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안녕하세요, 오늘은 또 다른 (마일과는 관련이 없는) 일로 질문 글을 올립니다.
예전에 iPhone4인가에서 갑자기 연락처를 통째로 지워서 겨우 다시 하나하나 입력했더니 또 다시 지워서 그 이후 두번 다시 아이폰 고려하지 않았고, 또 애국 한다는 생각으로 거의 10년 넘게 Galaxy 휴대폰들만 써 왔습니다. 그동안 여러기기가 10년 넘게 한번도 말썽일으킨 적도 없고 만족하며 써왔는데, P2가 최근에 장만한 S24 Ultra 휴대폰이 임의로 문자를 지우기 시작 했습니다..
- P2는 client들과의 연락 때문에 문자를 많이 주고 받으며 문자 내용이 중요합니다
- 그런데 가장 최신의 가장 비싼 삼성의 flagship S24 Ultra가 문자를 임의로 지우기 시작했습니다
- 문자를 지우면 휴지통으로 보내는 세팅, 용량 초과하면 오래된 문자부터 지우는 세팅 다 확인 했습니다
- 새문자 알람을 보고 누가 무슨 내용의 문자를 보낸지 알고서 문자 앱에 들어가보면 문자가 없는 경우도 있습니다 (휴지통에도 없습니다)
- 삼성.com (예약 구매처) 전화하니 remote diagnostic하고서는 문제가 확인되지 않으니 근처 서비스센터 가보라고 합니다
- 30여분을 운전해서 서비스 센터에 가보라고 해서 갔는데 아무 언급이 없었던 백업을 안해왔다고 기본 functionality 체크만 하고 다시 약속을 잡았습니다
- 백업을 하고 다시 30분 운전해서 갔더니 그런 약속 없답니다, 그런데 왔으니 봐주겠다며 flash (HW level reset이겠죠??) 했는데 다음 날 바로 또 지우기 시작합니다 (이건 P1 전화로 문자를 1,2,3,4,5 보냈는데 다음 날 임의로 문자 두개가 없어지는 걸 확인했습니다)
- 다시 삼성.com에 전화하니 전화기를 자기들에게 보내면 다시 점검을 해보고 문제가 발견되면 새기계로 바꿔준다는데..
문제는 P2 휴대폰을 삼성에 보내면 그 동안의 로너 휴대폰은 알아서(?) 하라고 하고 삼성의 가장 최신 flagship 제품에 뭔가 문제가 있는데 전화를 받는 응대하는 rep/manager 들이 전혀 도와주려는 의지가 느껴지지 않고 오히려 이렇게 저렇게 말을 돌리며 열만 점점 돋구는 상황입니다.. ㅠㅠ 이렇게 휴대폰을 보내서 해결이 될거라는 희망도 단 1도 없거니와, 문자 지우는게 문젠데 P2가 임시휴대폰으로 옮겨가면 carrier service 없이 이 문제를 어떻게 재현 할 것이며, 삼성 측에서 문제가 없다고 하면 제 케이스는 닫힐 것이고, 혹시나 2달도 안된 새 휴대폰을 물리적으로 열고 닫다가 다시 새것처럼 돌아온다는 보장도 없고..
지금 드는 생각은 BBB/삼성.com 사이트에 문제제기를 하는 것 외에는 딱히 떠오르는 다른 효과적인 방법들이 떠오르지 않는데 혹시 다른 아이디어가 있으신 분이 계실까요?
안그래도 best selling top 5 휴대폰이 죄다 아이폰들인 상황에서 총력을 다해도 모자랄 판에 가장 비싼 flagship 모델에서 이런 어이없는 문제가 생긴 것과, 그리고 아무리 해외 지사라고 어쩔 수 없다 라고 치부 하기에는 너무 고객 서비스가 너무 형편없이 떨어지는게 같은 한국인으로서 너무 아쉽고 답답한 상황입니다..
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5 댓글
Carlton
2024-04-01 23:22:07
여기 사이트에 몇가지 방법이 소개되어있네요 한 번 해보심이...https://www.androidauthority.com/google-messages-bug-1096481/
CyclingCREW
2024-04-02 00:03:04
감사합니다. 인터넷에서 찾아 볼 수 있는 리붓, 캐시비우기, 앱바꾸기 (삼성문자 & 구글문자 둘 다 지웁니다 ㅠㅠ) 다 해보고, 삼성에서 SW soft reset이 아닌 완전 밀어버리는 flash 까지 했는데도 문자를 지우니 참 난감한 상황 입니다..
아로케이
2024-04-02 02:07:50
오늘 같은 갤럭시 s24 ultra을 삼성.com에서 구매했는데 걱정이되는군요. 인터넷에서 크게 이슈가 되지 않는거 보면 CyclingCREW님의 폰 뽑기운이 좋지 않은듯하기도 하고 아니면 사용하시는 어플중 하나가 충돌?을 일으키는건 아닐까요.. 답답하시겠네요. 미국에서는 한국처럼 삼성 서비스센터가 가까이 있지 않으니...ㅠㅠ 저도 한번 써보고 비슷한 증상이 있으면 추가로 댓글 달겠습니다.
마아일려네어
2024-04-01 23:24:16
https://www.imobie.com/android-recovery/text-messages-disappeared-on-android-phone.htm#:~:text=If%20the%20Messages%20app%20of,text%20messages%20disappeared%20on%20Android.
1stwizard
2024-04-02 02:22:27
구글 메세지앱을 쓰시거나 깔려있는지 확인해보세요. 이게 자동 삭제 기능 있거든요. 삼성 메세지에는 해당기능이 없다보니 잘 이해를 못하는걸 수도 있습니다. 이러면 설치한 앱의 문제이니 삼성의 잘못은 아니죠;; 앱설정의 문제이니 발견도 안될거구요 (물론 하단의 내용을 고려하면 이런 구글 메세지앱을 왜 기본으로 변경했냐고 따질 수는 있겠네요)
한국에서는 해당 사항이 없는데 아래 기사보면 미국에서는 삼성이 구글 메세지 앱을 기본으로 쓴다고 하네요. 삼성메세지 앱을 깔고 구글메세지 앱을 지우시면 더이상 발생하지 않을거 같습니다. 세팅가지고 고민하느니 앱을 바꾸는게 속편하실거 같아요.
https://zdnet.co.kr/view/?no=20220215082626