짜쯩을 불러일으키는 미국의 customer service: Dell eGift card promotion

헉 저도 이 딜 개시판에 올렸었는데........지송....=3=3=3=3=3

하하...손이 떨려서...도망치느라......ㅋㅋ

준효아빠님이 죄송할일이 뭘요.. 전 어차피 Dell로 정한지라 상관을 없습니다만은 CSR과의 통화는 정말 하고 싶지 않은 일입니다.

전 dell e-gift card 와는 관계가 다행히도 없지만, 델하고 안좋은 경험이 있어서 몇자 적어요.

작년에 데스크탑만 (모니터없이) 사양을 높여서 구매했는데, (워런티 기간 1년이 지나자 마자) 어느날 갑자기 컴퓨터가 부팅이 전혀 안됐어요. 구매시 백업 cd 가 안왔기 때문에, 할수 없이 델에 전화해서 상황을 설명했더니, 소프트웨어 문제라고 one time assistance ($129) 또는 1년 무제한 assistance ($239 ?) 중 택일해야 한다고 합니다. 한두시간이 넘는 인도인과의 통화(저도 영어가 엉망이지만, 인도인의 영어도 정말 알아듣기 힘든) 끝에, 저는 백업 cd 를 20불을 주고 사기로 했습니다. 일주일후 달랑 window 7 service pack cd만 1장 왔고... 인스톨을 시작했는데, 실패했습니다. 그래서 다시 델에 전화해서 instruction 이 안왔는데, 보내주거나 알려달랐더니... 돈을 내랍니다. 위에 얘기한 두 옵션 중 택일하라고 합니다.  하드 데이터 복구 없이 그냥 싹 밀어버리고, 다시 설치하는건 할인해서 $89에 해준다고 하네요.

헐, 이래서 델이 망해가는구나...델 주식을 안 사길 정말 잘했다...다시는 델에서 파는 건 안 산다...이렇게 정리 했습니다.

결국, 며칠 고생해서 망가진 컴퓨터는 다시 살려놨습니다. 비록 데이터는 모두 날렸지만요...

아마존에서 그렇게 한다고 Dell도 그렇게 해야한다는 것은 아닌것 같구요. 별도의 gift카드가 아닌 한장의 카드에 extra value를 더해주는 프로모션이 있는 store도 있으니 일반화할 문제는 아니라고 봅니다. 그리고 Dell gift card홈페이지에는 이런 내용이 공지되어 있지 않고, 깨알같은 t&c를 읽었을때 중간이후에야 찾을 수 있는 내용입니다. 이런식의 프로모션은 "원래그런거니까" 모르고 산 사람이 문제라 말한다면 할 말 없습니다만, 어쩌면 이걸 살때 가장 중요한 부분인데 전혀 공지가 없는 건 문제가 아닐까 생각합니다. 하여간 저는 오더한 카드가 전화해보니 알아서 cancel되었네요.

전 저번에 갤럭시노트2 $149.99 구입하면 $50 기프트 카드 주는걸로 델에서 e-gift card 를 받아서  http://www.abcgiftcards.com/ 에 팔았어요.

메일로 카드번호주고 2일후에 이메일로 아마죤 기프트카드 $44.10 받았어요. 캐쉬로 받으면 $42이였습니다.

이런식으로 프로모션을 해서 매출을 늘려보겠다고 하는거죠. 300불 50불 따로 하면 두번 구매를 유도하게 되니 한번에 사용하도록 하는것보다 델매장 방문이나 웹접속도 늘리고 이에 따른 매출이 더 올라갈것이라 생각하는것 같아요. 소비자가 다들 이렇게 한번에 쓰지못하는것 때문에 짜증이 나서 Dell이미지가 나빠지는것은 생각지 못하는것 같아요.