해결완료)남산 그랜드 하야트에 클럽 업글권 붙여 달라고 요청후 포인트가 차감되었어요

전 메리엇 포인트로 예약 후 가족 이름 추가하려고 전화하고 나니 만포인트 정도 추가 차감되었어요. 

예약 변호도 그대로였는데요. ㅠㅠ

네, 하얏트는 일단 예약에 변경사항이 있으면 있던 예약을 취소시키고 다시 예약하기때문에 포인트가 달라집니다. 저도 두바이에서 11월에 5박6일을 포인트가 저렴할때 예약을 했는데 비행기 도착이 바뀌는 바람에 앞의 예약 하루를 취소 시킬려고 고객센터에 전화했더니 그런경우에 모두 취소시키고 새로 4박5일을 예약해야하는데 새로운 4박5일의 포인트 차감이 예전에 5박6일의 차감포인트 보다도 많아서 그대로 놓아두라고 했습니다.^^

하야트는 예약후 어워드는 바로 체크인 직전에 페복챗으로 진행했었어요.카테고리가 달라지기 전이라 몰랐던듯 한데요,,,이경우 기존의 예약이 취소 되고 마일리지 차감이 있을거라고 알려주는게 맞는거 아닐까요?
받은 답신은 이렇습니다.

I didn't cancel the existing reservation, but why was the point deducted?

Thank you,, for bringing this to my attention. I see that the reservation was booked back on March 27, 2023, but the points were not deducted at the time of booking. They should have been deducted then, since they were not, they were deducted when the club access award was added. They are normally deducted immediately at the time of booking...

포인트 액티비티에서 차감이 안된걸 확인하셨나요?

저도 얼마전에 포인트예약 취소했는데, 포인트가 안들아와서 문의를 하니.. 예약할때 포인트가 안빠져서 그렇다고 하더라고요. 액티비티를 확인해보니, 포인트 차감이 되어 있어서 얘기를 하니 포인트를 돌려주었습니다. 전엔 이런적이 없었는데, 예약시스템을 바꾸고 나서 이런일이 생기는건지 모르겠네요. 발전산으로 포인트나 받았으면 하네요 ㅎ

긴 대화 끝에 해결이 되었고 15,000마일을 돌려 받았습니다.전 대화중에 만약 예약이 변경 되면서 포인트 차감이 있을거라고 알려 주었어야 하지 않느냐..했었고 I am sorry for any confusion that this transaction has caused. Your original reservation made on Mar 27 2023 deducted 45,000 points for your 3 nights. Those points were returned to your account tonight. 60,000 points were initially taken from your account when the Club Access Award was added tonight.  I have returned the 15,000 points to your account. The difference need to cover the new point rate. Please let me know if I can be of further assistance tonight.3월28일부터 카테고리 변경이 되었고 내 예약은 3월27일에 한거라고 강하게 어필 하였습니다.

이게 사전에 고지가 안된건 맞는데 하얏은 거의 항상 취소 후 재예약을 해서... 변경된 포인트로 진행된다는걸 인지하고 진행하는지라 차트 변경이 있으면, 항상 그 전날, 그리고 변경 적용된날 은 글로벌리스트 라인 전화가 진짜 잘 안됩니다 ㅠ 돌려받으셔서 다행이네요. (+저는 클럽 엑세스만 추가를 원할때, 당일에 체크인할때 말해서 예약 변경 없이 추가했던 적이 두 번 쯤 있는데... 이게 요즘에도 되는지 잘 모르겠습니다)

네 저도 호텔 프런트에서 진행 했던 적도 있어서 이걸 취소후 재예약이라고는 생각하지도 못했습니다.

글로벌이시면 클럽엑세스가 되는거 아닌가요? 그럼 클럽엑세스 추가가 필요없을텐데요? 

글로벌 달기 전에 여러번 해봤었습니다! 말씀하신대로 글리면 필요 없어요

네 확인 감사합니다

업데이트 감사합니다. 업그레이드 쿠폰을 붙이는데 예약을 취소했다 다시 하는 프로세스인줄은 몰랐네요... 그런데 레비뉴 예약일 때는 이렇게 하면 안될 거 같은데 그냥 에이전트가 삽질 한 거 같기도 하네요...