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정말 미치고 환장할 노릇이네요.
다름 아니라 한국에서 미국 돌아오는 티켓을 에어캐나다로 결정하고 총 26만 MR을 에어캐나다로 옮겼고,
어찌 어찌 해서 에어로플랜 어카운트 정보에는 분명 26만 포인트 activity가 뜨는데
정작 total miles 에는 전혀 반영이 안되고 있습니다.
1/2일 자정 근처에 트랜스퍼 했는데, 아직까지 계속 22 포인트만 있다고 나옵니다.
이건 전화로 해결하는 수 밖에 없는 것 같아, 전화를 해봐도, 자동응답기가 받아서 여기 저기 뺑뺑이를 돌리다가 결국엔 웹사이트에서 해결하라고 하고
상담원 통화 옵션을 겨우 찾아내 연결을 시도해도 현재 하이 볼륨이라 통화가 불가하다며 끊깁니다.
아시다시피 어워드 표가 별로 없는 상황이라 한시가 급한데 정말 난감하네요.
무슨 다른 방법이 없을까요?
처음 25만 9천 MR을 이동했고 하루가 다 지나도록 토탈 포인트 업데이트가 안되어 다시 천포인트 더 옮겨 봤는데
이것 역시 activity에는 뜨는데 토탈 마일에 전혀 반응이 안되고 있습니다.
에어로플랜 웹사이트에 missing points report 하는 곳이 있긴 한데, 파트너(아멕스 등 뱅크) 포인트 문제는 아멕스에 직접 하라며 전화번호만 알려주고 끝이네요.
에어 캐나다 명성은 익히 들어 각오했지만, 온라인까지 이정도일 줄은 몰라서 정말 너무 스트레스 받네요.
한시가 급해서 어떤 조언(혹은 상담원 통화할 수 있는 전화번호)
이라도 받겠습니다.
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6 댓글
마일모아
2024-01-04 07:02:59
찾아보니 2022년 12월 정도부터 발생하는 문제로서 마일 판매 브로커의 부정행위를 막기 위한 조치라고 합니다. 그냥 두면 24-48 시간 정도 후에 저절로 해결이 된다고는 하네요.
https://www.flyertalk.com/forum/air-canada-aeroplan/2105879-amex-membership-rewards-transfer-2.html
급하시면 미국, 캐나다보다는 한국이나 일본쪽으로 전화를 해보시는 것이 어떠실런지요?
https://www.aircanada.com/ca/en/aco/home/fly/customer-support/contact-us/contact-us-international.html#/
절교예찬
2024-01-04 11:39:22
감사합니다. 마일모아님.
아침에 보니 말씀하신대로 24~48시간이 지나서 그랬는지 합산이 되어있네요.
해결과는 별개로, 다른 사람에게도 발생할 수 있는 문제라는 말씀에 스트레스가 좀 줄어서 편한 밤 되었네요.
나무나무
2024-01-04 07:28:14
저도 지난 주말에 포인트를 에어캐나다로 좀 옮겼는데 한 5만 포인트 정도여서인지 한 12시간 뒤에 사용 가능했었습니다
절교예찬
2024-01-04 11:40:19
그러게 제가 너무 많은 마일을 한꺼번에 옮겼나봅니다. 급하신 분들은 좀 나누어 옮기시는 게 좋을 것 같네요.
정보 공유해주셔서 감사합니다.
깜빠뉴식빵
2024-01-04 07:33:55
제가 경험한 것과 비슷한 문제일수도 있는데 제 경우에는 처리가 너무 늦어 표를 포기했었습니다. mr에서도 차감되고 Activity에는 나타나니 마모님 말씀처럼 미국이나 캐나다 외 번호로 전화해보시는 게 좋을 것 같습니다. https://www.milemoa.com/bbs/board/9636695
절교예찬
2024-01-04 11:41:20
끙끙 앓지 말고 질문 미리 올릴 걸 그랬나보네요.
저도 방금 들어온 거 확인했는데 그 사이 표가 사라지지 않았기만을 바래야겠네요.
지나치지 않고 사례 공유해주셔서 정말 감사드립니다.