United Airline 골드 복권기 - 채팅서비스

안녕하세요. 설날이 코앞인데 미국에 있어서 그런가 명절이라는게 실감이 안나네요. 

어제 경험한 UA골드티어 복권후기인데 사실 그다지 특별할건 없습니다. 마모에 엄청난 출장러들이 계셔서 저는 거기에 비비지는 못하겠지만 회사일로 출장을 자주 가는 편인데 주로 유나이티드를 이용합니다. 어쩌다 보니 실적이 쌓여서 2022년에 실버(아마도 UA카드와 잦은 출장 콜라보)였다가 2023년에 골드가 되었는데 그 전에 티어에 관심이 없었는데 골드가 되고 별다른 대접받은것도 없는데 사람 마음이 간사해서 또 내려가기는 싫더군요. 2023년 항공편 이용횟수와 PQP가 골드에 조금 모자라서 연말에 해외여행도 일부러 UA로 다녀왔는데 PQP가 제가 구글에서 검색했던 것보다 적게 적립이 되어 결국 항공편 이용횟수는 -1, PQP는 8,000포인트에 90포인트가 부족한 상태로 2024년으로 넘어왔습니다. 근데 2월초까지 실버로 강등되지 않고 골드로 되어 있길래 내 노력을 참작해 주었나보다 생각했는데 며칠전에 보니 실버가 되어 있더군요ㅎㅎ

마모에도 저와 비슷한 고민글을 올리셨던 분들이 여럿 계신걸로 압니다. 저도 어떤 방법으로 어필을 할까 하다가 UA 커스터머 서비스에 전화를 했는데 역시 원론적인 얘기들만 하더군요. 2,000불을 내고 골드로 업그레이드 하는 옵션이 있다는 둥 제 의도와는 전혀다른 얘기를 하길래 고맙다고 하고 일단 끊었습니다. 그리고 예전에 좌석배정 또는 변경할때 채팅서비스를 이용해보니 꽤나 신속하게 대응해 주던 기억이 있어서 Live Chat을 시도했습니다. 채팅서비스에서도 전화로 들었던 것과 비슷한 얘기를 하길래 "내가 실적이 부족하긴 한데 아주 조금 부족하고 여전히 UA를 지속적으로 이용하고 싶은 마음이 커서 당장 다음주에 출장도 UA로 예약이 되어 있다. 혹시 UA에서 내 실적을 리뷰해보고 골드티어를 계속 누릴 방법을 찾아줄순 없겠니?"라고 물었더니 채팅창에 Supervisor를 데리고 오더군요. 그리고 뭐 리뷰할 시간을 몇분 달라고 하길래 그러라고 하고 5분 정도 시간이 흘렀는데 뭔가 좀 잘 안되는것 같다는 생각이 들어서 어느 정도 체념하고 있었습니다. 그리고 Supervisor가 돌아와 너 실적을 리뷰해 봤는데 혹시 지금 너 어카운트에 로그인 해볼래? 라고 하길래 이미 로그인 되어 있는 창으로 돌아가보니 골드멤버로 바뀌어 있더군요. 고맙다고 충성! 충성! 하면서 채팅을 마쳤습니다.

United Airline 채팅서비스는 웹(인터넷) https://www.united.com/en/us/fly/help/us-and-canada-reservations-contact-information.html# 접속 후 "Chat with us" 클릭하면 가능하고 모바일폰으로도 번호 26266으로 채팅창에 Hi 또는 Help만 쓰면 챗봇과 채팅을 시작할수 있고 상담원과 얘기할수 있습니다. 지난 연말 런던갈때 웹사이트와 앱에서는 배정된 좌석이 완전 뒷쪽만 남아 있었는데 혹시나 해서 시도했던 채팅서비스로 꽤 앞자리로, 그것도 웹사이트나 앱에서는 좌석당 30-50불 정도 차액을 지불해야 되는 Preferred seat로 변경했던 경험이 있어서 개인적으로는 채팅서비스에 대한 만족도가 높았는데 이번에도 만족스러운 결과를 얻어내서 기분이 좋네요. 전화하려면 일부러 시간내야 되고 기다려야 되서 불편한데 주로 사무실에서 근무하시고 짬짬이 시간이 되는 분들의 경우 이런 방법도 한번 시도해 보시는게 어떨까 싶습니다. 

요약하자면, UA의 경우 실적이 아주 약간 모자란 애매한 상황이라면 채팅서비스로 업그레이드를 시도하자.

채팅할때 Supervisor급과 얘기하되 여러해 이용해온 충성고객이고 향후 계속 이용하겠다는 사탕발림을 곁들여주면 좋다. 

되면 좋고 안되도 실망하지 말자. 

한국에서 멀리 있지만 즐거운 설 보내시고 새해 복 많이 받으세요. 그럼 이만.