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힐튼 계열 호텔에서 4박을 했는데, 신용카드 사인업으로 받은 10만 포인트로 2박 그리고 레비뉴 2박을 계획 했는데, 예약 중에 부분포인트 결제도 가능하다고해서 대략 2.5박 포인트 1.5박 레비뉴로 (묶어서) 예약을 했습니다.
4박을 잘 묵고 체크 아웃하는데 리조트피를 4박을 차지하길래 나 2박은 포인트로 결제해서 그 부분에 대해서는 리조트피 차지 안하는게 맞다고 얘기를 하니 프론트 매니저가 나와서 1.5박에 대한 부분이 4로 나뉘어 결제되었기 때문에 (하루 200불 이라고 하면, 1.5박 300불을 1박에 75불 씩 4일로 차지) 리조트피를 4박 차지 할 수 밖에 없다고 합니다.
그렇다면 어느 바보가 포린트랑 현금을 같이 결제 하겠느냐고 물어도, 예약할 때 이렇게 계산 된다는 노티스가 없었다고 말해도, 힐튼 전산에서 계산 되는거기 때문에 어떻게 할 수 없는 부분이라고 하길래 제가 재차 매니저인 당신이 해줄 수 있는게 없다는 거냐고 물으니 힐튼 커스터머 서비스에 전화 해보라고 하며 위의 내용을 계속 반복하는데.. 하..
일정과 이동이 바빠 호텔에서는 잠만 잤었는데 1.5박에 대한 값을 4일에 나눠 차지하고는 매일매일 리조트피 $39+tax 내게 한게 너무 괘씸한데 (사실 미안하다는 고사하고 유감이라는 형식적인 말조차 없어서 약이 완전 올랐습니다..) 이거 힐튼 커스터머 서비스에 말해 볼 수 있는건가요?
다음엔 어떤 호텔 브랜드이든 포인트/현금 결제 따로하고 전화로 예약 붙여서 방 옮기지 않게 해달라고 해야.. 아, 이렇게 하면 예약이 합쳐져 또 눈뜨고 코 베이게 되는건가요..?
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15 댓글
꾸꾸오빠
2023-12-23 02:19:25
예약이 한개였다면 리조트피 청구되는게 맞을것같습니다. 포인트로 2박 예약하고 추가로 포인트+현금 2박 따로 예약했으면 리조트피 2박만 청구될것같고요..
하와이 Pay with point and money 해보니 리조트피가 예약단계부터 추가되어있는데 체크아웃할때 금액이 추가된건가요?
CyclingCREW
2023-12-23 13:21:22
예약을 하면서 숙박비 breakdown을 한번이라도 봤었어야 했는데 출발 날짜에 따라 항공권/숙박/렌트카 조합을 짜는데만 정신이 팔려서 못 보고 넘어가면서 제 코를 제가 자른 것 같습니다.. 가예약 확인 감사드립니다!
음악축제
2023-12-23 05:14:55
https://www.hilton.com/en/hilton-honors/benefit-terms/#
No resort fees on Reward Stays
No resort fees on Reward stays booked using all Points, or for promotional free night stays (e.g., issued by credit card partners, etc.).
CyclingCREW
2023-12-23 13:30:19
확인 감사드립니다. 규정을 한번 찾아봤었어야 하는데 어디선가 읽은 "힐튼 포인트 숙박은 리조트피 면제다"라고 "전체"를 빼먹고 어설프게 알고서는.. ㅠㅠ
500억
2023-12-23 07:21:45
“다음엔 어떤 호텔 브랜드이든 포인트/현금 결제 따로하고 전화로 예약 붙여서 방 옮기지 않게 해달라고 해야.. “ -- 이렇게 하셔야 포인트로 결제한 방만 리조트피 안내셔요. 방 붙혀도 예약이 다른 2개이므로 현금결제한 것만 리조트피 차지 됩니다
CyclingCREW
2023-12-23 13:38:02
넵, 다음엔 결제시 포인트와 현금 무조건 따로 하려고요.. 여담으로 저번에 한 메리어트 호텔에 숙박권 하루, 레비뉴 하루 따로 예약하고 프론트에 전화해서 방 옮기지 않고 같은 방에 있게 해달라고 했더니 호텔 측에서 다른 두개의 예약을 하나로 합쳐주더라고요 (다행히 리조트피가 없는 곳이었습니다..)
500억
2023-12-23 19:27:29
아 그렇군요 이 부분은 저도 처음 안 사실이네요..
으리으리
2023-12-23 07:43:19
아깝지만... 어쩔수가없습니다ㅠㅠ
CyclingCREW
2023-12-23 13:42:33
네.. 125k 포인트 턴다고 신나하지 말고 결제 직전에 payment breakdown 이라도 한번 봤었으면.. ㅠㅠ
2n2y
2023-12-23 07:45:47
아쉬우시겠지만 그게 맞는것 같네요
그래서 공짜 딜은 평소에 t&c를 두번 세번 읽어야 ㅠㅠ 최소한 우길때 기반이라도 할께 있는데
CyclingCREW
2023-12-23 13:45:21
다른 분들 말씀과 규정을 알고 보니 뭔가 비벼 볼 수도 없는 제 실수이었습니다.. ㅠㅠ
edta450
2023-12-23 08:00:44
IRA pro rata rule이랑 같다고 보시면 됩니다. pre-tax와 after-tax를 섞는 순간 한덩어리가 되는것처럼, revenue와 point가 '균일하게' 섞여버려요.
CyclingCREW
2023-12-23 13:51:30
넵, 이번에 확실하게 배웠습니다!
푸른바다
2023-12-23 10:07:10
네 원래 그렇습니다
장래희망백수
2023-12-25 16:42:42
이거 같은 상황에 힐튼에 이메일보내서 리조트피 일부 환불 받은적 있습니다. 이멜함해보세요.