codes, and we'll send you one whenever we need to confirm your identity. This will not affect your marketing communication preferences.
건강한삶
2023-07-29 01:25:57
제가 이해가 안되는게 이 부분인데요.. 제 어카운트는 이게 켜져있었거든요. 그런데 아무런 이메일도 온 적이 없단 말이죠...그래서 대체 어떻게 된 영문인지를 모르겠습니다.
걸어가기
2023-08-02 12:28:38
이메일이 해킹 당해 있으신것일수도 있어요. 그래서 힐튼에서 온 이메일은 스팸으로 가게 하거나 포워딩 후 삭제 하도록 해놓았을 수도 있어요.
혹시 모르니 이번 기회에 이메일 비밀번호도 바꾸시는 걸 추천드려요.
이성의목소리
2023-07-29 01:39:25
아....혹시 건강한삶님의 개인정보를 가지고 새 계정을 만든 다음에 두 계정을 (새 계정 쪽으로) 합쳐버렸을 수도 있지 않을까요.
건강한삶
2023-07-31 09:33:06
자기네도 어떻게 된건지 모르겠다고하네요 ㅠ 다행히 그래도 많이 해결되서 안심했어요 ㅎㅎ
오하이오
2023-07-29 19:13:56
아고 정말 황당하네요. 단순히 포인트 빼내고 몰라 숙박 예약하는 것이랑은 차원이 다른 것 같네요. 힐튼 측에서 적극적으로 대처해주셔서 잘 회복하실 수 있길 바랍니다.
건강한삶
2023-07-31 09:33:22
감사합니다 ㅠㅠ 진짜 온라인 도둑? 들 넘 무섭습니다 ㅠㅠ
오하이오
2023-08-02 09:49:50
한국에서는 쿠폰(상품권) 도둑도 있네요. 아이들 사주라고 아는 분이 카톡으로 치킨세트 상품권을 보내줬는데 그걸 또 누가 가로챘네요
쭉쭉이
2023-07-29 19:16:21
오우.. 저도 얼마전에 해킹당해서 로그인 자체를 바꿔놨더라구요.;;; 멤버쉽 번호 새로 만들어서 없어진 포인트도 다 채워줬습니다.
그리고 2주 후에는 Southwest까지 털려서 조취를 취했네요. 요즘들어 온라인도둑들 너무 많습니다 ㅠㅠ;;;
건강한삶
2023-07-31 09:34:04
헉.... southwest까지 ㅠㅠ 저도 지금 비번 다 바꾸고있어요 ㅠㅠ 진짜 너무 스트레스 받으셨겠어요 ㅠ.ㅠ 그래도 잘 대처하셔서 다행입니다!
JoshuaR
2023-08-02 11:43:43
보안에 충실한 패스워드 매니저 앱을 꼭 사용하시고,
사용하시는 모든 웹사이트의 비밀번호는 다 다르게 해서 사용하세요.
패스워드 재활용을 하시면 한군데 뚫리면 연쇄적으로 다 뚫립니다.
패스워드 매니저 프로그램을 사용하시면 그런 문제를 어느정도 예방하실 수 있습니다.
1Password, BitWarden, LastPass, Enpass 등등 다양한 소프트웨어들이 많이 있습니다.
(저는 1Password 패밀리 구독해서 온 가족이 함께 사용합니다)