IHG숙박권 예약 - 호텔측 문제로 사용이 불가된 경험

[업데이트]

혹시나 다른 분들이 비슷한 경험 있으실 때 참고하시라고 최종 결론 업데이트 드립니다.

 

- IHG에서는 호텔에 특정 액션을 강요할 수 없다고 합니다. 따라서 IHG에서 호텔측 잘못을 인정해도 특별히 해줄 것이 없다고 합니다.

- 호텔에서는 IHG의 시스템 에러라고 우기면서 환불 불가라고 최종 메세지를 전달하였고, IHG에서는 최후의 수단으로 자신들은 dispute 외에는 추천할 방법이 없다고 하며, 제가 강력하게 항의하자 20,000 포인트를 지급해줍니다 ㅠㅠ

- 다음에는 혹시나 호텔측에서 시스템상 확약된 예약을 찾지 못할 때는, 무조건 IHG에 연락해서 호텔과 연결해서 기존 예약 취소하고(취소시 숙박권 돌려받고), 다시 예약을 만들어서 숙박권을 가져가도록 해야지 제대로 문제 없이 해결될 수 있는 일이라고 합니다.

 

지금 dispute은 진행하고 있으나, 호텔의 스탠스를 볼 때 가능할지는 기다려볼 예정입니다.

실제 folio에는 2박중 숙박권을 가져간 첫째날 숙박만 적혀있고, award redemption이 명기되어 있는데 추가로 숙박비가 청구된 것이라서 이중청구로 가능하지 않을까 기대해보고 있습니다. 그리고 고객에게 돈 걱정은 하지 말고 알아서 해결하겠다고 하고서는 동의한적 없는 rate의 숙박 요금을 일방적으로 청구했기에 그 부분도 설명을 해두었습니다. 이런 케이스가 잘 없다고는 하지만, 혹시나 비슷한 일 겪으시면 저처럼 고생 안하시게 무조건 IHG 연락해서 해결하세요!

 

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안녕하세요 HeyTraveler입니다.

 

다름이 아니라 이번에 조금은 어이없는 일이 있어서 마모님들께 조언구하고자 합니다.

 

많이들 사용하시는 IHG 체이스 숙박권으로 장인어르신 캐나다 여행 하실때 Holiday Inn 숙박을 잡아드렸습니다.

 

와이프 숙박권으로 첫박, 제 이름으루 둘쨋날 숙박을 예약하고, 게스트 이름에 장인어르신 이름을 올려드리고 호텔에 전화해서 확인까지 했는데요..

 

체크인 전날에 전화로 확인하고 앱과 메일에 모두 존재하는 제 이름의 두번째날 예약을 가져올 수가 없다며 호텔 시스템에서 불러올 수가 없다는 겁니다...

 

열심히 통화한 결과 호텔측에서 예약이 있는 것이니 자기들이 IHG와 연락해서 해결하고 일단 두번째날 예약은 내부적으로 0달루 예약 잡아서 방 블락하고 숙박하시는데 문제가 없게 하겠다고 했습니다.

 

그리고 그 다음날 혹시나 전화를 했는데 아직 해결이 안되었지만, 본인들이 알아서 할테니 돈 청구되는일 없으니 걱정마라는 이야기도 들었고요.

 

그러나.. 체크아웃하시는날 284CAD를 어르신들께 청구했더군요. 전화했더니 자기들은 모르고 IHG에 전화하라고 배를쨉니다. 웃긴게 folio에는 와이프 숙박권으로 1박한 날만 표기되어 있고 돈을 청구했더라고요(그럼 이거 영수증 상으로 두번 청구한 것 맞죠?).

 

호텔에서 확인까지된 예약을 호텔에서 불러오지 못한다고 고객에게 청구한 상황자체가 너무 어이없어 IHG레 전화를 했습니다. 친절하기는 하나.. 그들도 힘이 없는지라 매우 오랜 통화끝에..(2시간 동안 제 전화는 이 부서 저 부서 다니며 계속된 대기를 ㅠㅠ) 결론은 그 호텔 GM은 그럼 다른 예약하나 더 잡아서 자기들이 숙박권을 가져와야 한다였고 IHG에서는 지난 예약이라 취소 및 재예약이 어렵다.. 글래서 호텔에 오늘이나 내일 예약 새로잡고 해도되냐 문의 후에는 저에게 전화줄테니 대기하라고 하고 끝이 났습니다.

 

어저께의 일인데.. 하루종일 업데이트가 없네요.

우선은 이런 일이 발생한 것이 고객의 실수로 발생된 것이 아닌데 고객이 이러한 불편을 겪어야 한다는게 너무 어이가 없었고.. 호텔과 IHG모두 자기 입장만 이야기하는 모습에 큰 실망을 했습니다.

 

이런 경우를 혹시 겪어보신 분들 있으실까요?

 

여기서 어떻게 대응을 하는 것이 좋을까요.

 

일단은 회신이 없다면 장인어르신 카드사(한국 카드사에요)에 숙박권 예약한 내용과 숙박권을 가져간 날짜에 돈을 청구한 영수증으로 dispute을 할까 사는 생각 외에는 특별한 대책이 생각나지 않네요..