티모바일 iPhone on T-mobile 프로모션 받아 구입했는데 1년 넘게 Full로 내고 있어요.

[업데이트]
게시판에 물어보고 한달이 지나서야 알려주신대로 BBB에 리포트를 했는데요. 정말 빠르네요. 리포트하고 몇시간뒤에 BBB에서 상대회사에 연락을 하겠다는 이메일이 왔고 또 몇시간 후에 바로 댓글에서도 알려주셨던 CEO 스페셜 팀에서 이메일이 왔습니다. BBB에 리포트를 해서 스페셜팀에서도 더 빠르게 처리를 해준건지, CEO이메일이나 스페셜팀에 연락을 했어도 이렇게 바로 해결해주었을지는 모르겠네요. 

아무튼 그 연락온 스페셜팀 직원이 계속 전화를 저한테 하는데 못받고 제가 다시 하면 안받고 해서 그냥 리펀드 해주고 프로모션 가격이나 제대로 적용시켜주면 될것인데 왜 자꾸 전화를 하자고 하나 하며 결국 전화통화를 해보니 디테일한 내용은 이메일로 쓰지 않고 전화한대로 크레딧 넣었고 더 도움필요하면 연락하라는 이메일만 보냈네요.

그동안 냈던 800불 가량은 크레딧이나 뱅크어카운트로 돌려준다고 했구요. 그리고 그동안 미안하다며 10개월 남은 2대의 기기 비용을 아예 없애주었습니다. 따져보면 $9.17 x 2대 x 10개월, 180불 가량되는 크지 않은 금액이지만 이렇게 해줄수도 있다니 싶었습니다. 지금 빌에는 각각의 기기 Plan status가 Paid off-early-closed 라고 되어있는데요. 이렇게 되면......24개월 컨트랙이 없어진건지도 모르겠네요...? 

해결방법 알려주신 분들께 감사드립니다:)


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작년 10월 아이폰이 새로 나왔을때 14 Pro를 트레이드인 +마젠타 pro 플랜이면 $1000불을 빼준다는 the new iPhone is on Tmobile with Magenta Max plan 이라는 프로모션이 있었습니다. 

저랑 P2 둘이서 아이폰 11 pro를 트레이드인하고 14 pro를 받았어요. 스토어 가서 트레이드인 한 1대는 정상접수 되었다고 했고, 다른날 스토어에서 다른 1대를 트레이드인 하려는데 시스템에 문제가 있다며 라벨붙여서 박스 포장까지해주면서 저보고 usps 드랍만 하라고 했어요. 그래서 그렇게 했는데 티모빌에서 아이폰 12를 받았다고 합니다. 그래서 트레이드인 밸류도 제대로 못받았고 프로모션 가격도 이상한 가격이 되었습니다. 그런데 이 라인만 그러면 이해가 될법도 한데 다른 라인은 아예 프로모션 적용이 안되서 두 라인 다 이상한 가격으로 몇달을 냈어요. 

정상적이었다면, 트래이드인 밸류로 220불을 받고, 그 나머지 금액은 할인받고 이미 받은 220불로 24개월에 걸쳐 다시 티모빌에 내는 형식으로 $9.17가 매달 찍히는 프로모션입니다. 몇달동안 제가 냈던 가격은 1대는 $44.67 다른 1대는 $30이었구요. 

이걸 2월즘 컴플레인 하고 또 해서 잘못된 금액들을 크레딧으로 받고, 이상한 프로모션 가격이 지워졌구요. 1-2달안에 제대로 프로모션이 적용 될거라고 하더군요. 

하지만 그 이후로 제 빌링에는 현재까지 프로모션 적용이 하나도 안된 정가 24개월 할부 가격($41.67)이 찍히고 있습니다. 두개 다 그래서 $83.34

이 문제를 몇달에 한번씩 제가 티모빌에 채팅걸고 매니저 연결해 전화하고 해도 문제를 알았다면서 3일안에 연락해줄게, 일주일 안에 연락해줄게, 내가 다 고쳤어 기다리기만 하면돼, 1-2빌링 사이클 기다려봐, 이렇게 말만하고 아무일도 일어나지 않고 저는 저 금액을 계속 내고 있습니다. 

이거에 매달리고 있을 시간이 없어서 그냥 냅두고 있는데 빌 나왔다고 돈 받았다고 티모빌에서 문자올때마다 화나네요. 

아이폰 좀 싸게 사려면 감당해야하는 수고인가요. 예전에도 비슷한 프로모션 받았을때 크레딧으로 매달 받는거였는데 그땐 일년에 두세번 크레딧을 안주더라구요. 그래서 그거 매번 확인해서 따지는것도 귀찮았었는데.........빌링 제대로 안보고 모르고 당하는 사람들한텐 돈을 더 받으려는 일종의 비지니스 모델일까요......? 

저는 채팅하고, 채팅하던 에이전트가 결국 전화하고 매니저 연결해주고 또 다른 부서 연결해주고 이 복잡한 이야기를 몇번을 해야 해결해 줄것 같은 뉘앙스를 주는데 

사실 달라지는건 하나도 없고 제 시간만 항상 버립니다. 

제가 어떤 액션을 취해야 누군가 정말 책임지고 환불+프로모션 수정을 해줄까요?
차라리 24개월 다 지날때까지 그냥 다 돈 내고 그때되서 제가 오버페이한 정확한 금액 제시하면서 환불해주라고 해야할까요?