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안녕하세요. 마일모아에 처음으로 글을 올려봅니다.
Capital One customer service에서 문제를 해결해줄 수 없다고 해서 답답한 마음에 저와 비슷한 경우가 있으신 분이 계신지 궁금합니다.
Capital One Venture X를 사용중이고 Reward points를 Lifemiles로 전환하려고 합니다.
'Convert rewards' 를 누르면 'Choose a verification method' 창이 뜨며 제 폰으로 문자메시지를 보내주고 인증을 한 후 포인트 전환할 수 있는 파트너사들이 뜹니다.
이전에는 아무 문제 없이 문자메시지로 제 어카운트 증명이 가능했어요.
그런데 몇 일 전 핸드폰 기계를 변경했습니다.
아이폰 X에서 12로 바꾸었고 At&t prepaid sim카드를 12 기계로 옮겨 esim카드로 변경했어요.
혹시나해서 At&t prepaid에 연락을해서 제가 바꾼 폰 IMEI 번호도 업데이트 했습니다.
보이는 에러메시지는 아래 그림과 같아요
Choose a different method 누르고 제 핸드폰 번호를 직접 입력해 인증해보려고도 했는데 역시 오류가 떴고 여러번 시도하다가 Reached the maximum attempts 메시지도 받았어요. 기존번호를 다시 capital one 계정에 등록해도 되냐는 질문에 안 하는게 좋다고 이야기들었고 한국국제번호 등록해보려고 했는데 외국번호는 안된다고 합니다.
Customer service에서는 문자메시지 밖에 인증 방법이 없다고 하고 도와줄 수 있는게 없다고 계속 시도하라는 답변 밖에 못 받았습니다.
제 핸드폰 정보 업데이트 되는데 시간이 걸리는거라면 며칠 더 기다려보다가 다시 시도하는 방법 밖에 없어보이는데
혹시 비슷한 경험 하신 분 계신가요?
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5 댓글
나이팅게일
2023-12-23 20:01:20
3주전쯤? 완전 똑같은 이슈엿구요.
상담원 4번 거치고 올라갈대로 올라간담에 젤 직책높은 IT 시큐리티쪽? 분이 그러시더군요. 이게 캐피탈원에서 보안문제로 먼가 한단계 업글하면서 기기가 바뀌면 보안상 이런문제가 생긴다고요.
제시한 해결책은..wait please. 엿고 진짜 일주일후에 자동으로 풀렷어요. 블리스님도 곧 자동으로 고쳐질꺼에요.
블리스
2023-12-23 20:36:17
오!!! 경험 공유해주셔서 감사해요. 포인트 사용 못하는건가 싶어서 침울했는데. 희망이 생겼네요. 좀 더 기다려볼게요.
다반향초
2023-12-24 11:00:47
상황도 비슷해서 AT&T prepaid 사용중입니다.
저는 카드 만들고 나서 처음 들어간건데 이렇더라구요.
AT&T 계정 정보(주소 이름등)도 CapitalOne 과 맞춰도 안되고 있습니다.
케이스는 열었는데 아직 연락은 없네요.
블리스
2023-12-24 14:14:13
문제 해결되면 알려드릴게요. 도저히 안 되면 새로운 번호 하나 만들까도 생각중이에요. 포인트만 옮기고 번호 없애구요. 너무 번거로워서 저는 우선 좀 더 기다려볼게요.
블리스
2023-12-31 12:54:13
12월 29일에 문제 해결 되었습니다. 기기 변경하고 AT&T에 연락을 해서 IMEI번호로 기기 번호 업데이트 했는데 다시 연락해서 esim의 IMEI2 번호로 기기 정보 업데이트 했습니다. 그리고 이전 핸드폰을 리셋했고 새 핸드폰 캐피털원 앱에서 Profile>Security>Additional Security>Verification Method>Mobile App Verification>Enrolled Devices에 새 핸드폰 정보만 남기고 이전 기기 정보는 지웠습니다. 이렇게 하고 다음 날 인증 가능했어요. 시간이 지나서 자연스럽게 인증이 된 것인지 아니면 위에 말씀드린 방법을 해서 인증이 된 건지 모르겠지만 문제는 해결됐습니다. 혹시 나중에 비슷한 경험을 하실 분들 위해 정보 남겨요.