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힐튼 리조트피 원래 이런건가요..?

CyclingCREW, 2023-12-23 02:11:54

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안녕하세요, 연말을 맞아 하와이에서 휴가를 보내고 왔는데 리조트피 관련해서 원래 이런건데 제가 몰랐던건지 아니면 커스터머 서비스에 클레임을 걸수 있는건지 질문이 있습니다.


힐튼 계열 호텔에서 4박을 했는데, 신용카드 사인업으로 받은 10만 포인트로 2박 그리고 레비뉴 2박을 계획 했는데, 예약 중에 부분포인트 결제도 가능하다고해서 대략 2.5박 포인트 1.5박 레비뉴로 (묶어서) 예약을 했습니다.


4박을 잘 묵고 체크 아웃하는데 리조트피를 4박을 차지하길래 나 2박은 포인트로 결제해서 그 부분에 대해서는 리조트피 차지 안하는게 맞다고 얘기를 하니 프론트 매니저가 나와서 1.5박에 대한 부분이 4로 나뉘어 결제되었기 때문에 (하루 200불 이라고 하면, 1.5박 300불을 1박에 75불 씩 4일로 차지) 리조트피를 4박 차지 할 수 밖에 없다고 합니다.


그렇다면 어느 바보가 포린트랑 현금을 같이 결제 하겠느냐고 물어도, 예약할 때 이렇게 계산 된다는 노티스가 없었다고 말해도, 힐튼 전산에서 계산 되는거기 때문에 어떻게 할 수 없는 부분이라고 하길래 제가 재차 매니저인 당신이 해줄 수 있는게 없다는 거냐고 물으니 힐튼 커스터머 서비스에 전화 해보라고 하며 위의 내용을 계속 반복하는데.. 하..


일정과 이동이 바빠 호텔에서는 잠만 잤었는데 1.5박에 대한 값을 4일에 나눠 차지하고는 매일매일 리조트피 $39+tax 내게 한게 너무 괘씸한데 (사실 미안하다는 고사하고 유감이라는 형식적인 말조차 없어서 약이 완전 올랐습니다..) 이거 힐튼 커스터머 서비스에 말해 볼 수 있는건가요?


다음엔 어떤 호텔 브랜드이든 포인트/현금 결제 따로하고 전화로 예약 붙여서 방 옮기지 않게 해달라고 해야.. 아, 이렇게 하면 예약이 합쳐져 또 눈뜨고 코 베이게 되는건가요..?

15 댓글

꾸꾸오빠

2023-12-23 02:19:25

예약이 한개였다면 리조트피 청구되는게 맞을것같습니다. 포인트로 2박 예약하고 추가로 포인트+현금 2박 따로 예약했으면 리조트피 2박만 청구될것같고요..


하와이 Pay with point and money 해보니 리조트피가 예약단계부터 추가되어있는데 체크아웃할때 금액이 추가된건가요?

CyclingCREW

2023-12-23 13:21:22

예약을 하면서 숙박비 breakdown을 한번이라도 봤었어야 했는데 출발 날짜에 따라 항공권/숙박/렌트카 조합을 짜는데만 정신이 팔려서 못 보고 넘어가면서 제 코를 제가 자른 것 같습니다.. 가예약 확인 감사드립니다!

음악축제

2023-12-23 05:14:55

아이고, 많이 놀라고 당황하셨겠네요. 포인트 숙박시 리조트피 면제는 힐튼 아너 멤버의 혜택의 일부분이에요. 아래에 설명이 있는대로 “전체”를 포인트로 예약하거나, 숙박권 등을 통해 프로모션 숙박을 할 경우에만 리조트피가 면제됩니다. Points+cash 예약은 이 둘에 해당하지 않아서 리조트피가 청구됩니다. 그래도 one time courtesy 물어보는데 돈드는 건 아니니 잘 몰랐다 하고 한번 전화나 해보세요. 담당 매니저는 권한이 없는게 맞을 것 같아요. 그리고 위에 댓글로 언급주셨듯이, 호텔예약에 가서 포인트-캐시 슬라이더를 옮겨보면 리조트피가 청구되는걸 최종 예약확정 단계에서 확인하실 수 있을거에요. 예약 이메일에 그 fee가 표시되었을거 같은데 것도 한번 확인해보시면 좋겠네요. 


https://www.hilton.com/en/hilton-honors/benefit-terms/#

No resort fees on Reward Stays

No resort fees on Reward stays booked using all Points, or for promotional free night stays (e.g., issued by credit card partners, etc.).

CyclingCREW

2023-12-23 13:30:19

확인 감사드립니다. 규정을 한번 찾아봤었어야 하는데 어디선가 읽은 "힐튼 포인트 숙박은 리조트피 면제다"라고 "전체"를 빼먹고 어설프게 알고서는.. ㅠㅠ

500억

2023-12-23 07:21:45

네, 제가 알기로도 이 경우에 리조트피 차지 되는 걸로 알고 있습니다


“다음엔 어떤 호텔 브랜드이든 포인트/현금 결제 따로하고 전화로 예약 붙여서 방 옮기지 않게 해달라고 해야.. “ -- 이렇게 하셔야 포인트로 결제한 방만 리조트피 안내셔요. 방 붙혀도 예약이 다른 2개이므로 현금결제한 것만 리조트피 차지 됩니다

CyclingCREW

2023-12-23 13:38:02

넵,  다음엔 결제시 포인트와 현금 무조건 따로 하려고요.. 여담으로 저번에 한 메리어트 호텔에 숙박권 하루, 레비뉴 하루 따로 예약하고 프론트에 전화해서 방 옮기지 않고 같은 방에 있게 해달라고 했더니 호텔 측에서 다른 두개의 예약을 하나로 합쳐주더라고요 (다행히 리조트피가 없는 곳이었습니다..)

500억

2023-12-23 19:27:29

아 그렇군요 이 부분은 저도 처음 안 사실이네요..

으리으리

2023-12-23 07:43:19

아깝지만... 어쩔수가없습니다ㅠㅠ

CyclingCREW

2023-12-23 13:42:33

네.. 125k 포인트 턴다고 신나하지 말고 결제 직전에 payment breakdown 이라도 한번 봤었으면.. ㅠㅠ

2n2y

2023-12-23 07:45:47

아쉬우시겠지만 그게 맞는것 같네요

그래서 공짜 딜은 평소에 t&c를 두번 세번 읽어야 ㅠㅠ 최소한 우길때 기반이라도 할께 있는데

CyclingCREW

2023-12-23 13:45:21

다른 분들 말씀과 규정을 알고 보니 뭔가 비벼 볼 수도 없는 제 실수이었습니다.. ㅠㅠ

edta450

2023-12-23 08:00:44

IRA pro rata rule이랑 같다고 보시면 됩니다. pre-tax와 after-tax를 섞는 순간 한덩어리가 되는것처럼, revenue와 point가 '균일하게' 섞여버려요.

CyclingCREW

2023-12-23 13:51:30

넵, 이번에 확실하게 배웠습니다!

푸른바다

2023-12-23 10:07:10

네 원래 그렇습니다

장래희망백수

2023-12-25 16:42:42

이거 같은 상황에 힐튼에 이메일보내서 리조트피 일부 환불 받은적 있습니다. 이멜함해보세요.

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