힐튼 툴룸 후기 (Hilton Tulum)

키도 룸클리닝도 너무 답답하셨을 것 같네요. 저도 다른 호텔에서 전화로 클리닝 요청했다가 비슷한 경험이 있었어요. 안되어있는 방에 들어갔을 때 기분이란..ㅠㅠ  맘고생 많으셨네요. 

키는 시스템 문제라 그럴수도 있겠다 했는데... 룸 클리닝은 정말 ㅠㅠ 딸랑 수건만 몇장 던저주고 나갔더라구요

많은 시간과 노력들이셔서 다녀오셨을텐데 많이 아쉬우셨을듯합니다.  위로의 말씀을 먼저 드립니다. 이게 case by case인지 모르겠지만 저희는 올해 2월에 힐튼 툴룸 다녀왔는데, top3에 들어갈정도로 너무나 좋은 여행이였고 좋은 기억으로 여전히 남아있습니다.  너무 바글바글하지도 또 너무 사람없지도 않은 적당히 복작복작한 정도였고 지은지 얼마 안된 곳답게 전체적으로 깔끔하고 쾌적했습니다.  모든 직원들이 친절했으며 잘 교육되어있다는 느낌을 받았어요.  하우스 키핑도 매일 매일 비슷한 시간대에 잘 되어있었고 룸서비스는 전날 주문하면 아침 일찍 시간 맞춰서 카트 끌고 들어와서 테이블에 셋팅해주었어요.  레스토랑도 전반적으로 다 괜찮았고 스낵바 등등 먹거리도 만족했었습니다.  위에 말씀주신대로 가셨을때 직원들이 부족했거나 많이 빠져있는 상태이지 않았을까 생각합니다. 반대로 저희가 갔을땐 직원들도 많았고 그래서 서비스가 제대로 무난하게 이루어졌던거 같네요.  다음에 멕시코 오면 재방문 의사가 있을정도로 좋은 기억이였는데, 이렇게 안좋은 경험을 갖고 돌아가시는 같아 읽으면서 아쉽고 위로의 말씀을 드릴려고 댓글 남겨봅니다. 마모에 힐튼 툴룸 다녀오신분들이 꽤 되시는걸로 알고있는데 다른분들은 어떤 경험을 갖고 계시는지도 궁금하네요. 이게 시즌마다, case by case인지 아니면 그때 그때의 운인지, 아니면 저희가 다녀왔을때 운이 좋았던건지 워낙 경험들이 다양하신거 같습니다.

와 부럽습니다! 저도 좋은 기억을 가지고 돌아왔었으면 좋았을텐데.. 진짜 그때 그때마다의 운인거 같기도 하고 항상 칸쿤은 11월에서 4월사이에만 여행을 갔었는데 8월에 간게 실수 였다란 생각도 들정도였어요.

아이고... 힘든 고생이 글에 묻어있는거 같아 안타깝습니다. 물론 포인트 숙박이지만 최고의 서비스를 받음이 당연한거니 호텔 본사와 툴룸 힐튼 매니지먼트에 연락해보심이 어떨까요? 아마 힐튼에 불평 넣어도 툴룸 힐튼에 직접 연락하라 할 가능성이 크나, 여기저기 접수해야죠. 단 힐튼 본사에 불평하면 그래도 몇 포인트해서 넣어 줄 수 있을지도 모르겠네요. 툴룸 힐튼은 뭐 다음에 오면 잘해주겠다 하고 끝날지도 모르겠구요. ㅠㅠ

포인트 숙박도 현금이라고 생각해서 그런지 너무너무 아쉽더라구요. 저만의 문제가 아니라 다른 분들은 좋은 경험을 위해서라도 힐튼본사와 툴룸에 직접 이메일 써서 보내려구요. 11월엔 다른 리조트 (Riu) 로 가기로 예약해놨는데 제발 거기선 좋은 시간 보내고 왔으면 하네요. ㅠㅠ 처음으로 가본 포숙+숙박권이 이끄는 올인클이였는데.. ㅠㅠ

마일 유니버스에선 포인트 숙박도 당연히 현금숙박이니 동일한 서비스를 받아야죠. Riu 좋은 곳이라 들었는데 당연히 좋은 시간 보내시리라 생각이 듭니다. 제가 드릴 작은 조언은 이메일 쓰실때 좋은 기억과 서비스를 먼저 칭찬하시고 나쁜 경험과 불평은 간단명료하게 쓰시면 도움이 될거 같습니다.

좋은 팁 감사합니다. ^^ 오후에 이멜을 두군데 써서 보내야겠어요. 

후기 나눠주셔서 감사합니다. 소중한 가족 휴가에 불쾌한 경험들에 제가 다 속상하네요. 내년 여름에 힐튼 톨룸 노리고 있는데 재고해봐야겠습니다ㅠㅠ 날씨는 어떠셨나요? 

날씨는 27-34도 (섭씨) 정도였구요. 체감온도는 37-39도 정도였습니다. 여름에 칸쿤을 가본게 처음이였는데 날씨가 더워서 그런지 호텔 수영장은 핫텁만큼 따뜻했습니다. 처음엔 좋았는데 계속 놀기엔 너무 더울정도였구요. 다행히 비는 한번도 안왔었어요. 

체감온도가 후덜덜이네요... 저희는 유적지도 보고 여기저기 다니려고 했는데 심각하게 재고해야겠습니다. 답글 감사합니다.