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어제 문자로 아멕스 페이먼트 리마인더 문자가 와서 확인 해 보니까 1월27일 due date 였던 카드가 페이가 안 됬더라구요.
Auto-pay를 셋업 해 놓은 줄 알았는데 셋업이 안 되었었나봐요.
그래서 부랴부랴 페이먼트를 하고 Auto-pay 셋업 시키고 커스터머 서비스에 전화를 해서
"내가 오토페이가 되어 있는줄 알았는데 알고보니 안되어서 지금 full pay를 하고 오토페이 셋업을 했다. 혹시 late charge fee 한번만 빼 줄수 있니?"
라고 물어봤는데, 너무나 친절하게 thank you for your 24 years of membership with American Express 어쩌고 저쩌고.. please wait a few minutes 이래서
기분 좋게 기다리고 있었는데... 몇분 있다가 한다는 말이 request를 했는데 거절 당했답니다.
기분 팍 상해서 알았다 어쩔 수 없지.. 하고 끊었는데..
혹시 몰라서 Amex App으로 채팅으로 한번 더 시도 해 봤습니다.
Agent랑 연결 되기 전에 그냥 late charge question 이라고 썼는데..
채팅 agent랑 연결이 되더니.. "Hello. Am I chatting with 케켁켁?"
Yes. 하니까.. 무 도와줄까 라는것도 안 물어보고 바로 그냥 I have waived off your late fee of $35. 이라고 그러더라고요.
그래서 can you pls waive the finance charges too? 이라고 물어보니 곧바로
I have waived off the finance charges of $XX.XX 이라고 그러더라고요.
그러곤 쿨하게 바로 Have a great rest of your day! 하고 채팅 끝내버렸어요. ㅋㅋ Thank you 라고 하기도 전에.. ㅡ.ㅡ
혹시 late fee 받으신 분들.. 전화로 안 되면 채팅으로 하세요. 정말 대응이 하늘과 땅 차이네요.
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5 댓글
라이트닝
2024-02-05 14:15:30
결국 같은 시스템에서 확인할텐데 신기하네요.
BeMyMelody
2024-02-05 14:17:10
저도 최근에 레잇피 차지가 되어 3번이나 채팅했는데 안된다고만 하더군요… 그래서 그냥 에라이 하고 내고 말았는데.. 전화도 해볼걸 그랬나봐요
쎄쎄쎄
2024-02-05 14:18:37
첫페이먼트는 했고 무슨일인지 오토페이가 2번째 페이먼트에 안되서 fee랑 이자가 부과되었는데 상담원과 몇 번이나 씨름한 결과 이자만 waive 해줬어요 ㅠ
내가 돈 안낼려고 한 게 아니다 첫 페이먼트는 훨씬 더 많은 돈인데 내지 않았냐 (첫번째는 3천불 이상이었고 두 번째는 800불가량) 했는데 씨알도 안먹혔습니다.
sepin
2024-02-05 14:25:55
전 late fee는 빼줬는데 이자는 안해주더라고요
ReitnorF
2024-02-05 14:56:37
웹채팅과 앱채팅은 히스토리도 별개로 남더라구요.
가능한 여러가지 방법으로 시도해보는게 좋은 것 같습니다. 리텐션 오퍼도 마찬가지지만요