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칸쿤 Hilton Mar Caribe - Enclave upgrade 위주 간단 후기입니다.

doubleunr, 2024-04-25 16:53:18

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1700
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이번주 Spring Break을 맞이해 4/22-25 다녀왔습니다. 

 

마냥 즐겁지 않은 경험이어서 오자마자 글을쓰네요. 다른 일반적인 내용보다 Enclave 업그레이드 관련해서 간단히 후기 남길께요.

 

제 숙박권2개 P2 1개해서 날짜를 이어서 OCEAN VIEW 2 QN RM-BALCONY 를 3박 예약했습니다.

 

둘다 Aspire를 가지고 있어 리조트 크레딧을 사용하고자 Enclave 업그레이드를 염두에 두고 갔구요.

그러나 얼마전에 김박사님이 후기를 남겨주셨던 내용과 상이했던게 있어서 제 경우를 알려드리려합니다.

 

체크인시 다이아멤버라고 룸 업그레이를 해줬다고 했지만 실상은 C동 가장자리 오션뷰가 건물에 반 가려지는 831호 룸을 받았습니다. 

 

Enclave 혜택은 Enclave beach zone은 사용할수 없다고 설명하고 Chala bar와 Enclave lounge만 사용가능하다 했습니다. 

일반적으로 숙박객들은 검은색 줄의 팔찌를 차고 다녔는데 저희는 처음에 흰색 팔찌를 채워주었습니다. Enclave업그레이를 결정하고 나서도 팔찌를 변경해 주지 않았고 Enclave 라운지에 갔을때 팔찌를 바꿔와야 사용가능하다는 이야기를 듣고 프론트 데스크에 가서 교체했습니다.

 

컨시어지로 담당직원한명에게 직접 연락할수 있는 whatsapp QR을 주었고 그곳으로 담당직원에게 직접 컨택하면 되는 시스템이었습니다. Enclave 혜택이 뭔가 정리가 되어 있지 않은것 같아 '김박사님 후기'를 바탕으로 미니바와 어메니티 업그레이드를 요구했고 다음날 컨시어지 직원이 Enclave 어메니티(Enclave beach bag, dental kit, sewing kit, Mouse wash)는 준비해주었으나 미니바는 업그레이드를 안해주더군요. 그래서 프론트데스크에 문의했더니 Enclave 업그레이드는 Enclave룸 혜택과 다르기 때문에 어메니티나 미니바는 업그레이드가 안된다고 합니다. 

 

Enclave Beach Zone도 사용불가 하다고 설명을 들었으나 팔찌 색상만 직원들이 확인하는거 같아 그냥 가보았는데 역시나 문제없이 사용가능했습니다.

Chala bar는 pool이 어린이 용이나 자쿠지 수준이라 물놀이는 의미없는거 같고 그냥 한적하게 쉬는 용으로 좋은거 같습니다.(음료나 간단한 음식도 주문가능했습니다.)

 

체크인시 같은 타입의 룸을 예약했기에 제 2박 예약과 P2 1박 예약을 붙여달라고 요청했고 그렇게 해주겠다고 했으나 2박후 처음 받은 링크로 저녁예약이 불가능했고 팔찌도 계속 이어서 사용이 불가능했습니다. 프론트 데스크에 가서 상황을 얘기하니 팔찌를 다시 액티브 시켜줬고 링크도 새로보내줬습니다. 

 

마지막으로 옷장에 beach bag이 배치되어 있었는데 컨시어지 담당직원에게 물어봤더니 Free(USD 50)라고 설명을 해주었으나 프론트 데스크에서 체크아웃하는데 돈을 내라고 하더군요. 컨시어지 직원과의 메시지 내용 보여주니 미안하다고 공짜아니라고 하는 소리만 하길래 그냥 가방 놓고 나왔습니다. 

 

그사이에 정책이 바뀐건지는 모르겠으나 이런식으로 운영한다면 굳이 Enclave를 할 필요는 없다고 느꼈고 서비스를 제공하는 상태를 보니 호텔자체도 저는 다시는 안올거 같습니다.

 

 

 

15 댓글

유기파리공치리

2024-04-25 16:59:23

제 지인도(캔쿤만 한 20번다녀오신분 힐튼 하야트 계열) 이 호텔을 최근에 다녀왔는데 다시는 안간다고 하네요;; 

doubleunr

2024-04-25 17:27:16

비교대상없이 상식선에서 봤을때 이 정도의 서비스라면 굳이 갈 이유는 없는것 같더라고요. 

돈쓰는선비

2024-04-25 17:02:39

좋은 시간 보내러 가셔서 기분 상해오셔서 안타깝네요. 저희도 가을 지나 가려고 예약 마치고 페북에 힐튼 Mar Caribe 그룹에 조인했는데... 반은 좋았다 반은 엉망이다라는 글이 제법 되네요. 힐튼 칸쿤은 대부분이 긍정적인 반응이였거든요. ㅠㅠ

doubleunr

2024-04-25 17:28:50

저희는 다른 부분은 크게 불만은 없었습니다. 특별히 요청할 것들이나 기대할것들이 있지 않는 한 무난하게 지내는거면 특별히 문제는 없을거 같아요.

세계일주가즈야

2024-04-25 17:21:24

후기 감사합니다. 이렇게 엉망이라니 걱정되네여

doubleunr

2024-04-25 17:31:07

경험을 해보니 누군가에게 추천을 할만한 리조트는 아닌거 같네요.

유기파리공치리

2024-04-25 22:59:13

아마 힐튼에서 브랜딩해서 만든 호텔이아니고.. 기존 운영되어있던 호텔을 인수한거라 아직 미흡한점이 많아보이네요

doubleunr

2024-04-26 11:48:15

네 아무래도 Enclave 업그레이드도 그런면에서 혜택이 제대로 정리되어있지 않은것 같더라고요.

밤양갱방토

2024-04-25 20:54:51

솔직한 후기 감사합니다 이제와서 예약을 취소할 수도 없고 기대를 말고 가야겠네요 ;;; 그냥 대충 쉬고 와야겠다 싶습니다 

김박사

2024-04-27 18:01:19

제 후기를 보고 가셨다가 좋자 않은 경험을 하신 것 같아 미얀한 마음이 드네요. 저의 경우에는 enclave 혜택이 정리되어 있는 문서를 주어서, 뭐 논쟁의 여지가 없었는데요. 아마도 미니바는 혜택에서 제외했나 봅니다. 비치백도 방에 비치되어 있어서 그냥 사용하면 되는 것이었고요. 해변에 카바나도 사용하지 못하게 하는 것은 정말 enclave로 업글할 이유가 없게 만드네요.

방 업그레이드는  enclave와는 상관 없는 것이고, 저희도 숙박권과 포숙을 섞었기 때문에, 저녁 레스토랑 예약은 앱으로 안하고, 애초에 컨시어지에서 해서 불편은 없었습니다.

제 후기에서 말씀드린 것 처럼, 50불 또는 리조트 크레딧 터는 용도가 아니라면, 저는 안할 것 같아요. 

 

doubleunr

2024-04-27 21:47:00

아닙니다~ 체크인시 베네핏 설명만 듣고는 enclave 업그레이드를 선택조차도 안했을거 같은데 미리 김박사님 후기를 본 덕분에 그래도 나름 그나마 더 누릴수 있는것들이 있었네요. 많은 도움이 되었습니다.

보스turn

2024-04-28 10:14:07

Enclave는. 바닷가 가장 가까이 있는 동들을 이야기 하는거죠?오션프런트요? 다담주에 가는데..더이아 업글을 기대하지 말라고 하여 그냥 오션뷰예약한걸로 만족하려고 하는데요. 업글해주면 그래도 받는게 좋은거겠죠? 예전엔 예약할때 발코니 작은 줄리엣발코니가 있었는데 없어졌더라고요. 층수도 상관없리 프리미엄오셤뷰로 통합된거 같기도 하고..셋팅기간이라 규정도 계속 바뀌나보네요

doubleunr

2024-04-28 17:30:39

네 Enclave room들은 비치프론트에 있는 동을 이야기하더라고요. 

다이아라고 룸 업그레이드 해줬다고 했지만 위에 내용처럼 앞 건물에 반이 가려지는 831호가 구조상 이 리조트에서 블라인드 스팟이 가장 넓은 거 같더라고요.

아마도 저층이 아닌 8층이라 업그레이드라고 얘기했을수도 있겠지만 제가 볼때는 업그레이드가 아닌 가장 안좋은 곳중 하나를 받은거 같았습니다. 

오늘지금

2024-05-12 13:07:44

다녀오신 분들 혹시 여기 heated pool이 아닌가요?

이번 땡스기빙때 예약해놨는데 후기를 찾다보니 heated pool이 아니라는 이야기가 있어 걱정되서 여쭤봅니다

taeyang74

2024-05-12 22:20:01

4월달에 다녀왔는데 Heated pool 맞습니다. 칸쿤은 11월달에 2번 다녀왔는데 바다에서도 수영하기 괜찮아요~

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