일본항공 수하물 파손 보상 관련 문의 (공항에서 파손 확인을 못함) - Update #2 (최종)

일본항공 사이트에는 공항에 7일 이내에 신고라고 나와있는데, 한국 지사는 정책이 다른가보네요.

https://www.jal.co.jp/jp/en/inter/baggage/accident/

항공권 구매하신 신용카드로도 커버가 될 수 있으니 한 번 확인해 보시는 것이 좋을 것 같습니다.

답변 감사드립니다. 이상하네요.. 저랑 통화하신 일본항공 한국인 담당자는 확고하게 공항 떠나면 보상 안된다고 하여서 단념하고 있었는데 위에 항상사 홈페이지에 7일이란 정보 나와있는거 보니 다시 한 번 통화해봐야 할것 같습니다. 직원한테 홈페이지 찾은 정보를 들이대 보겠습니다. 마일리지 발권이고 신용카드로는 10-15불정도 납부한것 같은데 이럴 경우도 베네핏 적용은 되는것인가요? 

카드별로 상이하기 때문에 약관을 찾아보셔야 할 것 같습니다. 

아 확인해보니 Chase Freedom으로 15불 가량을 지불했네요. Freedom은 따로 Damaged Luggage protection이 있는것 같지 않네요 ㅠㅠ

시간이 되시면 공항에 해당 캐리어 끌고 가서 카운터에 이야기해보세요. 제가 김포-하네다 일본항공 타고 숙소와서야 캐리어 손잡이 이상이 있는거 인지했는데 며칠뒤 델타 타기전에 일본항공 카운터 가서 항공편 일정상 일본항공 탑승중에 고장난게 확실하니 도와달라하니 검사하고 수리불가판정후에 서류작성후 새 캐리어 인도받았습니다. 다만 제 케이스는 외관상 멀쩡해서 바로 확인이 어렵다는 점이 작용했을 수도 있어요.

그렇군요.. 김포공항이 좀 멀어서 시간이 날지는 모르겠어요... 아무래도 김포공항내에 있는 일본항공 지역사무소에 연락을 한 번 더 해보는것이 좋겠네요. 답변주셔서 감사합니다. 

항공사 직원입니다. 파손된 수하물 세관 넘어 나오는 순간 거의 보상 어렵다고 보셔야합니다. 저희도 마찬가지이고, 케이스번호라도 받으셔서 나오는거 아닌 이상은 이게 많이 힘듭니다..

답변 감사합니다. 일단 저도 처음에 칼같이 거절 당했거든요. 혹시 몰라 김포공항 JAL수하물 팀에게 연락을 해서 지금 진행중인데 어떻게 될지 두고 봐야 할것 같습니다. 

경험을 공유하기엔 너무 오래되긴 했는데요.

2010년에 JAL로 인천-나리타-뉴욕 구간을 이용했고, 뉴욕에서 짐을 찾았을 때 캐리어가 거의 박살난 상태로 받았다고 합니다. 당시에 P2 혼자서 여행중이었고, 항공기 경험도 별로 없었고, 뉴욕에서 또다시 환승을 해야 하는 상황이라 목적지로 가는 것만 생각하고 크레임은 생각도 못하고 그냥 떠났다네요.

나중에 이런 상황이었다고 얘기를 들었고, 혹시나 싶어서 여기저기 알아봤을 때 JAL 한국지사에서는 공항에서 클레임을 한 것만 가능하다고 얘기를 들었어요.

그래도 뭔가 아쉬워서....당시에 일본에 머물고 있던 동생의 도움으로, JAL 본사에 이메일(이었을거예요. 전화도 했을지도...그래도 사진을 보냈으니까 이메일이 맞을 듯)로 컨택을 했습니다.(제가 아니고 동생이요..)

사진을 보니 심각하다 싶었는지, 당시 금액으로 100불정도 보상을 해준다고 했던걸로 기억합니다.

당시 저희는 환전하면서 무료로 가입되었던 여행자보험도 있었어서 거기서도 한 오만원정도 보상 받았던 것 같네요.

저희는 하드캐리어였고...15년 전에 구입한거라 지금처럼 재질이 좋지 않았어요. 바퀴 4개 중 2개는 없어졌고, 캐리어 자체도 부서져서 테이프로 칭칭 감겨진 상태로 나왔다고 하네요. 사진을 보고서...어찌 이걸 받고 그냥 갈 생각을 했냐...라고 했는데, 입국심사와 환승할 것을 생각하니, 그게 눈에 안 들어왔다고 하더라고요.

경험공유 너무 감사드려요. 다행이 보상을 받으셨다니 다행이네요. 일단 저도 지금 김포 일본항공 수하물 팀과 연락중인데 수리비용만이라도 받을수 있으면 좋을것 같아요 ㅠㅠ

이런 경우 보상은 항공사,카드사,여행자 보험 어디로 먼저 클레임을 해야 하나요? 소중한 경험들 공유해 주셔셔 감사합니다

제 생각에 우선은 운항항공사가 1차적인 책임이 있으니 1번으로 연락을 해야 할 것 같습니다. 공항에서 수하물을 받은 직후 파손된 부분을 담당 직원에게 보고하면 처리가 순조로울 듯 싶고요. 크레딧 카드 베네핏이나 보험은 후차적인 혹은 개인의 책임져야 할 경우 사용하는것이 맞을 듯 합니다