칸쿤 Hilton Mar Caribe - Enclave upgrade 위주 간단 후기입니다.

이번주 Spring Break을 맞이해 4/22-25 다녀왔습니다. 

마냥 즐겁지 않은 경험이어서 오자마자 글을쓰네요. 다른 일반적인 내용보다 Enclave 업그레이드 관련해서 간단히 후기 남길께요.

제 숙박권2개 P2 1개해서 날짜를 이어서 OCEAN VIEW 2 QN RM-BALCONY 를 3박 예약했습니다.

둘다 Aspire를 가지고 있어 리조트 크레딧을 사용하고자 Enclave 업그레이드를 염두에 두고 갔구요.

그러나 얼마전에 김박사님이 후기를 남겨주셨던 내용과 상이했던게 있어서 제 경우를 알려드리려합니다.

체크인시 다이아멤버라고 룸 업그레이를 해줬다고 했지만 실상은 C동 가장자리 오션뷰가 건물에 반 가려지는 831호 룸을 받았습니다. 

Enclave 혜택은 Enclave beach zone은 사용할수 없다고 설명하고 Chala bar와 Enclave lounge만 사용가능하다 했습니다. 

일반적으로 숙박객들은 검은색 줄의 팔찌를 차고 다녔는데 저희는 처음에 흰색 팔찌를 채워주었습니다. Enclave업그레이를 결정하고 나서도 팔찌를 변경해 주지 않았고 Enclave 라운지에 갔을때 팔찌를 바꿔와야 사용가능하다는 이야기를 듣고 프론트 데스크에 가서 교체했습니다.

컨시어지로 담당직원한명에게 직접 연락할수 있는 whatsapp QR을 주었고 그곳으로 담당직원에게 직접 컨택하면 되는 시스템이었습니다. Enclave 혜택이 뭔가 정리가 되어 있지 않은것 같아 '김박사님 후기'를 바탕으로 미니바와 어메니티 업그레이드를 요구했고 다음날 컨시어지 직원이 Enclave 어메니티(Enclave beach bag, dental kit, sewing kit, Mouse wash)는 준비해주었으나 미니바는 업그레이드를 안해주더군요. 그래서 프론트데스크에 문의했더니 Enclave 업그레이드는 Enclave룸 혜택과 다르기 때문에 어메니티나 미니바는 업그레이드가 안된다고 합니다. 

Enclave Beach Zone도 사용불가 하다고 설명을 들었으나 팔찌 색상만 직원들이 확인하는거 같아 그냥 가보았는데 역시나 문제없이 사용가능했습니다.

Chala bar는 pool이 어린이 용이나 자쿠지 수준이라 물놀이는 의미없는거 같고 그냥 한적하게 쉬는 용으로 좋은거 같습니다.(음료나 간단한 음식도 주문가능했습니다.)

체크인시 같은 타입의 룸을 예약했기에 제 2박 예약과 P2 1박 예약을 붙여달라고 요청했고 그렇게 해주겠다고 했으나 2박후 처음 받은 링크로 저녁예약이 불가능했고 팔찌도 계속 이어서 사용이 불가능했습니다. 프론트 데스크에 가서 상황을 얘기하니 팔찌를 다시 액티브 시켜줬고 링크도 새로보내줬습니다. 

마지막으로 옷장에 beach bag이 배치되어 있었는데 컨시어지 담당직원에게 물어봤더니 Free(USD 50)라고 설명을 해주었으나 프론트 데스크에서 체크아웃하는데 돈을 내라고 하더군요. 컨시어지 직원과의 메시지 내용 보여주니 미안하다고 공짜아니라고 하는 소리만 하길래 그냥 가방 놓고 나왔습니다. 

그사이에 정책이 바뀐건지는 모르겠으나 이런식으로 운영한다면 굳이 Enclave를 할 필요는 없다고 느꼈고 서비스를 제공하는 상태를 보니 호텔자체도 저는 다시는 안올거 같습니다.